Сычёва Ксения, НиНо

Всем привет!

Сегодня пообщаемся с Сычёвой Ксюшей старшимспециалистом по управлению качеством сервиса из НУКС НиНо.

Ксюша, привет. Расскажи свой путь в Билайне.

В компании я с 2010 года (ох, как давно это было:) ).

Пришла, как и все, на первую линию. Отработав там пять месяцев узнала, что открывается набор в отдел ШПД  и перешла туда.

Наверно воспоминания об этом отделе одни из самых ярких и интересных. Сколько было веселых абонентов, бабушек, плохо разбирающихся в компьютерах, необычных случаев. И самое приятное ощущение, когда после всех действий, настроек, 40 минутного диалога, у клиента все получается и он искренне благодарит тебя. Не передать словами… Это тема для отдельной статьи (смеётся).

А дружный коллектив - вне всяких похвал.

По итогам 2014 года я стала лучшим сотрудником отдела и в награду отправилась в Москву на тимбилдинг.

Но компания меняется и мы вместе с ней. В 2015 году открывается новый отдел Мультмедиа и я решила сменить профиль работы и окунуться в письменное общение с клиентами.

Контроль качества всегда был для меня целью и когда в 2016 году открыли конкурс в ГКК я сразу же подала заявку. Контроль помог мне взглянуть на обслуживание клиентов абсолютно под другим углом. Научиться не только помогать клиенту здесь и сейчас, но и работать с проблемами в долгосрочной перспективе, помогая каждый день делать наш сервис лучше.

Ксюш, расскажи, что помогает тебе достигать таких результатов в работе?

В этой жизни нужно обязательно найти свое призвание, чтобы не бояться понедельников ©

Мотивируют интересные проекты, сложные задачи. Они помогают обрести новые знания, навыки и огромную удовлетворённость от хорошо сделанной работы.

Еще хочу сказать «Спасибо!» любимым коллегам, которые, как Чип и Дейл, всегда спешат на помощь в сложных вопросах (смеётся).

Отлично!

Ксюш, расскажи чем ты увлекаешься в свободное время?

Я люблю спокойный отдых: рыбалка, грибы, выезды на природу с палатками, чтение книг (чтение вообще меня поглощает). Помните "Спортлото-82", где парень читает в поезде новый роман и ничего не замечает вокруг? Вот это про меня :)

Но в тоже время обожаю активные, а порой и экстремальные развлечения. В подростковом возрасте занималась паркуром.

В 2018 году сбылась моя мечта и я наконец испытала на себе Роуп-джампинг. Непередаваемые ощущения от свободного полета с высоты 60 метров. После прыжка люди делятся на два типа: те кто больше ни ногой и те, кого захватила в плен высота и они прыгают снова и снова. Как вы поняли - я отношусь ко второму типу :)

Из музыки предпочитаю рок и не пропускаю ни одного концерта любимой группы «Северный флот» (бывший КиШ).

Что бы хотелось пожелать коллегам?

Don’t Worry, Be Happy!

Перефразирую известный мультфильм: Билайн – идеальная компания, где все друзья и каждый может стать кем захочет!