Прозорова Евгения, Тверь

Всем привет!

Сегодня пообщаемся с Прозоровой Евгенией старшим специалистом по управлению качеством сервиса из НУКС Твери.

Жень, привет. Расскажи свой путь в компании.

Как же это было давно! :)

В Билайн я пришла на подработку в июле 2011 года пока училась в универе, на то время очень подходил гибкий график. Начала работу в отделе ОООК, через год перешла в отдел высокодоходных клиентов, в этих отделах всегда были сложности с выполнением одного показателя - AHT, но как только я его выполнила, то сразу в 2012 году добровольно-принудительно попала в отдел обслуживания ключевых клиентов.

Первое, что возникало – это вопросы:

А что вообще происходит? Как всё это можно знать и понимать? (блокировка по трафику, финансам, какой-то мобильный бюджет, единый счёт и всё тому подобное).

Но именно этот отдел оставил в памяти много положительных эмоций, разного функционала:

обучала постоплате,
была куратором практики,
отрабатывала заявки MNP у юр.лиц,
помогала с прослушкой руководителю
и совсем немного линии, так сказать не забывала про клиентов :)

Отдел, к сожалению, закрыли и возник вопрос: куда идти дальше, покидать компанию не хотелось.

Уже тогда была возможность попробовать силы в ГКК, но подумала, что ещё рановато, чего-то мне не хватает, не всё ещё изучила в обслуживании клиентов. Прошла собеседование в группу сохранения клиентов (ОСО). Там был отличный коллектив, со многими продолжаем поддерживать связь. Отличный опыт получила в данном отделе, работа в нём и сложна, и интересна, т.к. больше возможностей для решения вопросов клиентов и взаимодействие с разными отделами.

Как оказалось, вопросы клиентов там самые разные, например, запомнился один диалог:

Обратился к нам директор музыкальной школы с просьбой повлиять на рабочих, которые устанавливали базовые станции, они затоптали все клумбы с цветами. Конечно же, процедурно нигде такое не было описано. И что делать было непонятно. Решали вопрос всей группой, нашли ассистента директора данного филиала, запрос передали, клиент остался доволен.

Но несмотря на такую интересную работу, в этом отделе я поработала меньше года и увидела снова вакансию в ГКК, решила, а вдруг больше шанса не будет и прошла собеседование, собственно вот я и тут с 2014 года.

Довольно насыщено :)

Женя, расскажи, что тебе помогает в работе.

Коллектив, их поддержка и доверие. Это та команда, которая всегда рядом.

Коллеги - моя любовь к вам безгранична! :)

Мне нравится приносить кому-то пользу, делиться опытом. Когда я вижу, что нужна команде - это придаёт уверенности и возникает желание делать больше.

Немного вредности и упорства тоже отлично мне помогают в работе (смеётся). С этими качествами в основном сталкиваются ребята и девчата, которые отрабатывают инициативы. Коллеги, сорри, такая работа :)

Всегда держу мысль в голове:

Всё зависит только от тебя, Женя, а если не всё, то многое :)

Отлично сказано!

Чем увлекаешься в свободное от работы время?

На данный момент, как и многие я нахожусь на самоизоляции, вся в работе. Иногда выхожу погулять «вокруг дома», чтобы не сойти с ума :)

Расскажу о своих увлечениях до всего этого.

Я люблю, когда у меня появляется свободное время. Встречаюсь со своими друзьями, провожу время с семьёй. Общение – это моё любимое времяпровождение.

В последние несколько лет с друзьями ездим по разным городам, знакомимся, так сказать с достопримечательностями, одно из моих любимых мест - это Питер. Это город, в который всегда хочется вернуться – приветливые жители, красота архитектуры, огромные соборы, красивый Невский проспект, развод мостов, город уличных музыкантов. Здесь кстати проходит фестиваль VKFest, на котором удалось побывать в 2019 г., а так перечислять про его красоты можно бесконечно. Поделюсь немного фоточками :)

Посещаю мероприятия, где можно так сказать "отвести душу" - потанцевать, посмеяться, попеть (в моём случае поорать (смеётся)) песни. Была на концертах Басты, группы "Звери", "Руки вверх".

Я меломан и слушаю разное от "Короля и Шута" до Сергея Лазарева. В общем, если чем-то зацепит трек, то будет играть весь день в моём плейлисте и я обязательно захочу побывать на концерте, послушать его там.

Люблю всё, что связано с юмором. StandUp, смотрю его по ТВ, когда ребята приезжают к нам в город, то стараюсь не пропускать их выступления.

Немного спорта. Посещаю бассейн и фитнес клуб. Возраст – пора подумать о здоровье :) Слежу за таким видом спорта, как биатлон, уже более десяти лет. Правда здесь я диванный эксперт :)

С мужем стала смотреть футбол, даже полюбился он мне, болеем за ФК Спартак, удалось посетить домашний матч в Москве.

Иногда меня кидает в крайности, пока не исполнила мечту прыжка с парашютом. История о том, как решила Женя в Москве прокатиться на байке. Думала сейчас сяду, вцеплюсь в байкера, и мы помчим по ночной Москве. Нооооо вышло всё не так. Сначала меня посадили спиной к водителю и даже ничем не пристегнули, я просто держалась за какую-то железку. Он не просто помчал, а начал ещё выполнять разные манёвры на дороге: ехать змейкой, гнать на бешеной скорости, обгонять и вставать между машинами. Я орала, молилась, смеялась, плакала, звала маму - в общем испытала разные эмоции (смеётся).

Потом он пересадил меня вперёд. На этом, как мне казалось, страх мой закончился, но увы нет. В середине пути он отпустил руки и крикнул: "Теперь ведёшь сама!" Дальше ничего не помню, просто вцепилась в руль, он помогал на поворотах. Доехали мы, слава богу. Но со стороны это, наверное, выглядело ужасно, т.к. на одном из светофоров водитель автобуса нас перекрестил. Так как это была идея мужа и он, как оказалось, знал, что меня ждёт, то по приезду я решила, что он хотел таким образом от меня «избавиться» (смеётся). Ну вот так и пропало у меня желание ещё раз когда-то сесть на этот вид транспорта :)

Бывают в моей жизни и минутки тишины, которые я провожу дома с любимым питомцем Тишей.

Прям "говорящее" имя у котика :)

Что бы хотелось пожелать коллегам?

Всегда оставайтесь собой, ставьте цели, добивайтесь их! Всем добра :)