Формула прибыльного маркетинга

Сколько раз к тебе возвращается клиент? Как сделать так, чтобы он покупал постоянно и с удовольствием приводил новых?

Главная проблема конверсии

Я считаю, один из важнейших показателей бизнеса — это процент отвала. Если к тебе возвращается только 1 клиент из 100 — у тебя всё плохо. Потому что основной бизнес строится на повторных продажах

Есть такая фраза: «Быть или казаться»

Как у нас обычно бывает на рынке:

У компании и продукта, показатель «быть» на 2, а «казаться» — 10

Кажется, что всё шикарно, крутой сайт, упаковка. А за фантиком и мишурой, ничего твёрдого

Здесь проблема в том, что с первой продажей всё ок, а потом люди убегают просто

А бывает наоборот:

Продукт огонь — «быть» на 10, а кажется на 2

Сайт может быть далёким приветом из начала 2000-х или вообще не быть, менеджеры могут не брать трубку. Но те счастливчики, которые рискнули купить, остаются с этой компанией навсегда

В этой ситуации, всё хорошо с LTV, но вот турбина на входе очень узкая

Как надо?

Быть на 10 и казаться на 10, верно?

Нифига

Далай Лама говорит:

Ты не можешь меня разочаровать, потому что я от тебя ничего не жду

Но мы все покупатели и все мы чего-то ждём

Хочешь, чтобы люди взахлёб рассказывали о твоём продукте и рекомендовали его всем друзьям?

Формула простая:

Быть на 20, а казаться на 10

Превосходи ожидания клиента. Сделай так, чтобы от твоего предложения у человека взрывался мозг

Тогда можешь забыть о расходах на рекламу. Твоё предложение будет само приводить новых клиентов

Мне например очень нравится работать с Гуглом

Сотрудник может 3 часа висеть с тобой на телефоне и спокойным, абсолютно невозмутимым тоном рассказывать, куда и зачем нажимать

А после, ещё поблагодарит тебя и дополнительные материалы на почту отправит

Просто попробуй хотя бы раз им позвонить и всё поймёшь

Меня это вдохновляет

Я люблю перевыполнять обещания. И всегда планирую это заранее

Работая над новым проектом, я всегда готовлю несколько бонусов. Не добавляю их к предложению и даже не упоминаю во время продажи

А уже постфактум делаю клиентам приятный сюрприз

Даже самый капризный клиент приходит в восторг, получив неожиданный бонус

Удивить и порадовать людей обычно очень легко. Не надо сходить с ума, выдумывая дополнительные подарки

Просто выполни все обещания, обеспечь клиентскую поддержку, а попутно сделай один или два сюрприза

Это лучший маркетинг, который окупится в тысячу раз

Клиенты не только будут ждать твоего следующего предложения, они превратятся в преданных фанатов, которые будут всячески тебя поддерживать в любых начинаниях

Прям, как у Ольги Бузовой

А у тебя есть примеры, когда ты рассказываешь о какой-то компании или продукте, просто потому что ты в восторге от этого?

Напиши в комментариях