Кейн Сьюзан — Интроверты. Как использовать особенности своего характера

https://t-do.ru/knigachtenie

Экстраверты любят шум и нуждаются в стимулах; интроверты любят побыть в одиночестве и подумать

Какие факторы определяют нашу личность? Один из многих критериев — деление на интровертов и экстравертов.

Экстраверты общительны и дружелюбны. Они взаимодействуют с другими людьми, когда есть такая возможность, любят быть в центре внимания, часто бывают в обществе и нуждаются в окружении людей. Для них число знакомых, друзей на Facebook и подписчиков в Twitter является показателем их социального статуса.

В поисках успеха, экстраверты склонны к ликованию и эйфории. Им нужно одобрение окружающих людей и быстрое достижение успеха. Когда экстраверты теряют деньги на фондовом рынке, впоследствии они вкладывают еще большие суммы еще более быстрыми темпами.

Интроверты, наоборот, предпочитают спокойные ситуации и самоанализ, граничащий с «самокопанием». Если они потеряли деньги на спекуляциях, им потребуется время, чтобы проанализировать финансовый рынок еще раз, прежде чем инвестировать больше денег.

Их склонность анализировать все их переживания и ощущения позволяет им добиваться великолепных художественных и интеллектуальных высот. Интроверты способны приносить прибыль на фондовом рынке в период кризиса, и именно они были мозгом таких достижений человечества, как «Список Шиндлера» и теория относительности.

Интроверты могут делать такие вещи, потому что они любят проводить время спокойно — в одиночестве или с небольшими группами людей, и могут говорить о личных и социальных проблемах. В то время, как экстраверты склонны иметь много поверхностных знакомых, интроверты же предпочитают более глубокие, дружеские отношения хоть и в меньшем

количестве.

Многие интроверты очень чувствительны: то есть, они сильно реагируют на окружающую обстановку

У подавляющего большинства интровертов есть еще одна объединяющая черта характера — они очень чувствительны. Экстраверты редко проявляют подобную черту.

Люди, которые очень чувствительны, склонны обрабатывать информацию из внешней среды необычайно тщательным образом. Например, если им предложат собрать паззл, они буду больше времени уделять наблюдению и принимать более активное участие в составлении общей картинки, чем менее чувствительные коллеги.

В результате этого сложного пути познания, высокочувствительные люди находят глубокомысленные разговоры о ценностях и морали гораздо более стимулирующими, чем поверхностные анекдоты и рассказы о прошедших каникулах в колледже. В то время как экстраверты включаются в светскую беседу, интроверты обсуждают изменения климата.

Интенсивная переработка информации высокочувствительными людьми заметна и в их сочувствии. Они воспринимают трагедии и жестокость более эмоционально, чем другие.

Их кожа кажется тоньше и дает им меньшую защиту от потока впечатлений, льющихся на них ежедневно. Следовательно, интроверты имеют строгую моральную позицию: они осознают последствия своего поведения и склонны принимать свои ошибки близко к сердцу.

Для этих весьма чувствительных людей очень важна положительная оценка других, что приводит к тому, что им необходимо сделать усилие над собой, чтобы познакомиться с новыми людьми или пройти собеседование.

Таким образом, высокочувствительные люди острее чувствуют эмоции, быстрее замечают изменения, и сильнее реагируют на изображения, звуки, боль или стимуляторы, такие как кофе, например.

Разница в голове: мозг интровертов показывает более сильную реакцию на внешние раздражители

Все мы чувствуем себя по-разному комфортно в разных ситуациях. Некоторые люди думают, что нет большего удовольствия, чем сидеть в библиотеке и дискоклуб является непостижимым для них.

Другие являются полярной противоположностью: нет места, где они чувствуют себя более комфортно, чем среди пульсирующей массы людей, и лишь один день в библиотеке способен свести их с ума. Почему возникают такие резкие расхождения среди людей?

Для того чтобы ответить на этот вопрос, психологи и другие исследователи наблюдали, как младенцы реагировали на определенные раздражители. С этой целью они провели ватные тампоны, смоченные в спирте, под носами младенцев, во время проигрывания записи лопающихся воздушных шаров. Реакции детей отразили две очень разные поведенческие

структуры: двадцать процентов из детей оказались в категории высокого реагирования, что означает, что они реагировали на раздражители криками и дергали ногами. Их пульс и артериальное давление резко выросло. Сорок процентов младенцев попали в малоактивную категорию, которая означает, что они оставались невозмутимыми и плохо реагировали на раздражители.

Эти реакции контролируются «эмоциональным коммутатором» человеческого мозга — миндалевидного тела. Первым делом наши органы чувств отправляют информацию обо всех стимулах, которые они получают от внешнего мира, миндалевидному телу, которое определяет наш ответ на этот раздражитель.

Миндалевидные тела людей с высокой степенью реагирования чрезвычайно чувствительны. Так как эти люди реагируют особенно сильно на внешние раздражители, в конечном итоге они отдают предпочтение окружению с их меньшим содержанием, например, библиотекам, и становятся внимательными и сосредоточенными — интровертами.

С другой стороны, мозг людей с низкой степенью реагирования слабо отвечает на новые впечатления. Именно поэтому в детстве эти люди устойчивы к обычным раздражителям и ищут более стимулирующую среду, развиваясь в равнодушных, оживленных экстравертов.

Интровертные дети похожи на орхидеи: они расцветают только в правильной среде

Наш характер формируют не только биология и генетика, но и опыт, который мы накапливаем в течение нашей жизни. Особенным образом, переживания из детства.

Экстравертные дети реагируют на влияния окружающей среды, как одуванчики: они процветают в любом месте и практически неспособны быть изгоями. Интровертные дети больше похожи на орхидеи: в благоприятной среде они цветут, а в неправильной гибнут. Как родители могут лучше удовлетворять потребности своих детей-интровертов?

Относиться к ним с уважением, сопереживанием и участием будет хорошо для начала. Важно для родителей признать, что их ребенок интроверт, и понять, почему он чувствует дискомфорт в определенных ситуациях, особенно тех, которые затрагивают большое количество людей.

В лучшем случае, родители знакомят своих интровертных детей с такими переживаниями постепенно. Если ребенок боится выступать перед другими людьми, родители могли бы сначала поощрять ребенка выступать перед друзьями, которым они доверяют и постепенно увеличивать количество людей, с которыми сталкивается ребенок. Таким образом ребенок

может развивать достаточно самосознания, чтобы в один прекрасный день проснуться и выступить перед всем классом.

Когда интровертные дети получают правильное воспитание, они могут наращивать уверенность в себе научиться развивать свои навыки конструктивно. Но когда они находятся под давлением, перевозбужденными или изолированными, они имеют больше шансов пострадать от депрессии или расстройства психики.

В западном мире преобладает идеал успешных экстравертов

Кого бы вы сочли более компетентным: экстраверта, который притягивает внимание других людей и задает тон, или интроверта, который тихо сидит в углу и слушает? Западное общество имеет очень четкий ответ на это.

Экстраверты не только считаются более квалифицированными и интеллектуально развитыми, потому что они общительны, но и более интересными и согласованными. Экстраверты часто рассматриваются как физически более привлекательные и беспечные. Интровертный прототип, с другой стороны, бледен, невзрачен и неловок, имеет плохую кожу, и вообще, кажется, с другой планеты.

Основанная на таком способе видеть вещи, экстраверсия является выгодной для стремительного взлета в западном мире. Поэтому профессоры Гарвардской бизнес-школы ставят перед собой задачу превратить каждого из своих учеников в экстраверта. Программа предполагает строгое участие в семинарах и взаимодействие в учебных

группах. Даже ежедневные вечерние прогулки с однокурсниками входят в обязательную программу.

Взгляд на японские и корейские университеты раскрывает совершенно иной идеал: там среднестатистические студенты предпочитают корпеть над своими книгами весь день, вместо прогулок по барам со своими друзьями. На семинарах они внимательно слушают и тщательно конспектируют материал. Говорить без просьбы там считается высокомерным, неуместным «горлопанством» и признаком невоспитанности.

В каждой культуре значения темпераментов оцениваются по-разному. В то время как экстравертное поведение, как правило, предпочтительнее интровертного в Европе и Америке, совсем наоборот обстоят дела в Азии.

Идеал экстраверсии развился в последние 150 лет

Дейл Карнеги вырос в маленьком городке в штате Миссури в начале ХХ века. Он был типичным интровертом — тощим, неспортивным и нервным, и, конечно, был далек от типажа великого оратора. Но когда в родной город приехал спикер от движения образование для взрослых, его ораторское мастерство зачаровало Карнеги.

Позже, в колледже, он был также впечатлен победителями конкурса риторики, которые считались лидерами будущего. Карнеги был амбициозным человеком и упорно трудился, чтобы отточить свое мастерство. Со временем, он превратился в мастера ораторского искусства и знаменитость кампуса.

Окончив колледж, он стал продавцом бекона и мыла, покоряя клиентов по всей Америке своей обворожительной улыбкой и крепким рукопожатием. Впоследствии он основал Dale Carnegie Institute, целью которого было помочь бизнесменам преодолеть свою неуверенность.

Карьерный путь Карнеги отражает развитие идеала экстраверта в Америке XX века. В девятнадцатом веке американцы жили в стране, где все всё знали, и члены семей были плотно связаны между собой. Те, кто искал похвалы, трудились, вели себя правильно, вступались за своих сограждан, и уважаемые люди относились друг к другу справедливо.

Однако экономический подъем в начале ХХ века разрушил эти социальные структуры, поскольку все больше и больше людей переезжали из сельской местности в крупные города, где преобладающим девизом было: «Если вы хотите выиграть, вы должны уметь продать себя». Новый идеал успешного американца означал наличие дерзкого образа, открытого и приветливого по отношению к окружающим, очаровывающего своим шармом.

Этот момент может также быть замечен в ежедневной рекламе. Как сказал один производитель крема для бритья потребителям в 1930-е годы: «Критический взгляд оценивает вас прямо сейчас». С начала ХХ века, желаемый образ современного человека был полон энергии, сбивающей нас с толку и завораживающий своей неотразимой харизмой.

Переключатель: интроверты могут действовать так же, как экстраверты

Снова и снова, каждый уважающий себя интроверт оказывается в ситуациях, когда экстраверсия оказывается необходимой.

Возьмем профессора колледжа в качестве примера. Представьте, что он застенчив и сдержан, но хочет, чтобы его ученики были в восторге от его предмета. Даже если он имеет интровертный темперамент, это не помешает ему «переключиться» в режим экстраверта. Тренируя свой характер, он может научиться адаптировать свое поведение к различным ситуациям, чтобы переключиться на экстраверсию в нужный момент. Так что

же он сделает на лекции?

Он, как правило, станет воплощением экстравертного поведения: будет использовать широкие шаги при входе в комнату, ясно и четко говорить во время лекции, использовать небрежную, расслабленную позу. Таким образом, он может достичь своей цели: его студенты будут очарованы лекцией и «завалят» его вопросами.

Кроме того, для профессора такая лекция будет также полезна. После ее завершения у него будет дополнительный стимул для возвращения в свой обычный режим интроверсии: спрятаться в тихом углу библиотеки, чтобы насладиться отсутствием социального взаимодействия.

Конечно, некоторые интроверты особенно трудно переключаются на экстраверсию, но практика показывает, что некоторые из них, особенно, когда они хотят добиться чего-то важного, могут преодолеть свою интроверсию в течение короткого периода времени и действовать, как экстраверт.

Компании не должны создавать рабочие места, адаптированные исключительно для экстравертов

Многие работодатели твердо убеждены, что их персонал работает лучше всего, когда их рабочие места идеально подходят для общепринятого идеала экстравертного работника. В современном деловом мире очень часто для работы используются офисы с открытой планировкой, позволяющие проводить групповые мозговые штурмы, семинары и

презентации Power Point.

Как интроверты справляются с работой в офисе открытого типа или участвуют в групповых обсуждениях? Они постоянно отвлекаются: громко, коллеги открыто враждебны, впечатления обрушиваются на них сплошным потоком и провоцируют стресс.

Действительно ли для них возможно хорошо работать и раскрыть свой потенциал в такой обстановке?

Довод о том, что командная работа — это лучший способ работы, безусловно, повлиял на многие успехи, достигнутые большими рабочими группами в последние десятилетия. Стоит лишь вспомнить Wikipedia или операционную систему Linux.

Тем не менее, люди часто упускают одно ключевое отличие: большие группы людей, действительно стоят за этими великими свершениями, но фактическая работа в команде, как правило, не основана на нахождении в офисе открытого типа или конференц-зале.

Скорее, разработчики обычно сидят дома, в одиночестве, перед экранами своих компьютеров. На самом деле, хороший Интернет и значительные творческие достижения произошли как раз в частных домах.

Стивен Возняк создал первый персональный компьютер Apple самостоятельно у себя дома, Ньютон сформулировал закон притяжения без мозгового штурма или групповой дискуссии, Джоан Роулинг написала «Гарри Поттера» в полном безмолвии.

Современные рабочие места делают экстравертов счастливыми. Тем не менее, руководители рискуют заставить свои компании работать не в полную силу, если не будут учитывать интровертов среди своих сотрудников. Те, кто хочет обеспечить обе группы подходящей средой, должны сделать их рабочие области более гибкими: работникам

должна быть предоставлена возможность обмениваться идеями, но возможность побыть в одиночестве. Выдвижные стены являются отличным решением, позволяя организовать интеграцию и конфиденциальность по необходимости.

По-настоящему умелый руководитель сможет сплотить таланты интровертов и экстравертов

Как работодателям максимально эффективно использовать силу индивидуальности интровертов и экстравертов?

Для того чтобы разобраться в этом, группа ученых попросила несколько команд выполнить простую задачу: быстро сложить футболки под руководством экстраверта и интроверта. Проведенное исследование показало следующее в команде экстраверта: хотя они были успешными в исполнении установленных рекомендаций, чтобы достичь большего уровня производительности, они были менее успешны в решении индивидуальных предложений, например, как сложить футболки быстрее и эффективнее.

В команде интроверта исследование показало прямо противоположный результат. Хотя их спокойный, тихий характер затрудняет поощрение команды для повышения производительности, они более открыты для идей своей команды и используют все доступные средства, чтобы привести хорошие предложения в действие.

Можно утверждать, что, на рабочем месте такой необычный стиль идеален, когда нужно выполнить простые задания как можно быстрее. Впрочем, лидерские качества интроверта необходимы, если члены команды хотят принять участие в процессе и внести свои идеи.

Еще одно различие между экстравертами и интровертами среди лидеров стало понятно во время финансового кризиса 2008 года. Экстраверты склонны принимать быстрые решения, основываясь на ограниченной информации. И многие из них действительно сделали рискованные инвестиции за счет средств их компаний. Как только пузырь лопнул, они

дорого заплатили за свои безрассудные риски.

Напротив, лидеры-интроверты обычно накапливают массу информации, прежде чем принять решение. Компании с замкнутыми лидерами, таким образом, были меньше всего затронуты кризисом, вложив свои деньги в менее опасные предприятия.

Что мы можем взять из всего этого? Для принятия быстрого решения существенное значение имеет лидер-экстраверт, но когда надо внимательно изучить и проанализировать информацию — стоит найти интроверта.

В общем, лидеры-экстраверты должны научиться ценить качества своих интровертных коллег. Оба типа личности могут остаться в выигрыше, используя особенности друг друга.

Оба типа личности могут увеличить свои показатели за счет сотрудничества

Взаимодействие между интровертами и экстравертами часто похоже на недоразумение: когда возникают конфликты, экстраверты, как правило, злятся и переходят в наступление, которое пересиливает интровертов. Типичный интроверт отступает от открытого конфликта, потому что находит это неприятным, что экстраверт неверно истолковывает, как незаинтересованность.

Только когда оба темперамента открыты и стараются понять точки зрения друг друга, они могут достичь больших результатов вместе.

Франклин Д. Рузвельт, президент Соединенных Штатов во времена Второй Мировой войны, был типичным экстравертом. Его жена Элеонора, с другой стороны, был очень замкнутой: он был дерзким, веселым и жизнерадостным, любил ходить на вечеринки, флиртовать, и ложиться каждую ночь позже, чем предыдущую.

Она была неловкой и застенчивой, предпочитала серьезные разговоры и покидала мероприятия все раньше и раньше. Несмотря на эти огромные различия, они достигли невероятных вещей вместе.

Элеонора открыла мужу глаза на тревожные судьбы угнетенных меньшинств и детей, живущих в нищете. Когда она выяснила, что черной певице Мариан Андерсон запретили работать в Constitution Hall в 1939 году, Элеонора совместила политическое влияние мужа со своим общественным сознанием, чтобы убедиться, что Андерсон будет выступать перед

мемориалом Линкольна в пасхальное воскресенье.

Оба темперамента могут дополнять друг друга и в меньших масштабах. Каждый раз, когда экстраверты предпочитают глубокие разговоры на светские беседы, интроверты могут быть «заряжены» живостью экстравертов, приветствуя их как глоток свежего воздуха в своей уравновешенной повседневной жизни.

Хорошо объединять представителей обоих темпераментов среди сотрудников, так как каждый обладает индивидуальными качествами и способен многому научиться у другого.

Итак, основная мысль книги:

Интроверты и экстраверты обладают качествами, которые могут быть чрезвычайно ценными для людей в их среде. Обе личности должны учитывать место, на котором они должны реализовать свой потенциал.

Практические советы:

В чем разница между интровертами и экстравертами?

  • Экстраверты любят шум и нуждаются в стимулах, а интроверты любят побыть в одиночестве и подумать.
  • Многие интроверты очень чувствительны — т. е., они остро реагируют на окружающую среду.
  • Разница в голове: мозг интроверта показывает более яркую реакцию на внешний раздражитель.
  • Интровертные дети похожи на орхидеи: они расцветают только в правильной среде.

Почему экстравертам часто легче?

  • В западном мире преобладает идеал успешных экстравертов.
  • Идеальный образ экстраверта развился в последние 150 лет.
  • Используя внутренний «переключатель», интроверты могут действовать как экстраверты.

Как индивидуальные навыки интровертов и экстравертов можно использовать для достижения совершенства?

  • Компании не должны создавать рабочие места, адаптированные только для экстравертов.
  • Действительно умелый руководитель может сплотить таланты интровертов и экстравертов.
  • Оба темперамента могут увеличить свои показатели за счет сотрудничества.

Подписывайтесь на наш канал в числе первых

Также подписывайтесь на другие мои каналы:

  • Продвижение бизнеса в интернете— делюсь опытом как продвинуться в интернете, хитрости современного интернет маркетинга (seo, контекстная реклама, smm, telegram + боты и каналы)💰🎯
  • Обучение Telegram — делюсь опытом создания/ведения Telegram каналов и пассивного заработка от их ведения💰🎯.
  • Music Dope | Deep House Music — делюсь хорошей музыкой , которую можно слушать без ограничений с Вашего телефона и без рекламы
  • Фильмы HD — Новинки Кино 2018 в HD качестве 🎥
  • Маникюрчик— Какая девушка не любит ухоженные ручки и красивый маникюр💅🏻? Мы делимся лучшими идеями💡 маникюра💰🎯
  • Парк “КРАСНОДАР” — 🌲🌳🌴Наш замечательный парк «Краснодар»🌹🌷🌸🌺📷Фото и видео📹 материалы от гостей парка!
  • Курс по Telegram: “Быстрый старт и первые деньги в Telegram с нуля” от 💡@RuTelegram_Lab💰
  • TON💡Gram💎 Telegram — канал посвящен новой криптовалюте💎”Gram”💎 от Telegram и Павла Дурова основанной на блокчейн платформе Telegram Open Network(TON)
May 6, 2018
by ТВОЙ TELEGRAM, ТВОЯ СВОБОДА
0
13
Книги в кратком изложении

«Хороший босс, плохой босс»: ключевые идеи бестселлера Роберта Саттона

https://t-do.ru/knigachtenie

1. О чем думают хорошие боссы

Деятельность и поведение людей зависят от их мыслей и убеждений. Все боссы разные, но у хороших боссов схожие убеждения и моральные качества.

1.1. Убеждения хорошего босса

Хорошие боссы руководствуются пятью убеждениями, которые определяют их успешную деятельность.

  • На сотрудников нельзя давить. Хороший босс ставит конкретные задачи, даёт корректную и оперативную обратную связь и помогает справиться с проблемами. Плохой босс не находит времени объяснить, что именно ему нужно, но контролирует каждый шаг подчиненных и требует быстрого результата.
  • Нужно быть терпеливым. Работа — это марафон, а не спринт, и важно правильно рассчитать силы.
  • К большой цели нужно двигаться маленькими шагами. Сотрудники теряют мотивацию и фокус, когда перед ними стоят долгосрочные сложные цели. Им нужно помочь запланировать небольшие шаги, которые помогут достичь большой цели.
  • Нельзя думать только о себе. Боссы нередко забывают, что подчинённые внимательно следят за тем, что они делают и говорят. Руководитель должен быть примером эффективности для своих сотрудников и поддерживать позитивный настрой даже в самые трудные моменты.
  • Босс должен защищать своих подчинённых. Хороший босс не пытается переложить ответственность за неудачу на подчинённых. Он старается обеспечить своих сотрудников необходимыми для работы ресурсами и следит за тем, чтобы их труд достойно оплачивался, а успехи вознаграждались.

1.2. Человечность VS продуктивность

Плохие боссы стремятся достичь цели любой ценой в максимально короткие сроки. А хорошие боссы не пытаются измерить успешность только деньгами и знают, что:

  • необходимо следить за тем, чтобы люди, которые работают с ними, чувствовали себя комфортно. Только в этом случае они будут эффективными.
  • не существует единой и единственной меры эффективности, поэтому не стремятся перегнать конкурентов по всем возможным показателям. Великие боссы демонстрируют личную и командную эффективность без потери человечности.
  • боссы, как и другие люди, необъективно оценивают свои достижения и действия, поэтому хорошие боссы прислушиваются к мнению окружающих.

Многие боссы считают себя не только эффективными управленцами, но и справедливыми и даже чуткими людьми. В то же время их коллеги, подчинённые и клиенты говорят, что эти руководители грубы, непрофессиональны и неискренни.

Несмотря на то, что хорошие боссы не идут к цели по трупам и не ставят эффективность во главу угла, именно команды под их руководством оказываются наиболее целеустремленными и эффективными.

Роберт Келлер на протяжении пяти лет наблюдал, как работают 118 лидеров небольших проектных групп (4–5 человек). Группы под руководством сильных лидеров (харизматичных, приветствующих инициативу и ставящих чёткие задачи) лучше работали, быстро адаптировались к изменениям и были более рентабельными. Они создавали более прибыльные продукты и быстрее выводили их на рынок. Команды под руководством плохих боссов ставили высокие цели и бесконечно обсуждали планы. В результате они создавали плохой либо посредственный продукт, а некоторые команды так и остановились на стадии обсуждения.

2. Что делают хорошие боссы

Хорошие боссы не контролируют сотрудников, а контролируют ситуацию в целом. Они уверены в себе, но при этом достаточно самокритичны и мудры. Они хорошие психологи — уже на собеседовании они видят будущих звёзд и быстро отсеивают неудачных кандидатов, а также заранее знают, сработается ли потенциальный сотрудник с коллегами.

Великие боссы не любят много говорить и строить наполеоновские планы; они действуют сами и поощряют активность коллег. В подразделении, которым руководит хороший босс, всегда позитивная рабочая атмосфера, и босс старается оградить своих людей от всего, что мешает нормальной работе. Хороший руководитель не прячется от сложной работы и не пытается переложить неприятные обязанности на других.

2.1. Контроль над ситуацией

Если вы хотите быть успешным боссом, вам необходимо убедить сотрудников, что все, что вы делаете и говорите, имеет значение. Если подчиненные уверены, что начальник контролирует ситуацию, их мотивация и эффективность повышается. Вот несколько советов, которые помогут вам выглядеть уверенно в глазах коллег.

Даже если вы по какой-то причине не контролируете ситуацию, притворитесь, что вы ее контролируетеЭнди Гроув был одним из самых успешных руководителей компании Intel. В 1997 году он стал человеком года по версии Time. В одном из интервью его спросили, как должен вести себя лидер в неоднозначной ситуации. Мистер Гроув ответил: «Вопросы, связанные с инвестициями, и кадровые вопросы требуют быстрой реакции. Вы не можете бесконечно ждать определённости. И вы должны вести себя уверенно, даже если не понимаете до конца, что делаете. Вам понадобится выдержка и умение обманывать. И тогда обман со временем станет реальностью».

Будьте решительныНе говорите «Я подумаю» в ответ на предложения или просьбы. Лучше сразу сказать «Да», «Нет» или «Я не знаю».

Цените своих коллегДэвид Келли, основатель и руководитель дизайнерской компании IDEO, говорит, что признание заслуг подчинённых — необходимый компонент работы хорошего руководителя. В 2000 году редакция Business Week обратилась к Дэвиду с просьбой о совместной работе над репортажем «Добро пожаловать в 2010-й». Команда IDEO должна была придумать и изобразить инновационные гаджеты, которые, по их мнению, должны были появиться к 2010 году. Времени было мало, команда работала очень интенсивно, и успела всё сделать в срок. Когда верстался номер, редактор обнаружил, что на странице нет места для имён дизайнеров. Дэвид Келли не согласился с тем, что его сотрудников хотят лишить признания. Он настоял на том, чтобы вёрстку изменили, и о его сотрудниках узнали миллионы людей.

Признавайте свою винуВ 2008 году в Канаде 20 человек умерли и более 100 человек попали в больницу в результате отравления мясной продукцией компании Maple Leaf Foods. Уже в первые часы после трагедии руководитель компании Майкл Мак Кейн выступил по радио с речью, обращённой к соотечественникам. Он выразил соболезнования родным пострадавших и взял всю ответственность на себя. Его голос дрожал, и его слова звучали искренне. Он сказал: «Я не буду обвинять санитарную службу и другие надзорные органы. Трагедия произошла, потому что я и мои сотрудники плохо делали своё дело». Мак Кейн на несколько месяцев закрыл предприятие и выплатил компенсации семьям погибших и пострадавшим. Когда предприятие вновь начало свою работу, рейтинг доверия к Maple Leaf Foods вырос с 60 до 91%.

2.2. Мудрость

Боссами, как правило, становятся умные и профессионально успешные люди. Но для того, чтобы быть хорошим руководителем, недостаточно быть умным или образованным, нужно быть мудрым. Вот основные отличия мудрых боссов от умных руководителей:

  • Умные боссы действуют уверенно, основываясь на своих знаниях; они не сомневаются в том, что делают. А мудрые боссы сомневаются в полноте и правильности того, что они знают.
  • Умные боссы отвечают на вопросы, а мудрые — задают вопросы.
  • Умные боссы хорошо говорят, а мудрые — хорошо слушают.
  • Умные боссы готовы помочь, но никогда не обращаются за помощью и отказываются от помощи, если её предлагают. Мудрые боссы помогают другим, но не боятся попросить о помощи и с благодарностью её принимают.
  • Умные боссы всегда придерживаются плана. Мудрые боссы меняют планы в зависимости от обстоятельств.

Мудрые боссы стремятся повысить вовлечённость сотрудников, но нередко попадают в одну из следующих ловушек:

  • Они слишком часто просят сотрудников о помощи и привлекают к решению проблем. В результате сотрудники не могут сфокусироваться на своей работе.
  • Они пытаются привлечь хороших сотрудников к решению управленческих задач, не думая о том, что у этих сотрудников отсутствуют навыки управленческой деятельности, и, возможно, им это неинтересно или не хочется тратить на это время.
  • Они пытаются привлечь неактивных сотрудников к решению каких-то задач. Специально для таких работников придумываются проекты, им поручают проводить опросы и писать отчёты. Но это ложное участие. Оно не может повысить активность или вовлечённость, только отвлечёт от основной работы.

Вовлечённость всех сотрудников — это то, к чему надо стремиться, но не в ущерб основной работе.

Печально закончился эксперимент по повышению вовлечённости персонала в управленческие процессы и усилению взаимодействия между двадцатью тремя отделениями интенсивной терапии для новорождённых, который изучала группа ученых под руководством Ингрид Нембхард из Йельского университета. Когда медсестры и врачи стали заниматься вопросами найма, бюджетирования, распределения зарплат и оценкой деятельности, во всех отделениях повысилась младенческая смертность.

2.3. Умение создать команду

Одни руководители предпочитают нанимать звёзд, другие — аккуратных исполнителей. Однако не так важно, что представляет собой отдельный человек, важно, как он впишется в команду. Звёзды могут «тянуть одеяло на себя» и тем самым разрушить командный дух, а ничем не выдающиеся сотрудники могут дополнять друг друга и быть эффективными. В то же время звёзды могут стать лидерами, а «серые мыши» погрязнуть в рутине и прокрастинации. Основная задача босса — создать эффективную команду, и для этого нужно:

  • брать на работу энергичных людей. Они умеют заразить своей энергией самых пассивных коллег и не нуждаются в искусственном стимулировании и мотивации;
  • безжалостно увольнять тех, кто нарушает командный дух, не принимает культуру компании и забирает положительную энергию;
  • показывать сотрудникам, что вы их цените;
  • настраивать подчинённых на успех;
  • не относиться к одним сотрудникам лучше, чем к другим;
  • заниматься тимбилдингом;
  • при распределении обязанностей и создании проектных групп учитывать индивидуальные особенности сотрудников.

2.4. Проактивность

Нередко боссы попадают в «ловушку умных разговоров». Они обсуждают с сотрудниками планы, спорят о том, что и как нужно будет сделать, и выслушивают инновационные предложения. Они много говорят, пишут и изучают интересующие их вопросы. Но они ничего не делают.

Одна сеть ресторанов заплатила несколько миллионов долларов консалтинговой компании за разработку подробного плана оптимизации операционной деятельности. После того как консультанты презентовали план, попросил слова топ-менеджер, который работал в компании много лет. Он заявил, что около десяти лет назад аналогичный план за несколько миллионов долларов уже разрабатывался другой консалтинговой фирмой. И он зачитал рекомендации десятилетней давности, которые мало чем отличались от новых. Руководство компании знало, что нужно делать, но в течение десяти лет так ничего и не сделало.

Хороший босс — не тот, кто много говорит, а тот, кто быстро действует сам и побуждает к действию других. Вот несколько советов, как победить пустые разговоры и начать работать:

  • Когда сотрудники предлагают перспективные идеи, реагируйте следующим образом: «Прекрасно! Сделайте это!»
  • Пресекайте пустые разговоры и не поощряйте долгие совещания.
  • Увольняйте «неизлечимых болтунов» и объясняйте другим сотрудникам причину увольнения.
  • Объясняйте, что нужно сделать, просто и коротко. Повторяйте столько раз, сколько нужно.
  • Рассказывайте коллегам о том, что вредит продуктивности, а что, наоборот, помогает.
  • Будьте проще: создавайте простые функциональные продукты; сведите к минимуму количество документов и согласований; оптимизируйте процессы и процедуры; избавьтесь от лишних показателей эффективности — оставьте 3 наиболее важных показателя.
  • Делайте то, что считаете правильным, а не то, что принято делать.
  • Ищите способы активно использовать знания людей.

2.5. Защита сотрудников

Хорошие боссы не мешают сотрудникам работать. Великие руководители стараются оградить коллег от бюрократии, шумных посетителей, ненужных совещаний, назойливых работников смежных подразделений и прочих пожирателей времени и положительной энергии. Хороший босс — это живой щит, защищающий людей. Хотите, чтобы ваши сотрудники превосходили ваши ожидания? Тогда позаботьтесь о следующем:

  • Сотрудники не должны быть перегружены — когда человек ничего не успевает, у него опускаются руки.
  • Избегайте лишних совещаний и не контролируйте каждый шаг подчиненных.
  • Если нужно провести собрание — совещайтесь стоя.
  • Отсеивайте внешние раздражители, которые отвлекают ваших сотрудников. Защищайте сотрудников от токсичных людей — это могут быть клиенты, начальник соседнего отдела и даже генеральный директор компании.
  • Игнорируйте или оспаривайте глупые инициативы сверху.
  • Добывайте для своих людей необходимые ресурсы.
  • Если ваш сотрудник совершил ошибку, не бойтесь признать, что в этом виноваты и вы, его босс.

Помните: чем лучше ваш собственный босс и организация в целом, тем меньше вам придется защищать подчинённых.

2.6. Выполнение неприятной работы

Каждому боссу приходится делать вещи, которые расстраивают и ранят людей. У руководителя много неприятных обязанностей: увольнять, поручать людям работу, которую они не хотят выполнять, наказывать за нарушения дисциплины и неэффективность, лишая привилегий и бонусов, урегулировать конфликты между подчиненными.

Тем не менее хорошие боссы осознают, что это неотъемлемая часть их работы, и не пытаются уклониться от выполнения неприятных обязанностей или отложить сложные дела до лучших времен. Они выполняют неприятные обязанности быстро и профессионально.

Энн Роудз была руководителем кадровой службы в Southwest Airlines. Однажды она уволила Дэвида Нилмэна. Как и любому другому человеку, Дэвиду было неприятно, что его уволили, но он искренне восхищался тем, как Энн увольняет людей. Через несколько лет Дэвид основал компанию JetBlue Airways и пригласил Энн возглавить подразделение HR.

Хорошие боссы добавляют в неприятную работу четыре элемента: предсказуемость, понимание, контроль и сострадание.

Предсказуемость. Плохие боссы заставляют подчинённых постоянно жить в ожидании плохих новостей. Хорошие боссы стараются общаться с сотрудниками и объяснять им, при каких обстоятельствах могут случиться неприятности.

Руководитель одной некоммерческой организации выпустил памятку для сотрудников о том, что сокращение персонала или снижение зарплаты может случиться лишь в случае падения рынка или резкого сокращения суммы пожертвований. При этом сотрудникам гарантировали, что их оповестят о сокращении или снижении заработной платы за три месяца.

Понимание. Люди так устроены, что им нужно понимать, почему случаются те ли иные вещи, даже если это понимание никак не влияет на их жизнь. Если у людей нет никакой информации, они начинают придумывать и распространять ложные, порой пугающие слухи. Хорошие боссы знают, что людям лучше дать объяснение, которое им не понравится, чем ничего не объяснять.

Контроль. Люди чувствуют себя увереннее и спокойнее, когда им удается контролировать если не всю свою жизнь, то хотя бы определённые сферы. Некоторых неприятностей не избежать, но лучше знать о том, когда и как они случатся.

Автор рассказывает об одной компании, которая была вынуждена ежегодно увольнять от 10 до 20% сотрудников в течение нескольких лет. Однако бывшие работники этой компании положительно отзывались как о самой компании, так и о её руководителях, которые проявили мудрость в период массовых сокращений и много времени уделили общению с персоналом. Сотрудники компании, которые не попали под сокращение, не беспокоились по поводу нестабильности компании и своего положения в ней и продолжали эффективно работать.

Сострадание. Плохие боссы унижают и дискредитируют людей в тяжёлые времена. Хорошие боссы, напротив, сочувствуют коллегам, оказавшимся в трудной ситуации.

Специалист службы поддержки Марк Экли был шокирован, насколько грубо были уволены его коллеги. Им просто сообщили, что они уволены, и велели охранникам немедленно проводить ошарашенных людей к выходу. Вместо того чтобы объяснить оставшимся сотрудникам, что произошло, руководители стали поливать уволенных грязью. Марк не захотел работать с этими людьми. Он нашел другую работу и уволился.

3. Как не стать плохим боссом

Плохие боссы, которые наносят подчинённым эмоциональные травмы, лишают их энергии и демонстрируют неуважение — не редкость.

По данным исследования, проведенного в 2007 году компанией IBOPE Zogby International, 37% американцев терпят унижения на рабочем месте, но лишь около 1% руководителей осознают, что ведут себя грубо и неуважительно по отношению к подчиненным. Как ни странно, больше всего унижений терпят работники самой «гуманной» сферы деятельности — медицины. Около 63% студентов-медиков рассказывают об издевательствах университетских профессоров, а 71% интернов жалуются на своих боссов в больнице. Медсестрам повезло ещё меньше — 90% опрошенных заявили о том, что врачи и начальники их «за людей не считают».

Роберт Саттон считает, что стать плохим боссом очень просто, и дает несколько советов, как этого избежать.

  • Помните, что хорошие рядовые сотрудники нередко превращаются в плохих боссов, и это может случиться с вашим коллегой или с вами.
  • Человеку трудно оценивать себя объективно. Попросите своих коллег внимательно следить за вашим поведением. Установите специальную премию: тот сотрудник, который укажет вам на то, что вы ведете себя, как самодур, получит определённую сумму (автор предлагает $20).
  • Если вы сами или с чьей-то помощью поняли, что вели себя неадекватно с вашим подчинённым, вам следует открыто извиниться. Так вы не только восстановите эмоциональное равновесие человека, которого обидели, но и покажете другим сотрудникам, что грубость и унижение на работе неприемлемы.
  • Если вы сами не можете справиться со своим отвратительным поведением, попросите спокойного и справедливого сотрудника стать вашим коучем. Постепенно вы научитесь видеть свои ошибки и просить за них прощения.
  • Токсичное поведение руководителя заразно. Если ваш босс плохо относится к подчинённым, вероятно, и вы будете вести себя так же со своими подчинёнными и коллегами. Ищите новую работу и уходите от босса-тирана как можно быстрее!
  • Старайтесь не иметь дело с клиентами-грубиянами. Если нет возможности отказаться от сотрудничества, обсудите с ними штрафы за неадекватное поведение. Так вы сможете немного компенсировать сотрудникам моральный вред.
  • Научитесь делать паузу, когда чувствуете раздражение, злость или пытаетесь получить результат любой ценой. Научитесь дистанцироваться от ситуации и используйте медитативные практики, чтобы успокоиться.
  • Если ваши подчинённые неадекватно ведут себя на совещаниях (ищут виноватых, кричат и грубо разговаривают друг с другом), попробуйте сменить обстановку. Проводите совещания вне офиса: на природе, в кафе или в другом приятном месте.
  • Внимательно перечитывайте письма, прежде чем их отправить. Общение через email — это быстро и удобно, но под влиянием эмоций можно написать грубые слова или выказать неуважение.
  • Представьте, что прошло 10 лет. Как вы думаете, будут ли ваши подчинённые вспоминать работу с вами с гордостью и благодарностью или постараются забыть это время как страшный сон?

Заключение

Хорошие боссы уверены в том, что на сотрудников нельзя давить, нужно быть терпеливым, двигаться к большой цели маленькими шагами, быть примером для подчинённых и вставать на их защиту, когда это необходимо.

Великие руководители уверены, что высокая эффективность — не самоцель. Эффективность — это следствие того, что сотрудники работают в комфортных условиях, увлечены работой, а их босс адекватно воспринимает критику.

Подчинённые хорошего босса чувствуют себя уверенно, потому что знают: начальник контролирует ситуацию. Хорошие боссы решительны, ценят своих коллег и не боятся признать вину. И они излучают уверенность в самые сложные моменты.

Мудрость — ценное качество для руководителя. Оно важнее, чем ум, опыт и образованность. Мудрые боссы сомневаются в своих знаниях, задают вопросы и умеют слушать. Они помогают другим, просят о помощи, благодарят за поддержку и меняют планы в зависимости от обстоятельств.

Хорошие боссы знают, как создать эффективную команду: нанимают энергичных людей; увольняют тех, кто не принимает культуру компании и забирает положительную энергию; показывают сотрудникам, что ценят их; настраивают подчинённых на успех; одинаково относятся ко всем сотрудникам; занимаются тимбилдингом и принимают во внимание индивидуальные особенности своих сотрудников.

Если человек слишком много говорит, он плохой босс. Хорошие боссы действуют быстро и эффективно и побуждают к действиям сотрудников. Они защищают коллег от токсичных людей, глупых заданий, чрезмерной загруженности и долгих совещаний. Им приходится заниматься неприятной работой: увольнять, наказывать и решать конфликты. Но хорошие боссы добавляют в неприятную работу четыре элемента: предсказуемость, понимание, контроль и сострадание.

Если вы не хотите стать плохим боссом, помните, что:

  • хорошие сотрудники нередко превращаются в плохих боссов;
  • вы не можете оценивать себя объективно;
  • нужно всегда открыто извиняться перед человеком, которого вы обидели;
  • если вы сами не можете справиться со своим неадекватным поведением, нужно обратиться за поддержкой к сотруднику, которому вы доверяете;
  • токсичное поведение руководителя заразно;
  • нужно стараться избегать сотрудничества с токсичными людьми;
  • когда вы чувствуете раздражение или злость, необходимо взять тайм-аут;
  • совещания вне офиса разряжают обстановку и способствуют появлению новых идей;
  • письма нужно внимательно перечитывать перед отправлением;
  • нужно сегодня работать так, чтобы через 10 лет о вас вспоминали с теплотой и благодарностью.

Также подписывайтесь на другие мои каналы:

  • Продвижение бизнеса в интернете— делюсь опытом как продвинуться в интернете, хитрости современного интернет маркетинга (seo, контекстная реклама, smm, telegram + боты и каналы)💰🎯
  • Обучение Telegram — делюсь опытом создания/ведения Telegram каналов и пассивного заработка от их ведения💰🎯.
  • Music Dope | Deep House Music — делюсь хорошей музыкой , которую можно слушать без ограничений с Вашего телефона и без рекламы
  • Фильмы HD — Новинки Кино 2018 в HD качестве 🎥
  • Маникюрчик— Какая девушка не любит ухоженные ручки и красивый маникюр💅🏻? Мы делимся лучшими идеями💡 маникюра💰🎯
  • Парк “КРАСНОДАР” — 🌲🌳🌴Наш замечательный парк «Краснодар»🌹🌷🌸🌺📷Фото и видео📹 материалы от гостей парка!
  • Курс по Telegram: “Быстрый старт и первые деньги в Telegram с нуля” от 💡@RuTelegram_Lab💰
  • TON💡Gram💎 Telegram — канал посвящен новой криптовалюте💎”Gram”💎 от Telegram и Павла Дурова основанной на блокчейн платформе Telegram Open Network(TON)
April 27, 2018
by ТВОЙ TELEGRAM, ТВОЯ СВОБОДА
0
3
Книги в кратком изложении
Show more