С чего начинается и чем заканчивается работа с коучем Рутовичем В.Н.
Перед тем как рассказать путь клиента, хочу сделать пометку о том, что в данной статье я не буду рассказывать о коучинговых инструментах и методике работы с клиентами.
Цель этой статьи - рассказать клиентам и всем интересующимся, как проходит процесс работы коуча, со всеми его этапами.
Начало - ознакомительная встреча
Работа с коучем начинается с ознакомительной встречи. Запомните, ознакомительная встреча у любого помогающего специалиста, будь то психолог или астролог, должна быть бесплатной - так как целью данной встречи является знакомство, а не решение проблемы клиента или передача знаний наставника.
Итак, в случае с коучем на ознакомительной встречи я с клиентами прохожу по чек-листу:
- Что вас привело?
- Почему вы выбрали коучинг?
- Что ожидаете от процесса и от коуча?
- Рассказываю про коучинг, про свою роль и координирую ожидания.
- По запросу рассказываю про свою квалификацию, специализацию, опыт и принципы работы.
- Зоны ответственности. Результат - это клиент. Процесс - это коуч.
- Отвечаю на все оставшиеся вопросы, которые появились у клиента в результате знакомства.
- Переходим к формальной части, где обсуждаем юридические моменты с подписанием договора, конфиденциальности и так далее.
Диагностическая встреча - диагностика проблемы клиента
Диагностическая встреча в отличие от ознакомительной у некоторых специалистов платная (в данный момент у меня не требует оплаты).
Проводится диагностическая встреча после ознакомительной. Цель диагностики - это глубже изучить запрос клиента и исследовать причины и варианты возможного решения проблемы.
Свою задачу на данном этапе я определяю так: не продать клиенту свои услуги, а понять насколько я смогу помочь ему в решении его проблемы и честно дать обратную связь.
Если я пойму, что не смогу быть эффективным коучем для данного клиента - я честно ему об этом скажу и дам профессиональную и безоценочную обратную связь, где расскажу почему не могу работать с их запросом на данном этапе.
Подписание договора
С каждым клиентом, который идет со мной в работу, мы подписываем юридический договор. В договоре указаны все уточняющие моменты, которые касаются процесса взаимодействия, ответственности сторон, оплаты, расписания и решения спорных вопросов в случае их возникновения.
Это очень важная, хоть и во многих случаях формальная часть взаимодействия. Но она направлена в первую очередь на то, чтобы клиент чувствовал себя в максимальной безопасности.
Начало работы
После того, как проведены предварительные встречи, подписан договор и решены все формальности - коуч и клиент начинают путь.
Выглядит наглядно он таким образом
Контрактная или установочная сессия
Цель данной встречи - построить путь клиента с обозначением запроса на жизнь, на конец работы, запроса на каждую сессию и результат, который клиент хотел бы получить в результате каждой этой встречи.
Эта сессия не оплачивается отдельно, а идет дополнением к приобретенному пакету!
Сессии по графику
Тут подробно останавливаться не буду. На сессиях мы работаем согласно назначенному плану с запросом, который клиент сформулировал заранее. Работа в сессиях проходит по 8 компетенциям международной федерации коучей ICF и соблюдая этический кодекс данной организации.
Промежуточные сессии
Цель этой встречи - определить в том ли направлении движется клиент и если требуется корректировка, то мы её осуществляем
Эта сессия не оплачивается отдельно, а идет дополнением к приобретенному пакету!
Завершающая встреча
Задача сессии - анализ пройденного пути, выводы, осознания, корректировка и обратная связь по работе коуча и клиента.
Если кратко - то всё
После завершения контракта, клиент может его продлить и пойти на следующий круг с новыми запросами или пойти самостоятельно решать задачи, ведь после прохождения такого пути, клиент сам становится своего рода коучем, только уже самому себе!