3 ПРАВИЛА В ОБЩЕНИИ С ТОКСИЧНЫМИ ЛЮДЬМИ
Кто такие мудаки — ты и так уже знаешь. Они повсюду: на работе, на учебе, в общественных местах. Независимо от того, где ты с ними встречаешься, это подрывает эффективность, навыки принятия решений, продуктивность и креативность.
Тем не менее только около 10 % из тех, с кем ты сталкиваешься, относятся к категории таких людей, даже если в некоторые дни это число кажется намного большим. Так как с ними справляться и добиться того, что нужно тебе, немудаку? Они бывают разные, на любой вкус и цвет: нытики, всезнайки, зануды, агрессоры и снобы. С этим знанием на людей будет куда проще надевать ярлык.
1. Слушай и понимай конечную цель
Если встретился такой человек на твоем пути, первое, что нужно сделать, — это застыть и оценить обстановку. Каждый людской мозг обычно по-прежнему замирает, когда происходит что-то очень напряженное или тревожное. Слушание в сочетании с намерением понять то, что ищут, дает прекрасную возможность прекратить взаимодействие при достижении твоих целей. Человек орет? Выслушай все крики, а уже потом действуй.
Всё, конечно, в пределах разумного: если человек не особо адекватен и кидается, то тут уже нужно слегка другие меры предпринимать. Но тебе и помощь вряд ли будет полезна от такого фрика — от него спасет только самооборона. Но если этот человек может показаться тебе полезным, лучше обращать внимание на то, что он говорит. Зачастую люди в разговоре упоминают то, что им нужно, и ты этим обязан воспользоваться.
2. Сосредоточься на том, что ты можешь сделать
Возможно, ты не сможешь избежать того, что трудно сказать людям, но у тебя есть контроль над тем, что ты делаешь, и, что более важно, над тем, что ты спрашиваешь. Задавая вопросы, ты садишь себя в кресло водителя, чтобы позволить этим людям говорить то, что они должны сказать, и направлять их к тому, что ты можешь сделать или изменить. Ведь даже те люди, которые пришли прыгать с тарзанки и сами заплатили за это деньги, ждут, пока их подтолкнут.
С другой стороны, во время этого интенсивного допроса ты можешь обнаружить что-то о себе, чего бы не знал иначе. Если перед тобой человек, который постоянно ноет, возможно будет даже полезно послушать его нытье с той целью, что, после того как выговорится, он станет лучше к тебе относиться. А там уже и конечная цель близко. Ориентируйся в зависимости от человека, который перед тобой. К каждому можно найти подход и, уже зная сильные и слабые стороны человека, просить о чем-либо.
3. Разберись между трудным посланием и трудным человеком
Не стоит путать эти два понятия. Человек не становится мудаком, если он говорит те вещи, которые тебе неудобны или ты бы не хотел слышать. Разумеется, если они объективны и обоснованы. Но если это всё только ради того, чтобы тебе насолить, то, окей, перед тобой он самый. Все упирается в конструктивную критику.
Если под каким-либо видом работы или искусства похабные комментарии типа «убей себя» или «устройся на завод», то это не критика, а чушь собачья. Но и у людей со стороны может быть адекватное мнение. Редко, но бывает — нельзя это списывать со счетов. Тут уже придется, так сказать, «выйти в народ» и собирать обратную связь, чтобы лично убедиться, что хочет от тебя конкретный человек.
Возможно, если он увидит твою заинтересованность, то станет более лояльным. Ты всегда будешь сталкиваться с трудными людьми, но слушая их, задавая вопросы, понимая их цель и сосредотачивая свои действия, можно поставить себя в наилучшее положение, чтобы добиться того, чего бы ты хотел.
Так что не надо замерзать и уходить — вместо этого вступай в бой с этими личностями. Они будут подталкивать тебя к инновациям, улучшать ситуацию и заполнять пробелы, о которых ты не знал до их прибытия. И этот подарок стоит получить за счет неудобного противостояния.