July 27, 2019

Кейс-инструкция: как продавать дизайнерские вязаные вещи летом, лучше чем зимой.

Дано: красивый аккаунт с качественными фотографиями, регулярным постингом и использованием большинства возможностей Instagram.

Так лента выглядела до начала работы:

Но с двумя весомыми минусами:

- боты около 5000

- накрутка лайков.

Что было изменено:

  1. Подобраны целевые хештеги
  2. Заменен аватар (вместо логотипа бренда) было поставлено фото одного из руководителей.
  3. Подобраны гео
  4. Разработан контент-план, закрывающий боли клиенток
  5. Добавлено приветственное сообщение для всех новых подписчиков
  6. Внесены существенные изменения в контент:
  • было решено ввести личность в аккаунт, в результате чего появились личные фотографии клиенток, которые собирали больше лайков, чем фото с профессиональных фотосессий
  • больше личных постов о студии и хозяйках.
  • видео в изделиях, снятые на телефон
  • прямые эфиры

Так как в посты шли лишь профессиональные фото - это создавало эффект некоторого однообразия и не позволяло показать изделия, которые вязались для клиенток в других цветах, размерах и модификациях. Чтобы это изменить, клиентка начала делать фото всех новых изделий на телефон. И они так же получали больших отклик, чем профессиональные фото.

В первые месяцы мы столкнулись с двумя проблемами:

  1. Оказалось, что первоначальное представление клиентки о своей целевой аудитории не верное.
  2. Так как мы позиционировались, как студия, вяжущая на заказ, изделия из коллекции не продавались, все заказчицы предпочитали получить такое же платье по своим размерам с небольшими изменениями. Таким образом, большое количество изделия просто хранились в мастерской в то время, как мастера отвязывали аналогичные новые.

Проработав эти проблемы мы:

  1. Впервые подключили таргет с учетом новых представлений об аудитории.
  2. Ввели акцию на товары в наличии. И так как покупать их стало выгоднее + не нужно было ждать, изделия из наличия начали распродаваться.

Были введены 2 успешные постоянные рубрики:

  1. Воскресные ребус: каждое воскресенье мы размещаем головоломку и все, кто ее разгадает, получают скидку на заказ какого-либо товара, которая действует в течение недели. Первое время подписчики с удовольствием разгадывали загадку, а затем начали пользоваться и скидкой. Количество комментариев под этими постами доходит до 120.
  2. Еженедельные прямые эфиры с новинками.

За полгода работы мы добились того, что изделия не залеживаются, их покупают еще с первых сторис и прямых эфиров. Помимо этого благодаря таргету мастерская обеспечена заказами на изделия по индивидуальным меркам. Этой услугой чаще всего пользуются девушки с нестандартной фигурой.

На данный момент лента выглядит так:

Проблемы при работе: дважды при попытке чистить ботов сильно падала статистика и это приводило к тому, что даже активные подписчики переставали видеть посты и сторис. И, естественно, к снижению количества заказов.

Отзыв клиента:

Об авторе:

Ольга Ермолаева - СММ-менеджер, таргетолог

Instagram: @saedis_helga

WhatsApp: +79045078109

Telegram: SaedisO