June 5, 2019

Кейс по продвижению колориста

Марина Филина парикмахер, колорист в Самаре. Инстаграм @filina_mara

Начало работы 11.03.2019. Город Самара. Принимает в салоне (средние цены, не эконом). Мастер универсал: помимо сложных окрашиваний делает женские, мужские, детские стрижки и обычные окрашивания (стойкое, трендовое, мелирование, тонирование) - это самые востребованные услуги

Статистика до начала работы:

Количество подписчиков: 1091

Посты выкладываются непостоянно, примерно с интервалом в 3 дня.

Количество лайков в среднем: 32

Просмотры сторис:120

Оборот профиля: Через инстаграм клиентов практически не было, максимум 1-2 клиента в месяц.

Скрины статистики до начала работы:


Профиль Марины до:

Цели:

  1. Привлечь клиентов из инстаграм
  2. Сделать упор на сложные окрашивания (шатуш, балаяж, дим аут, аиртач). Цена на сложное окрашивание от 3500 (зависит от длины волос). В день может брать только 2х человек (т.к. длительность одного сложного окрашивания 4 часа).
  3. Привести аккаунт в красивый вид - особое пожелание Марины, так как ей совсем не нравилось, как выглядел ее профиль.

Что было сделано:

В первую очередь я изучила бизнес. Смотрела разные видео на ютуб, читала статьи в интернете. Тема меня очень увлекла и я даже порой думала выучиться на колориста 😅

Определили портрет целевой аудитории.

Изучила конкурентов. В основном это были странички мастеров совсем не раскрученные и ничем не примечательные. Странички салонов самых топовых были сильно накручены и даже не собирали хорошего количества живых комментариев. Также нашла классные профили конкурентов в других городах. Со всех аккаунтов выписала крутые фишки, которые внедряли у Марины.

Определились со стилем выкладывания постов - выбрали диагонали, в каждой чередовались фото\видео работ, косметики по уходу за волосами и личные фото. Также оформили вечные сторис и разделили на папки.

Немного откорректировали шапку профиля. Написали имя Марины, а то многие даже не знали как к ней обращаться и банальную формулировку "бесплатная консультация" заменили на "диагностика волос бесплатно"

Посты выкладывали раз в день и в разное время, опирались на статистику в инсте. Темы постов: продающие, информационные, развлекательные. В постах старались закрывать все боли клиентов.

Я создала калькулятор по расчету стоимости окрашивания и стрижки. Марина записала видео о его создании и как им пользоваться. Выложили в сторис и пост. Было 100 действий с этим постом.

В сторис выкладывали от 5 до 10 штук в день. Чередовали с работами до/после, отзывы (всегда старалась, чтобы папка ОТЗЫВЫ в вечных была первой), процесс работы. Внедрили рубрику "Придумай название оттенку", например клубничное мороженое или вишневый пудинг. Аудитория активно выбирала название.

Также круто зашла игра "Правда/ложь - факты о Марине". Марина оказалась очень интересным человеком и много фактов, которые на первый взгляд казались ложью были правдой. Нам не пришлось ломать голову, чтобы придумать факты. С такой игрой набрали максимальное количество участников.

Также постоянно спрашивали мнение подписчиков, какой маникюр ей сделать или что купить из одежды. Неразговорчивую аудиторию расшевелили во-первых, комментером и плюс постоянно использовали опросы в сторис. Фишка: если люди боятся что-то писать в форму "Задай вопрос" можно предложить им выбрать из вариантов.

Отдельно хочу рассказать про смену образа Марины и сколько инста-приемов мы здесь использовали, чтобы поднять активность. На начало сотрудничества со мной она была блондинкой и хотела перекраситься в рыжий цвет. Мы устроили интерактив в профиле, через форму "задай вопрос" спросили ее: в каких оттенках она уже была. Она ответила и сказала, что сейчас хочет стать рыжей. Далее мы запустили опрос: какой оттенок рыжего ей выбрать с 4мя вариантами на картинках. Девочки активно выбирали и какой оттенок победил, она в такой и перекрасилась. Далее мы записали процесс ее окрашивания и сделали видео на 15 секунд ее преображения. Эта сторис собрала максимальное количество переходов в профиль. И еще отсняли мотивирующее видео (с классной мотивирующей музыкой на заднем плане) , что не стоит бояться менять свой образ, мол когда, как не сейчас. И потом выложили в ИГ ТВ с предпросмотром в ленте и в сторис.

Почти каждый новый пост дублировали в сторис с мотивирующими на переход заголовками, например "то, чего я никогда не сделаю, даже если сильно будешь просить"

В сторис часто отвечали на вопросы, поднимали важные темы по окрашиванию и закрывали боли потенциальных клиентов.

В самом начале решили, что будем писать не только о волосах и работе, но и о личном. С темой долгое время не могли определиться. И только к завершению работы и после более глубокого знакомства с Мариной, я поняла, что она может писать про феминизм. И она меня поддержала. Посты на эту тему хорошо зашли, тем более в сопровождении крутых полуобнаженных фоток. Под ними было хорошее количество живых комментов.

Провели 1 раз конкурс, быстрый, на 2 дня. И приурочили его ко дню рождения Марины. Сначала дали выбрать подписчикам, какой подарок они хотят. Выбрали набор расчесок. Конкурс был за отметку. Выигрывали сразу 2 человека. Второму - стайлинг для волос. ФИШКА: Когда подвели итоги, в сторис еще раз отметили участвующих и предложили трендовую укладку в подарок при окрашивании или стрижке. Марине по затратам конкурс обошелся в 800 рублей. Сразу после конкурса записались на сложное окрашивание 2 человека на общую сумму 9450 рублей. Также я заказала рекламу в региональном паблике в сторис за 500 рублей. Оттуда пришла одна ярая халявщица, которая постоянно комментировала. И еще человек 5 подписчиков. Тут не пошло дело. Итого потратили 1300 рублей, а получили 9450.

Сделали 2 взаимопиара. Первый с цветочным салоном. Сразу после ВП я вручную прошлась по подписчикам этого цветочного салона (их всего было около 1000) и сразу получила 20 ответных подписок. Фишка в том, что люди уже видели профиль Марины и даже если с первого раза не подписались, то подписались при втором касании с ними. Второй ВП прошел с фитнес тренером. Девушка-тренер работает в фитнес-клубе рядом с салоном, в котором принимает Марина.

Особое внимание хочу обратить на качество фотографий. Чем качественней, тем лучше. С этим у нас проблем не было. Марина также сходила на 2 фотосессии. Одна на природе, другая в полуголом виде. Конечно такие фото набирали больше всего лайков.

Лучше всего заходили посты на такие темы: "клиент остался недоволен" "кератиновое выпрямление - это зло", "Как должен выглядеть парикмахер". Если коротко: либо с негативом, либо печальный опыт, либо возмущение чем-то.

Сложности:

  1. Так как Марина работала в салоне, мы не могли запустить нормальную акцию. Все мои попытки это сделать обламывались. Поэтому максимум, что я выжала - это трендовая укладка в подарок при окрашивании и стрижке.
  2. Не было фото клиентов лицом (клиенты не соглашаются на такие фото), чтобы показать, как преобразилась девушка после окрашивания. Большинство фото пришлось выкладывать либо боком, либо затылки.
  3. Долгое созревание на окрашивание. На апрельскую приветственную рассылку некоторые отвечают в июне.
  4. Марина не могла мгновенно отвечать в директ, если и отвечала, могла пропасть на пол дня из-за работы, а ответить только вечером. И некоторые клиенты так слились. Тогда я прописала скрипты ответов в директ. И постоянно напоминала Марине, что нужно всегда заканчивать свой ответ вопросом. Но могу сделать общий вывод-если человек реально хочет записаться, а не просто мнётся, тогда он обязательно запишется.

Выводы по работе

Качественные и особенно полуголые фото рулят

Негатив и "грязные трусы" рулят

Личное рулит. Надо найти изюм у клиента и двигать эту тему. У нас это фиминизм и спорт. Часто в сторис и ИГ ТВ выкладывали танцы Марины в групповых тренировках.

Двоякие и интригующие заголовки рулят

Сторисы рулят, чем больше интерактива, тем лучше.

Быстрые конкурсы рулят

Активный и заинтересованный в результате клиент это 50% успеха. Мне с Мариной в этом плане очень повезло.

Используй все инстументы инсты и будет тебе счастье

Результаты

За 2,5 месяца заработано 60 тысяч рублей (и это без единой акции). Плюс записались и не пришли по разным причинам примерно ещё на 10 тысяч.

Плюс обращений, но пока без записи на сумму около 60 тысяч

После окончания сотрудничества до сих пор записываются люди на мои приветственные рассылки в Директ (месячной давности)

Статистика после. Прикладываю скрины на конец апреля и на конец мая. Майские конечно дали о себе знать.

Профиль после

Отзыв Марины (она его выложила у себя на страничке в виде поста)

Видео-отзыв Марины

Автор

Ширяева Екатерина, участник клуба RED SMM

Связь:

Инстаграм: @rinakis

Телеграм: @rina_kis

WhatsApp/Viber +79042713866