Создание магазина в Инста 4

Привлечение новых подписчиков и удержание аудитории👏🏽

Подробно о черных и белых методах продвижения бизнес-профиля написано в Инстагайде.

О том, как создавать рекламу в кабинете бизнес-аккаунта Instagram, я тоже уже писала.

В этой статье расскажу о размещении рекламных постов у «инфлюенсеров» / лидеров мнений.

В 2016 году маркетинг влияния стал одним из самых популярных инструментов в продвижении брендов по всему миру. Концепция довольно проста: бренд находит «инфлюенсера» (лидера мнений), который подходит под задачи кампании.

«Инфлюенсером» может быть кто угодно – от популярного стримера до человека с ником SuperMama, которому верят всё мамочки-участницы бэби-форума, или пользователя с высоким рейтингом на iRecommend.

«Инфлюенсером» могут быть любая группа, бренд, компания или даже клуб по интересам, которым люди доверяют по определённым вопросам.

Ваши активные подписчики, которые разделяют ценности компании и вовлечены в жизнь сообщества, тоже своеобразные лидеры мнений.

Важное правило – прежде чем искать «инфлюенсеров», нужно знать целевую аудиторию.

Рекламные публикации у «инфлюенсеров» не просто получают больший охват, но эффективны по ряду других показателей. Работа с лидерами мнений помогает:

увеличению осведомленности аудитории о бренде/компании/продукте/сервисе,
образованию аудитории (особенно в сегменте высокотехнологичных товаров),
увеличению количества подписчиков и вовлеченности,
отработке негатива (лидеры мнений помогают развенчать миф о вреде/недостатках продукта/услуги),
увеличению продаж,
увеличению доверия.

⚠️Как разместить эффективную рекламу – инструкция

Соберите целевые аккаунты в Instagram, на которых подписана ваша аудитория. Или определите геолокацию – где живут ваши будущие клиенты.
Воспользуйтесь биржами рекламы, например Plibber или Sociate. Это самый безопасный вариант, чтобы не спустить бюджет на аккаунт с накрученными, «мертвыми подписчиками». Найдите нишевых блогеров, популярных среди смежных брендов, по хештегам и просто в поиске.
Адаптируйте свой промо-пост под стиль выбранного аккаунта. Проанализируйте популярные посты, изучайте профиль вручную или воспользуйтесь тем же Popsters или платным Minter.io.

На что еще стоит обратить внимание при закупке рекламы?

✅Выбираем аккаунт блогера: на что смотреть

Количество подписчиков не так важно, как их активность. Смотрите на показатель вовлеченности – ER:

На биржах рекламы легко можно отфильтровать аккаунты по нужным показателям

Количество и качество комментариев к постам. Слишком много рекламы или спама – плохо.

Биржа рекламы Sociate позволяет увидеть статистику заранее

Цена за размещение – средние расценки от 600 до 5 000 рублей, сильно зависят от тематики.

Раз уж мы считаем вовлеченность подписчиков важным показателем эффективного продвижения в Instagram, давайте посмотрим, как ее повышать в профиле интернет-магазина.

💯Стимулируем активность: как общаться и что спрашивать у своей аудитории?

Как узнать больше о человеке? Спросить. Проводите опросы, голосования, интерактивы для повышения активности подписчиков. Вовлекайте в диалог!

Что можно спросить у подписчиков профиля Instagram?

Возраст и пол. Даже в чисто женском аккаунте могут быть мужчины. Вдруг они выбирают подарок для любимой?
Место работы/учебы.
Хобби или каким спортом занимаются.
Есть ли дети, сколько их, какие методы воспитания применяют.
География проживания или фактическое местонахождение. Например, ваш клиент может быть в командировке в нужном вам городе или как турист.
Доход. Хотя бы приблизительный.
Моральные ценности, принципы.

Попросите придумать надпись к фото поста или заполнить пропуск в описании. Например, если вы продаете спортивный инвентарь, создайте пост: «Я люблю начинать тренировку с _____».

📳Работа с клиентами: заявки и ведение заказов

Как и в любом магазине, в Instagram также приходится много общаться с клиентами: обрабатывать комментарии и личные сообщения в профиле интернет-магазина.

Обработка комментариев к товарам

Несколько золотых правил:

Отвечайте на все комментарии к постам.
Комментируйте фотографии клиентов с вашим товаром.
Всегда интересуйтесь у клиентов с негативными отзывами, как вы можете улучшить ситуацию.
Обрабатывайте негатив всегда и везде, старайтесь не удалять его, если только это не откровенные оскорбления. Это хорошо для вашей репутации.
Не оставляйте комментарии без ответа.

❗️❗️Важно! Пропущенный комментарий – потерянные деньги. Если клиент не получил от вас ответа, вряд ли он спросит еще раз или порекомендует своим друзьям.

Что делать, если боитесь пропустить комментарии?

Воспользуйтесь функциями автоматического отслеживания и работы с комментариями. Например,в сервисе Instalex. Или настройте отправку всех комментариев в мессенджер Telegram в сервисе Picaton.

А еще вы можете отследить комментарии в профилях ваших конкурентов (в обсуждениях, постах, товарах):

Чотам – сервис уведомления о комментариях в соцсетях, помимо Instagram, отслеживает комментарии во «ВКонтакте», Facebook, Одноклассниках.
Starcomment – тоже самое плюс YouTube.

Отличный партизанский маркетинг, не правда ли? Здесь хорошо работает оперативность и своевременность мониторинга активности у конкурентов. Если они отвечают подписчикам с задержкой, вполне вероятно, что ваше предложение может поступить раньше и вы обретете покупателя.

📊Рассылка в «Директ»: общение и продажи

«Директ» – это функция, которая позволяет обмениваться личными сообщениями и публикациями со своими подписчиками. Используйте ее для обработки обращений и заказов. И автоматической рассылки.

Рассылка – это массовая отправка сообщений пользователям. С ее помощью можно:

отправлять текст, посты и текст + пост,
привлекать новых клиентов,
писать приветственные сообщения подписавшимся,
объявлять подписчикам о новых акциях или начале сезонных распродаж.

Еще можно делать рассылку по заданному списку или перехватывать новых подписчиков у конкурентов и делать рассылку по ним! Для этого нужно воспользоваться платными сервисами рассылки, например:

Внимание! Рассылка в «Директ» — это не инструмент для массового спама, это инструмент, который призван персонализировать ваши продажи.

Как вы понимаете, вести аккаунт интернет-магазина в Instagram – дело энергозатратное. Если времени нет, но есть средства, вы можете нанять SMM-менеджера.