Уголок потребителя в автосервисе

За последние две недели в личку пришли вопросы по содержанию уголка потребителя в автосервисе, так и пришла мысль написать данную статью.

Начну с того, что в действующем законодательстве отсутствует такое понятие, как "Уголок потребителя", само название придумали предприниматели, вы можете его обозвать как "Информационный стенд" или "Информация для потребителя".

Макет уголка потребителя для автосервиса

Однако ряд нормативно-правовых актов обязывает автосервисы доводить до наших Клиентов определенную информацию в наглядном и доступном виде (ст. 8-10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", п. 10 Правил продажи отдельных видов товаров, п. 4 Правил оказания услуг по техническому обслуживанию, ст. 495 ГК РФ, Приказ Минпромторга РСФСР от 28.09.1973 №346).

В соответствии с нормативными актами до Клиентов мы обязаны донести следующую информацию:

  1. Фирменное наименование (наименование).
  2. Место нахождения (адрес).
  3. Режим работы.
  4. Государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица.
  5. Государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.
  6. Номер свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанного свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанное свидетельство.
  7. Перечень оказываемых услуг, цену на основные виды услуг, условия гарантии.
  8. Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. №290).
  9. Наличие книги отзывов и предложений.
  10. Адрес и телефон контролирующих органов.
  11. Образцы заказ-нарядов и актов выполненных работ.

Ответственность за нарушение

Ст. 14.5 Административного кодекса РФ подразумевает штраф от 3 тыс. руб. (должностные лица) до 40 тыс. рублей (юридическое лицо).

Контролирующие органы

Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор, органы санитарного и пожарного надзора.

Список обязательных документов для стенда

Все копии документов должны быть заверены вами и должна быть проставлена печать (при наличии печати)!

Самостоятельно распечатанные документы (ЗЗП, КОиП и т. п.) могут не соответствовать требованиям проверяющих органов по удобству прочтения и эстетичности.

  1. Свидетельство о государственной регистрации (заверенная копия ОГРН/ОРГНИП).
  2. ИНН (заверенная копия).
  3. Официальное печатное издание "Закона о защите прав потребителей".
  4. Официальное печатное издание "Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" (Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290).
  5. Сертификат соответствия ДС АТ либо ГОСТ Р (при наличии, заверенная копия).
  6. Адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей (Роспотребнадзора).
  7. Утвержденный директором предприятия прайс-лист на основные виды работ.
  8. Реквизиты вашего предприятия: наименование, организационно-правовая форма собственности, юридический и фактический адрес, телефон и режим работы.
  9. Образцы документов: акт приема-передачи автомобиля, заказ-наряд и акт выполненных работ.

Список дополнительных документов

  1. Официальное печатное издание "Книги отзывов и предложений": прошнуровать каждую страницу, присвоить номер каждой странице и далее по списку - требования к оформлению можете изучить в приказе Министерства торговли РСФСР №346 от 28.09.1973 г.
    Книга отзывов и предложений может храниться у ответственного лица и предъявляться по первому требованию.
  2. Адреса и телефоны других контролирующих и экстренных служб: ФНС, ФАС, СЭС, МЧС, полиции и скорой помощи.
    Контакты контролирующих органов, как правило, указаны на сайте вашего населенного пункта.
  3. Журнал проверок юридического лица (ИП) контролирующими органами (купите печатную версию).
    Образец журнала проверок контролирующими органами утвержден приказом Минэкономразвития России от 30.04.2009 №14.
    Журнал необходим в первую очередь для защиты ваших прав: если проверка проводится незаконно, то предложив представителю контролирующего органа внести запись в журнал, скорее всего проверяющий откажется это сделать.
    А Вы вправе не допускать его к проверке без занесения соответствующей записи в журнал.
  4. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.
  5. Дополнительно "для особо умных соседей", занимающих парковку перед автосервисом, у меня храниться распечатка документа о праве собственности/аренды земельного участка с выделенными границами.

При копировании любой информации из данного материал - оставляем ссылку

https://teletype.in/@reset2018/ndpWfEVlj

Автосервис. Перезагрузка.

С уважением к Вам и вашему бизнесу,

Колмаков Сергей.

Делаю автосервисы прибыльными....

Хотите читать еще больше статей про автосервис?

Присоединяйтесь

https://t-do.ru/reset2018

Моя страница в Facebook

https://www.facebook.com/kolmakovsv