Что делать с опозданиями персонала в автосервисе? Инструкция к действию.
За 15 лет предпринимательского опыта я слышал разные сказки от сотрудников, которые постоянно опаздывают.
По моему опыту опаздывают практически всегда одни и те же сотрудники, а те, кто редко опаздывают - опаздывают по действительно важной причине.
Для тех, кто систематически опаздывает, прийти на работу вовремя - практически неразрешимая задача.
Так как мы работаем в сфере оказания розничных услуг, то опоздания персонала недопустимы, поэтому необходимо вводить разницу прихода по времени персонала и Клиентов, например, если ваш автосервис работает с 9-00, то у персонала время прихода 8-30 либо 8-45.
Все опоздания можно разделить на объективные и субъективные.
Пилоты не опаздывают)))
Объективные чаще всего связаны с тем, что сотрудник далеко живет от вашего автосервиса либо у него действительно случилось что-то нестандартное.
Субъективные причины связаны прежде всего с типом личности, неудовлетворенностью работой либо атмосферой в коллективе.
Стоит ли бороться с опозданиями?
Стоит, используя методы, описанные ниже, в том числе созданием условий, при которых их количество уменьшиться.
Денежные штрафы являются самым распространенным способом борьбы с опозданиями, хотя незаконны и малоэффективны - данный способ работает недолго и на длительном сроке формирует негативное восприятие у сотрудника.
Более того, штрафуя в ответ вы услышите, что "задерживаться на работе типа норма, а за опоздания штрафуете, переработки не учитываете, ...."
Штрафуя персонал за опоздания, вы добьетесь результата на пару месяцев, но в ответ получите обиды, негатив и отсутствие желания делать что-то больше, чем включено в функционал сотрудника.
Также есть категория сотрудников, которые готовы таким образом "платить" за свои опоздания - наверняка вы с ними сталкивались.
Ниже на картинке - реакция сотрудников на денежные штрафы.
Если вы все же штрафуете персонал, то создайте фонд штрафов, из которого будут выделяться средства на улучшение условия работы сотрудников, сумму фонда ежемесячно выделяйте на информационной доске.
Руководитель не может штрафовать подчиненного за опоздания в счет его зарплаты. Это запрещено Трудовым кодексом (137 ТК РФ).
По закону можно делать сотруднику выговор, требовать объяснительную или поднимать вопрос об увольнении.
В соответствии с трудовым законодательством: одно опоздание - замечание, два - выговор, три - увольнение (п. 5 ст. 81 ТК РФ).
Универсального решения от опозданий не существует, по несколько проверенных способов я опишу ниже.
Если опоздания не влияют на работу сот
Инструкция к действию
- Если сотрудник опоздал - пишет объяснительную записку с причиной опоздания.
Данный бюрократический пережиток советских времен достаточно хорошо дисциплинирует.
Объяснительную записку вывешиваем на общее обозрение на информационную доску (работает потребность в доминанте), орфографические ошибки в тексте исправляем цветной ручкой - это тоже способ.
Также есть способ фиксации времени опозданий и включения количество дней отпуска - за год может набежать пару-тройку дней. - На входе в автосервис устанавливаем систему СУРВ - систему учета рабочего времени по отпечатку пальца либо по распознаванию лица FACE ID (фото терминала ниже) (карточки не работают)
У меня подобные системы стоят с 2014 года, уменьшают время на контроль и исключают человеческий фактор.
Цена таких систем сейчас невысока, в пределах 10-20 тыс. рублей.
Наличие такой системы и ее независимость от человека дисциплинирует (как и любой контроль). - За 15-20 минут до начала рабочего дня системно ежедневно проводим утреннее совещание с обязательным присутствием всех, работающих в смене, на котором обсуждаем план на день и разбираем незначительные отклонения за прошлый день.
При этом опоздавшим можно распределять самую невыгодную работу))) (не увлекайтесь).
Важно: ни в коем случае с утра никого не ругаем!
Ругаем с вечера! - Вводим правило: опоздавший вечером убирает общие места работы, выключает электроприборы и т. п.
Здесь необходимо сделать оговорку, что если опоздавших нет, то уборка и список необходимых действий по окончании смены все равно выполняется. - Если ваш наемный руководитель (либо вы сами) опаздывает - результата не будет.
Всегда начинаем с руководителя! - Квартальная премия при отсутствии количества опозданий более норматива (норматив - не более 2-х опозданий за месяц).
Действенный способ, который хорошо стимулирует персонал.
Премии работают гораздо лучше, чем штрафы, особенно на длительном периоде времени, а штрафы имеют краткосрочный эффект.
При этом при выдаче заработной платы обязательно акцентируем внимание на сумме, которую сотрудник мог бы получить, если бы не опаздывал.
Подробно о нем писал в статье про систему начисления механиков
https://teletype.in/@reset2018/HSFg7PA01 - Для сотрудников, чьи опоздания некритичны для бизнеса (бухгалтер, маркетолог и т. п.), не стоит вводить каких-либо жестких условий.
Если свою работу они делают хорошо, то этот показатель можно не отслеживать. - Раз в 10 дней фиксация опозданий и вывешивание списка на информационной доске (фото смотрите ниже).
Выделение тремя цветами: зеленым, желтым и красным.
Данная система работает у меня больше года и хорошо себе зарекомендовала.
Исключает вопросы по итогам месяца типа "откуда у меня столько опозданий", "почему нет премии, я не опаздывал..." и т. п.
Период в 10 дней принят из-за сменного графика 4/2, нет смысла делать это каждую неделю.
Заменил прежний прибор учета рабочего времени по отпечатку пальца Anviz C2 Web на терминал HiWatch ACT-T1331W по FaceID.
Цена на начало декабря 2022 года - 12 тыс. руб.
Заключение
Работать с опозданиями нужно системно, дисциплина должна стать частью вашей корпоративной культуры, начинаем всегда с себя и со своих руководителей, далее транслируем правила и требования на исполнителей, для тех сотрудников, чьи опоздания некритичны - жестких рамок не ставим, фиксацию опозданий лучше делать с помощью приборов СУРВ - это исключает человеческий фактор, штрафы работают недолго, в отличие, от премий.
При копировании любой информации из данного материал - оставляем ссылку
https://teletype.in/@reset2018/wR1fH2eXw
С уважением к Вам и вашему бизнесу,
Делаю автосервисы прибыльными....
Хотите читать еще больше статей про автосервис?
Закрытый чат для собственников и руководителей автосервисов
Канал в Телеграмме для собственников и руководителей автосервисов
Моя страница в Facebook