Продажи это не впаривание.
Читаю текст девушки, которая неудачно поработала в пивной точке маленького города.
Пишет, что никогда не пойдет в продажи, потому что заставляли обманывать клиентов, продавать испорченное пиво, обсчитывать и т.д.
И тут же радуется, как ларьке, где продают фрукты овощи, её помнят по имени и дарят подарки.
Первая ситуация - уголовное преступление, бегите с такой “работы”. Ничего общего с продажами такое поведение не имеет, это обман.
А вот второе - как раз и есть грамотная работа по установлению отношений с клиентом.
Ребята из ларька хорошо понимают, что число клиентов, мягко говоря, конечно, плюс конкуренты не дремлют, какой-нибудь магазин 24 часа точно есть, или сетевой дикси, не дай бог.
И выжить они могут только за счет доступности и сервиса.
Вряд ли ребят учили, что такое LTV, но делают они все правильно.
Затраты на подаренный сейчас мандарин многократно окупаются килограммами овощей и фруктов, которые купит клиент и его друзья, которые вас запомнили благодаря подарку.
LTV (Lifetime Value) — это пожизненная ценность клиента. LTV показывает прибыль от отношений с клиентом за весь период — с момента, когда он увидел первую рекламу или зарегистрировался на сайте, до последней покупки.
Затраты на привлечение клиентов есть всегда, даже если это просто затраты на работу торговой точки, размещение вывески, время на публикацию и обновление объявлений и упущенная выгода от того, что вы не ходите на “нормальную работу”.
И чем успешнее вы конвертируете “случайных” клиентов в постоянных и лояльных, которые приводят к вам новых клиентов - тем выше ваше LTV, тем более прибыльным становится ваш бизнес.
Впаривание от грамотных продаж можно отличить даже по ощущению - впариватели вас “прогибают”, вас вынуждают делать то, что вы не хотите, пугают, и так далее.
В продажах вам, как правило, задают вопросы и предлагают варианты, решают для вас какую то задачу в обмен на разумные для вас деньги.
Грамотные продажи это, в первую очередь, исследование. Сбор информации, когда человек, который задает вопросы, искренне хочет узнать ситуацию, ваши чувства и ожидания и да, это принесет ему или ей больше денег, чем просто продать вам что то прямо сейчас.
Ну а когда тебе потом предлагают то, что ты хочешь на условиях, которые подходят - результат немного предсказуем.
И отпадает необходимость цепляться за единственного клиента, как будто он последний.
Такие системы я выстраиваю для своих клиентов.Могу построить и для вас - пишите.