Кейс-инструкция: как продавать дизайнерские вязаные вещи летом, лучше чем зимой.
Дано: красивый аккаунт с качественными фотографиями, регулярным постингом и использованием большинства возможностей Instagram.
Так лента выглядела до начала работы:
Но с двумя весомыми минусами:
- боты около 5000
- накрутка лайков.
Что было изменено:
- Подобраны целевые хештеги
- Заменен аватар (вместо логотипа бренда) было поставлено фото одного из руководителей.
- Подобраны гео
- Разработан контент-план, закрывающий боли клиенток
- Добавлено приветственное сообщение для всех новых подписчиков
- Внесены существенные изменения в контент:
- было решено ввести личность в аккаунт, в результате чего появились личные фотографии клиенток, которые собирали больше лайков, чем фото с профессиональных фотосессий
- больше личных постов о студии и хозяйках.
- видео в изделиях, снятые на телефон
- прямые эфиры
Так как в посты шли лишь профессиональные фото - это создавало эффект некоторого однообразия и не позволяло показать изделия, которые вязались для клиенток в других цветах, размерах и модификациях. Чтобы это изменить, клиентка начала делать фото всех новых изделий на телефон. И они так же получали больших отклик, чем профессиональные фото.
В первые месяцы мы столкнулись с двумя проблемами:
- Оказалось, что первоначальное представление клиентки о своей целевой аудитории не верное.
- Так как мы позиционировались, как студия, вяжущая на заказ, изделия из коллекции не продавались, все заказчицы предпочитали получить такое же платье по своим размерам с небольшими изменениями. Таким образом, большое количество изделия просто хранились в мастерской в то время, как мастера отвязывали аналогичные новые.
Проработав эти проблемы мы:
- Впервые подключили таргет с учетом новых представлений об аудитории.
- Ввели акцию на товары в наличии. И так как покупать их стало выгоднее + не нужно было ждать, изделия из наличия начали распродаваться.
Были введены 2 успешные постоянные рубрики:
- Воскресные ребус: каждое воскресенье мы размещаем головоломку и все, кто ее разгадает, получают скидку на заказ какого-либо товара, которая действует в течение недели. Первое время подписчики с удовольствием разгадывали загадку, а затем начали пользоваться и скидкой. Количество комментариев под этими постами доходит до 120.
- Еженедельные прямые эфиры с новинками.
За полгода работы мы добились того, что изделия не залеживаются, их покупают еще с первых сторис и прямых эфиров. Помимо этого благодаря таргету мастерская обеспечена заказами на изделия по индивидуальным меркам. Этой услугой чаще всего пользуются девушки с нестандартной фигурой.
На данный момент лента выглядит так:
Проблемы при работе: дважды при попытке чистить ботов сильно падала статистика и это приводило к тому, что даже активные подписчики переставали видеть посты и сторис. И, естественно, к снижению количества заказов.
Отзыв клиента:
Об авторе:
Ольга Ермолаева - СММ-менеджер, таргетолог
Instagram: @saedis_helga
WhatsApp: +79045078109
Telegram: SaedisO