Кейс: домашний кондитер

Спойлер! Кейс постоянно обновляется, т.к. сотрудничество продолжается

Знаю, что принято разбирать только самые успешные кейсы, но круче всего учиться именно на ошибках, поэтому:

Немного о проекте:

Светлана — студентка, печет торты и десерты. Продает их только с помощью "сарафанного радио" и личной страницы в Facebook. Живет в г. Таллин, Эстония (население около 500к). В марте Светлана завела страницу в Instagram, с которой мне и нужно было работать.

Задачи:

оформить профиль (посты, шапка, хайлайтс, аватарка)
привлечь в профиль потенциальных покупателей
поднять вовлеченность (лайки, комментарии, сохранения, реакции и сообщения)
создать страницу в Facebook и проделать там то же самое
настроить таргет, привлечь целевую аудиторию и потенциальных покупателей

Стало:

выполнены все макеты для хайлайтс
даны рекомендации по ведению профиля и фотографиям
составлен контент-план
69 подписчиков (80% из которых — друзья и знакомые, подписавшиеся с целью поддержать = незаинтересованная в покупке аудитория)

Чего мы добились после запуска таргета:

125 подписчиков в профиле Инстаграм и 14 на странице FB
Активность на обеих площадках: лайки, сохранения, комментарии, сообщения
Профили, у которых есть потенциал на развитие и покупки
2 совершенные покупки (62 евро и 45 евро)

Ход работы:

Мною были даны все рекомендации по ведению, а также выполнены все макеты для профиля. К сожалению, не все из рекомендаций удалось реализовать.

Был проведен полный, развернутый анализ целевой аудитории (общий сегмент, мамы, невесты, работники офисов и т.д.), анализ конкурентов в нише. Были разработаны стратегии развития, созданы рекламные предложения для каждого сегмента целевой аудитории, разработаны все макеты (8 видеомакетов, 9 статичных).

Гео: Таллин+40км

Цель рекламной кампании: трафик.

Было потрачено: 33 евро (2973 рубля) на 1 неделю тестов. Протестировано 2 сегмента ЦА.

Кликабельность выше всего была у статичных макетов — от 2,11% до 3,61%

Одна из групп объявлений

Новых заказов, к сожалению, к концу недели мы так и не добились, однако получили 3 сообщения в директ с вопросами о продукции.

Выводы:

К концу тестовой недели, на рекламный оффер с подарком к первому заказу, мы получили очень хорошую активность на странице, небольшое количество подписок и несколько сообщений.
В силу отсутствия времени у Светланы, аудитория в профиле не прибавлялась в быстром темпе, т.к. в профиле не было активности. А раз профиль, на данный момент, только коммерческий — подписчик вышел довольно дорогим.
На мой взгляд, получить продажи мы все-таки могли, т.к. запрос был. Возможно, эти потенциальные покупатели вернутся в ближайшее время, т.к есть необходимость заказать торт заранее (5-6 дней), а также он довольно дорогой (от 45 евро).
Исходя из всего вышесказанного, было решено полностью поменять стратегию продвижения, а именно: сократить время изготовления торта, внедрить "торт в наличии", чтобы сделать покупку импульсивной, добавить маленькие десерты "в наличии"; добавить доставку по городу. Также, есть необходимость прибавить профилю "личности" кондитера.

Отзыв о моей работе.

Я очень благодарна Светлане, что она прислушалась к моим рекомендациям. Мы взяли небольшой перерыв, чтобы мастер смогла уделять профилю больше времени, а также подготовиться к "десерту дня".

Мне же этот кейс дал бесценный опыт в выстраивании стиля и концепции профиля "с нуля". Теперь я понимаю, что можно продать сразу и быстро, а над чем стоит действительно "попотеть". Можно взять и купить платье, игрушку, чехол на телефон. Думаю, что мало кто сидит в социальных сетях, и, натыкаясь на рекламу торта, думает: "Закажу-ка я торт у этой девушки, ждать всего 5 дней и стоит он 45 евро". Здесь выбор в любом случае ляжет на ближайший магазин.

Все же, торт на свадьбу или день рождения — товар ситуативного спроса, и задача рекламы здесь не ждать продаж прямо сейчас, а прибавить узнаваемости профилю, привлечь туда людей и быть все время на виду, чтобы когда возникнет потребность, покупатель уже знал, к кому он может обратиться.

Лучший макет для ленты

Макет для ленты + несколько подобных видео для сторис

UPD: мы получили 2 продажи на сумму 45 евро и 62 евро (два торта)

После общения с клиентом, выяснилось, что оба пользователя пришли с рекламы (при заказе в личной беседе клиента и покупателя)

Итог: потрачено 33 евро, получено 107 евро

ROI: 224%

__________________________________________________________________________________

У этого кейса будет продолжение, поэтому stay tuned!

Ознакомиться с профилем можно по ссылке