Лучникова Влада, Пермь
Всем привет!
Сегодня пообщаемся с Лучниковой Владой старшим специалистом по управлению качеством сервиса из НУКС Перми.
Влада, привет. Расскажи свой путь в компании.
В Билайн я пришла летом 2015 года: в конце июня пришла на обучение, а уже с 3 августа была принята в штат ОООК. Еще чуть-чуть и буду отмечать 5 лет в компании!
На первой линии я проработала чуть больше года, за это время успела перейти по МКР и стать старшим специалистом.
Но на новой должности я пробыла недолго и спустя пару месяцев (вслед за своим тогдашним руководителем) я перешла в конвергент. Тогда, в 2016 году, конвергент только - только появился в пермском ЦПК. Было страшно и интересно :) В конвергенте я проработала 2,5 года. За это время успела изучить продукт вдоль и поперек. Даже награждали, как сотрудника с лучшей средней градацией за год.
Еще успела побывать наставником практики учеников ШПД, помогала руководителю с прослушкой ошибок сотрудника и НПС/KPI.
В контроль я хотела, на самом деле, давно, еще с первого года работы в Билайн. Но долгое время вакансии в ГКК я даже не рассматривала, т.к. на тот момент работала на полставки, а принимали только на полный рабочий день.
Однажды выдалась возможность попасть на ротацию в разные отделы ЦПК и я выбрала четыре направления по три часа в каждом: сохранение, претензии, поддержка офисов и, конечно же, ГКК. Побывала в каждом отделе и лишний раз убедилась, что хочу именно в контроль 😄 Как только перешла на полную ставку, я ждала вакансию только в ГКК.
И вот весной 2019 года открылся набор на вакансию старшего специалиста в НУКС и я в первый же день отправила резюме. Правда, собеседования начались только в июне, но ничего, я терпеливо ждала 😊 В следующем месяце будет год, как я пришла в контроль качества.
Как говорится: "если очень захотеть - можно в космос полететь!" :)
Влада, расскажи, что помогает тебе в работе?
Кофеин. Шучу 😄
На самом деле очень помогает то, какие люди меня окружают на работе. Я получают от них большой заряд энергии, поддержки и вдохновения.
Простой пример: придя в контроль, я не знала, как работает направление мультимедиа, но это был первый навык, которому меня обучили. Нужны были люди со знанием навыка мультимедиа конвергент. Сами сотрудники этого направления работаю совсем рядышком с нами, у нас с ними отличный контакт. Именно близкое взаимодействие с этим направлением помогло мне реализовать мой проект с дообучением сотрудников. И, как следствие, произошел мой переход по МКР.
Но вдохновляют коллеги не только извне, но и внутри ГКК. Видя сколько идейных и вдумчивых людей меня окружает, сколько экспертов в своих навыках, хочется соответствовать 🙂
Расскажи, чем ты увлекаешься в свободное время.
Моя огромная любовь – это сериалы. Посмотрела я их неимоверное количество: были и русские, и зарубежные; и длинные, и короткие; и детективы, и комедии; и мультсериалы. Даже фильмы меня так не увлекают, как хороший сериал. Некоторые я даже пересматривала и не по разу: «Друзья», «Как я встретил вашу маму», «Офис», «Парки и зоны отдыха», «Доктор Хаус», «Элементарно».Этот список можно продолжать вечно (смеётся).
У меня даже есть вещи с логотипом сериала «Друзья».
Также очень люблю наши небольшие поездки с семьей на машине.
Например, в прошлом году посетили Казань. Город, конечно, потрясающий! Однозначно советую всем😊
Путешествуем не только в другие регионы, но и по Пермскому краю.
И на последок: что бы тебе хотелось пожелать коллегам?
Хочется пожелать не терять интерес к работе и не сдаваться несмотря на обстоятельства!
И отдельно НУКС Перми желаю скорейшего завершения карантина, чтобы наконец отметить пятилетие нашей группы 🎉
Ой... скорейшего завершения карантина я, конечно же, желаю всем! (улыбается)
