@sdelai_zhizn_yarche
0 Followers

ПРАВИЛО 5. СДЕЛАЙТЕ ТАК, ЧТОБЫ ЛЮДИ ПОЧУВСТВОВАЛИ, ЧТО ВЫ ИХ ЦЕНИТЕ

Я начну эту главу рассказом о том, что вам давно известно. А затем расскажу то, что покажется вам полным бредом.

Правило 6. Помогите людям дать выход их эмоциям и мыслям

Сам по себе стресс не так уж и плох. Он помогает нам сфокусироваться, придает решительности и проверяет наш характер. Но когда стресс превращается в дистресс, мы отодвигаем на задний план долгосрочные цели и начинаем искать решения, которые принесут нам немедленное облегчение. В этот момент мы настолько заняты поиском аварийного выхода из болезненного состояния, что нам трудно сохранять рациональность, а до нас трудно достучаться.

Правило 4. Будьте заинтересованным, а не интересным

Вы находитесь в заложниках не только у тех, кто вам сопротивляется, запугивает вас, раздражает или кого вы огорчаете. Вы также находитесь в заложниках у своих собственных ошибок, когда вам не удается преодолеть барьеры общения с людьми, которые либо вообще не знают вас, либо действуют так, как будто их не волнует, что вы о них подумаете.

Правило 3. Добейтесь, чтобы ваш оппонент ощутил, что вы его чувствуете

Если вы работаете в сфере продаж или обслуживания, вы без труда припомните клиентов, которые, кажется, больше заинтересованы в том, чтобы вас унизить, а не в том, чтобы купить у вас товар или услугу. В любом случае, если вы заглянете чуть дальше фасада, то, скорее всего, обнаружите отсутствие ощущения «вас чувствуют». Именно сознание этого даст вам возможность исправить дело.

ПРАВИЛО 2. ПЕРЕКЛЮЧИТЕСЬ НА СЛУХ

Как вы думаете, кто из вас умеет слушать если не хорошо, то хотя бы удовлетворительно?

ПРАВИЛО 1. СМЕСТИТЕ СЕБЯ ОТ «ЧЕРТ ВОЗЬМИ» К «СОГЛАСЕН»

Способность удерживать свои эмоции под контролем — это не только ключ к тому, чтобы стать великим лидером. Это также важнейший ключ к обретению способности налаживать контакт с другими людьми, особенно в ситуациях стресса и неопределенности. Именно благодаря этой способности спокойный и контролирующий себя переговорщик может установить контакт с теми, кто выглядит абсолютно недоступным, — с захватчиками заложников. И наоборот, человек кричащий, плачущий или ноющий может оттолкнуть от себя самого спокойного и эмпатичного слушателя.

Как мозг переходит от «нет» к «да»

Что происходит, когда два человека разговаривают? Это самый главный вопрос, потому что именно в этом контексте происходит убеждение.

УБЕЖДЕНИЕ - НЕ ВОЛШЕБСТВО

Некоторые везучие люди, кажется, обладают волшебной палочкой, когда дело доходит до убеждения других людей принять участие в своих планах, в достижении своих целей и выполнении желаний. Но на самом деле убеждение людей не волшебство. Это искусство… и наука. И это проще, чем вы думаете.

ДЕСЯТЬ ТЫСЯЧ МЕЛОЧЕЙ

Проявите сочувствие к себе

История о горилле и охотнике

Однажды в лес пришел охотник; он заблудился, упал в глубокую яму и не мог выбраться. Целыми днями он звал на помощь, страдал от голода и становился все слабее. Наконец, горилла-Будда услышала его и подошла поближе. Горилла увидела, какие у ямы крутые и скользкие края, и сказала: «Чтобы точно тебя вызволить, я сначала потренируюсь на камнях».