Корпоративный клиент - ЗАО «ЭРКАФАРМ»

Основные сведения о работе с ЗАО "ЭРКАФАРМ":

- ЗАО "ЭРКАФАРМ" – аптечная сеть, которая доставляет медикаменты аптекам сети.

- Номер договора 553563/20, постоплатный.

- Города выполнения заказов: Москва, Санкт-Петербург.

- У саппорта есть доступ в Личный кабинет корпоративного клиента, заказы оформляются через вкладку «Заказ доставки», тариф «Курьер» с опцией «Только на машине».

- Для клиента необходима маршрутизация.

- Тегирования клиента нет. На заказ может быть назначен любой водитель, работающий по тарифу «Курьер».

- Взаимодействие с клиентом ведется в чате Телеграм «Яндекс.Такси & Эркафарм», на рассылке [email protected]. Контактное лицо в чате @Рома.

- Контактное лицо для оформления заявок на компенсацию: Роман Ильдарович Зарипов, +79850456670, [email protected].

Также для обзвона исполнителей создан отдельный чат из сотрудников КЦ Яндекс.Такси «ЭркаФарм - обзвон исполнителей».

Дневной саппорт:

- Контролирует назначение водителей на заказы, оформленные после 8:00.

- Отслеживает выполнение заказов. При появлении в заказах статуса «Возврат», связывается с водителем, уточняет причину возврата. Если причиной является ошибка водителя, пытается вернуть водителя, чтобы тот передал товар.

Ночной саппорт:

- Составляет маршруты на основании данных в присланном клиентом файле.

- Оформляет заказы в Личном кабинете корпоративного клиента.

- Контролирует назначение водителей на заказы, оформленные на 8:00.

ЗАО "ЭРКАФАРМ" ориентировочно в 21:00 отправляет на рассылку [email protected].

Ранее присылали файл в формате «excel», сейчас в формате «csv». Ночному саппорту необходимо составить маршруты на основании данных в присланном клиентом файле.

Для создания маршрутов на основании данных в присланном клиентом файле необходимо:

1.       Скачать присланный клиентом реестр.

2.       Скачать интерпретатор для Москвы со страницы на вики.

3.       Скопировать информацию с присланного клиентом файла и вставить в интерпретатор на вкладку «Эрка».

4.       Выделить столбцы «Доставить» и «Забрать», нажать комбинацию клавиш «Ctrl» + «F», перейти на вкладку «Заменить». В строке «Найти:» указать «,», в строке «Заменить на:» указать «.» и нажать «Заменить все».

5.       Перейти на вкладку «Orders» и проверить, чтобы подтянулись данные первой и последней заявки. Данные с ненужных строк, идущих после данных о последней заявке, необходимо удалить с вкладок «Orders» и «API», выделив эти строки и нажав «Delete».

6.       На вкладке «Vehicles» проверяем информацию в столбце «Время начала и конца смены». Подача осуществляется следующим образом:

·         Москва – 3 маршрута на 8:00, 3 маршрута на 8:30, 3 маршрута на 9:00.

·         Санкт-Петербург – 3 маршрута на 9:00, 3 маршрута на 9:30, 3 маршрута на 10:00, 3 маршрута на 10:30.

!!!ВАЖНО По необходимости увеличиваем количество маршрутов, чтобы на одного водителя приходилось ориентировочно по 12-15 адресов доставки. Если это потребуется, на вкладке «Vehicles» добавляем количество маршрутов. Можем сделать, к примеру, 4 маршрута на 9:30.

7.       На вкладке «Api_settings» проверить, чтобы в столбцах «телефон отправителя» и «экстренный телефон» был указан один и тот же номер телефона - +79852783636.

8.       Сохраняем файл через «Сохранить как».

9.       Переходим в Яндекс.Маршрутизация, выбираем логин ytcourier-erkafarm. Нажимаем «Начать планирование».

10.   В настройках устанавливаем следующее:

·         Дата маршрута – необходимая дата маршрута.

·         Часовой пояс – указывать часовой пояс того города, в котором планируется выполнение заказов.

·         Метод передвижения – Автомобиль.

·         Настройка качества решения – Оптимально.

11.   Далее нажимаем «Загрузить файл» и выбираем подготовленный интерпретатор. Если после загрузки фала не появилось значков предупреждения красного цвета, то нажимаем «Планировать».

12.   Планирование занимает около 7 минут. Пока идёт планирование не заходить в Личный кабинет под другими логинами, иначе маршрутизация прервется.

13.   Программа рассчитает оптимальное количество маршрутов. Проверяем, чтобы в блоке «Нераспределенные заказы» не было заказов, также при необходимости корректируем маршруты по времени подачи. Допустимое время прибытия до получателя 16:00.

14.   Нажимаем «Экспортировать», выбираем «EXCEL», файл будет сохранен в этом формате. Далее выбираем «JSON», файл также будет сохранен.

15.   После этого переходим в Мультизаказы и загружаем в строку «Заказы» интерпретатор, который загружали в Я.Маршрутизацию, в строку «Роуты» - файл JSON, который экспортировали из Я.Маршрутизации. Далее нажимаем «Отправить». Если интерпретатор корректный, заказы создадутся в Личном кабинете ЗАО «Эркафарм».

16.   Открываем файл с результатами маршрутизации в формате «excel», проверяем, чтобы количество заявок совпадало с количеством заявок в первоначальном реестре.

17.   После столбца «Номер заказа» вставляем новый столбец с названием «Забрать». Необходимо в нужную строку проставить номера заказов, которые нужно забрать. Если в присланном клиентом файле нет данных в столбце «Забрать», данное действие не выполняем.

ВРЕМЕННО! Создаем новый лист в файле с результатами маршрутизации, копируем данные из реестра и вставляем на новый лист. В случае если в столбцах «Доставить» и «Забрать» указаны номера заявок, копируем номер заявки из столбца «Доставить» и переходим на вкладку «Маршруты». При помощи комбинации клавиш «Ctrl» + «F» нужную заявку. Возвращаемся на новую вкладку, копируем номер заявки из столбца «Забрать» и вставляем в нужную строку на вкладке «Маршруты».

18.   Отправляем клиенту ответным письмом файл, который был экспортирован из Я.Маршрутизации, в формате Excel.

19.   Переходим в Личный кабинет корпоративного клиента и редактируем заявки.
Заказы оформлены через вкладку «Заказ доставки», тариф «Курьер» с опцией «Курьер только на машине», начальная и конечная точка – адрес склада, на каждой из точек, пропускается подтверждение кодом.

После того как заказы будут созданы, саппорт контролирует назначение курьеров на заказы. Помимо этого сотрудники КЦ звонят каждому назначенному на заказ водителю и проговаривают задание. Примерный текст сообщения:

Добрый день. Звоню по Вашему текущему заказу.

Обращаю внимание, что заказ оформлен с ЭТН. К каждой промежуточной точке имеется комментарий, в котором указаны № товаров, которые необходимо доставить, а также могут быть указаны № товаров, которые нужно будет забрать. Помимо этого Вам на адресе подачи могут выдать термосумку для перевозки посылок.

После посещения последней промежуточной точки необходимо будет вернуться на адрес подачи. Возвратная точка включена в заказ. На возвратной точке необходимо будет вернуть те посылки, которые Вы забрали и вернуть термосумку, если Вам ее выдадут.

Если какой-либо из водителей откажется выполнять заказ, сотрудники КЦ в чате «ЭркаФарм - обзвон исполнителей» сообщат об этом. При необходимости нужно будет повторить заказ на ближайшее время.

При успешном назначении водителей саппорт отслеживает выполнение заказов.

Во-первых, необходимо отслеживать, чтобы курьер проставил в таксометре статус «Получил посылку», в личном кабинете будет отображаться статус «Передали/Забрали товар из точки».

Во-вторых, водители в ходе выполнения заказов могут по разным причинам не передать посылку аптеке (не дозвонился до аптеки, не нашел аптеку и т.д.). В Личном кабинете будет указан статус «Возврат». В данном случае саппорт должен оперативно связаться с водителем и выяснить причину возврата, после чего предложить водителю вернуться обратно и передать товар аптеке. Как правило, аптеки работают в штатном режиме, и если водитель не передал товар, как правило, это ошибка курьера и он должен будет вернуться и передать посылку.

Чтобы проверить текущее местонахождение водителя, необходимо отслеживать его по данным gps в Диспетчерской по каждой заявке доставки.