Джин Майстер - Рабочий опыт в будущем

Подписывайтесь на канал «Книга за 5 минут». Краткие пересказы каждый день.

Основные идеи

  • Чтобы соответствовать потребностям и ожиданиям сотрудников, компания должна ценить их не меньше, чем клиентов.
  • При создании рабочего пространства позаботьтесь о том, чтобы оно отражало ценности и культуру компании.
  • Технологии повышают продуктивность, но разрушают традиционные должностные роли.
  • Используйте данные, аналитику и современные технологии для найма лучших работников.
  • Опираясь на навыки, таланты и точки зрения представителей разных поколений сотрудников, вы повысите в компании производительность и стимулируете инновации.
  • Инвестируйте в непрерывное обучение сотрудников.
  • Обеспечьте равную оплату труда женщин и мужчин.
  • Создавайте возможности для совместной работы штатных сотрудников, фрилансеров и других временных работников.
  • Станьте “активистом изменений на рабочем месте”. Организуйте изменения, необходимые для успеха компании в меняющейся бизнес-среде.
  • Компании, которые не сумеют приспособиться к прорывным изменениям, исчезнут, как и специальности, которые раньше считались вечными.

Краткое содержание

Как предвидеть будущее компании и на него влиять

Наиболее эффективные компании сегодня устремлены в будущее, несмотря на его неопределенность. На вызовы грядущего они отвечают, становясь самообучающимися организациями, культивируя гибкость, способность приспосабливаться к переменам и проактивный подход.

“Рабочее место должно соответствовать эмоциональным, интеллектуальным, физическим, технологическим и культурным потребностям сотрудников. Это способствует формированию их более тесной связи с компанией”.

Организации, не способные предвидеть будущее, непременно столкнутся с проблемами. Достаточно вспомнить, что с 2000 года 52% компаний из списка Fortune 500 пережили слияние, поглощение или банкротство.

Современные успешные компании заботятся о благополучии коллектива, добиваясь того, чтобы обстановка на рабочих местах была “прозрачной и индивидуализированной”. Они предлагают сотрудникам дополнительные возможности и учитывают их пожелания, формируя на работе культуру и среду, максимально соответствующие той жизни, которую люди ведут вне офиса. Это и есть создание “рабочей обстановки будущего”.

Десять правил

Чтобы приблизить “работу будущего”, следуйте таким правилам.

1. Обеспечьте яркие впечатления на рабочем месте

Все сотрудники – и не только принадлежащие к поколению Миллениума, – сегодня смотрят на свою работу глазами покупателя. Они ищут компании, культура и обстановка в которых были бы как можно более близки их образу жизни. Чтобы удовлетворять ожидания и потребности сотрудников, организация должна воспринимать свой персонал как приоритет, по важности равный клиентам.

“Все поколения сотрудников… оценивают рабочие места как потребители”.

Компаниям необходимо прилагать все силы к тому, чтобы создавать безупречный опыт и для клиентов, и для сотрудников. Помимо прочего, это означает умение обеспечивать для работников доставляющее удовольствие, запоминающееся время в офисе. К примеру, в компании Airbnb имеются “кухня, библиотека, «убежище» для компьютерных фриков, помещение с оборудованием для презентаций… и атриум с зелеными растениями”. Кроме того, в фирме есть место, где можно заниматься йогой, медитацией и рисовать на стенах.

2. Используйте пространство для укрепления корпоративной культуры

Успешные компании создают такие интерьеры, которые поддерживают их корпоративную культуру и оказывают на нее влияние. Как показывает пример Airbnb, создание хорошего рабочего пространства способствует вовлеченности и продуктивной работе сотрудников. В таких компаниях рабочее пространство соответствует их культуре.

“Сегодня наиболее талантливые специалисты с востребованными навыками могут работать, где и когда им угодно. Они могут работать дома, в офисе заказчика или на своем рабочем месте в офисе компании”.

Как обеспечить такое соответствие? Учитывайте пять факторов:

  • Культура. В прогрессивных компаниях руководители осознают, что рабочие интерьеры служат физическим воплощением корпоративных ценностей, и оформляют их соответствующим образом.
  • Выбор. Сегодня сотрудники предпочитают иметь свободу выбора, чтобы решать, где, когда и как и они будут работать. Фирмы, чуткие к настроениям сотрудников, дают им такую возможность.
  • Здоровье. Самочувствие сотрудников зависит в том числе и от обстановки на работе. Учитывайте это, планируя рабочее пространство.
  • Вовлеченность. Привлекательность рабочего места стимулирует сотрудников отдавать больше сил и энергии работе.
  • Общность. В последние годы стали появляться зоны коворкинга, где в одном помещении трудятся представители разных организаций. Подобные инновации стимулируют укрепление чувства общности между работающими людьми.

3. Будьте гибким лидером

Хорошие руководители отличаются честностью и открытостью в общении с сотрудниками, гибкостью, готовностью отвечать за свои слова и действия. У них предпринимательский подход к решению внутренних вопросов организации. Они ориентированы на будущее и стараются предвидеть возможные изменения бизнес-среды.

“Никогда раньше компании так активно не призывали сотрудников смотреть на свою работу глазами предпринимателя”.

Лидеры, которые высоко ценят продуктивную работу команды, обычно принимают более компетентные решения. Они нанимают и продвигают сотрудников без каких-либо предубеждений, привлекая самых разных людей, способствуют развитию подчиненных, поощряя индивидуальное обучение и обмен опытом в процессе работы. Подобный подход обеспечивает стабильный уровень производительности и высокие бизнес-результаты.

4. Относитесь к современным технологиям и как к помощи, и как к помехе

В офисе сотрудники имеют дело с теми же устройствами, что и дома. В их числе смартфоны, планшеты, фитнес-трекеры, “умные” очки, часы-компьютеры, а в последнее время – и приложения дополненной реальности. Технологии развиваются стремительно, и успевать за ними не так просто. В стремлении соответствовать времени нельзя забывать, что некоторые гаджеты помогают работать эффективнее, а другие, напротив, способны замедлить и даже нарушить рабочие процессы.

“Один из способов создать в компании обстановку открытости и прозрачности – регулярное общение и обмен информацией”.

Современные корпорации используют многочисленные технологические новинки, чтобы облегчить командную работу и сотрудничество, которые важны для бизнеса как никогда. Например, сервис Salesforce Chatter обеспечивает сотрудничество и обмен файлами, Cisco Spark – групповой обмен сообщениями и совместный доступ к рабочему столу, Jive – совместную работу, Slack – отправку текстовых сообщений, архивирование и поиск. Кроме того, компании, которые идут в ногу со временем, используют такие социальные платформы для бизнеса, как VMWare Socialcast, Google Hangouts и Microsoft Yammer.

5. Создайте экосистему набора сотрудников, основанную на данных

Эпоха “пассивных соискателей” прошла. Сегодня даже люди, удовлетворенные своей работой, готовы, узнав об интересных перспективах, сменить ее на новую. Дальновидные компании делают все, чтобы облегчить для соискателей поиск открытых вакансий и представление своей кандидатуры.

“Растет число сайтов с рейтингом работодателей; они позиционируют себя как ресурсы, облегчающие для соискателя подбор предложений компаний, наиболее соответствующих его пожеланиям”.

Примером может служить компания Sodexo. Уже не первый год она проводит поиск сотрудников через свой сайт, посвященный карьерным возможностям, и специальное приложение для смартфонов. В результате все заинтересованные стороны могут быстро получить необходимую информацию о вакансиях. Соискатели могут подать заявление о приеме на работу прямо со своих мобильных устройств. На мобильное приложение Sodexo приходится 35% заявлений, поступающих от кандидатов.

6. Используйте обучение по требованию

В сложной и изменчивой бизнес-среде будущее компании во многом зависит от того, будет ли у сотрудников возможность развивать свои профессиональные знания и навыки. Такую возможность дает непрерывное обучение.

“Экономика временных контрактов пока еще не приобрела окончательную форму. Но она быстро растет… очень скоро совместная работа штатных сотрудников и фрилансеров станет нормой”.

Председатель совета директоров и генеральный директор AT&T Рэндалл Стивенсон – убежденный сторонник непрерывного обучения. По его настоянию сотрудники AT&T посвящают от 5 до 10 часов в неделю онлайн-самообразованию. По мнению Стивенсона, если бы компания не инвестировала в обучение сотрудников, они бы не смогли угнаться за современными технологиями. Компаниям нужно создать условия, в которых сотрудники возьмут на себя ответственность за свое обучение.

7. Извлекайте выгоду из опыта разных поколений

Сегодня люди живут дольше, чем в предшествующие эпохи. А для более продолжительной жизни требуется больше средств, поэтому многие сотрудники продолжают работать почти до 70 лет, а некоторые – и на восьмом десятке. В вашей компании могут оказаться представители пяти поколений – от тех, кто родился в 40-х годах прошлого века, до тех, кто появился на свет в начале 2000-х.

“Мы хотим получить работу, которая не только обеспечит нам сложные и интересные задачи. Нам нужна осмысленность, высшая цель и эмоциональная связь с тем, что мы делаем… а также возможность учиться и развиваться” (Барри Шварц, преподаватель Суортмор-колледжа).

Нельзя поэтому забывать, что многообразие демографических, социальных и культурных признаков в коллективе не сводится к полу, расе и национальности. Возрастную разницу также следует принимать во внимание. Компании только выигрывают от наличия нескольких поколений работников: каждое из них предлагает собственный взгляд на возникающие проблемы. Организация может использовать такие различия в мнениях и подходах с выгодой для себя, стимулируя творческое мышление и инновации.

8. Обеспечьте равенство полов

В США средний заработок женщин равен 78% заработка мужчин. Примерно такой же разрыв в оплате труда между мужчинами и женщинами дает и общемировая статистика. При этом женщины в среднем более образованны. Несмотря на это, за 40 лет карьеры средняя работающая американка зарабатывает почти на полмиллиона долларов меньше, чем мужчина, занимающий аналогичную должность.

“Понимание того, где, как и в каком пространстве хотят работать ваши нынешние и будущие сотрудники… станет существенным конкурентным преимуществом” (Бернис Баучер, консультант).

Сегодня компаниям необходимо вводить новую, свободную от предрассудков политику в области оплаты труда и поддержки семьи. Ее принципы – равная оплата за одинаковую работу, справедливость в продвижении по службе, адекватно оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком. Компании должны оказывать уважение работающим женщинам и удовлетворять их насущные нужды. Во всем мире 40% рабочей силы составляют женщины, поэтому дальновидное руководство внедряет политику гендерного равенства.

9. Привлекайте больше внештатных работников

В 2015 году 34% работающих американцев были фрилансерами. Ожидается, что к 2020 году эта цифра вырастет до 43%. С учетом этих цифр кадровые службы и руководители компаний должны задуматься о привлечении исполнителей по срочным договорам. Это значит, что в управленческой политике и операционном планировании необходимо учитывать разнородный состав персонала, включающий в себя и штатных, и внештатных сотрудников. Фрилансеров отличает ряд положительных качеств: способность к самоорганизации, умение решать задачи и эффективно работать в команде. Для поиска фрилансеров, обладающих необходимыми навыками, можно использовать местные агентства по подбору временного персонала, а также многочисленные онлайн-ресурсы.

10. Активно содействуйте изменениям на рабочем месте

Чтобы предвидеть, что готовит для компании будущее, руководители кадровой службы должны интересоваться стратегическими потребностями организации. Правильно задавая вопросы и находя на них ответы, они получают возможность внедрять изменения, которые помогут компании успешно функционировать долгие годы.

“Примерно треть жизни мы проводим во сне. Еще треть – на работе. Разве не естественно в этой связи, если компании обеспечат такую рабочую обстановку, которая поможет нам добиваться личных и профессиональных целей?”

Руководители HR-подразделения должны стать “активистами изменений на рабочем месте” и возглавить движение к переменам, задавая себе три вида вопросов:

  • “Осознайте, что работа – это не должность”. Отвлекитесь от названия своей должности и перечня служебных обязанностей и осознайте свою роль с точки зрения результатов. Определите, для чего нужен ваш труд.
  • “Посмотрите по-новому на свою должностную инструкцию”. Проанализируйте, что будет необходимо вашей организации в будущем. Спросите себя, как ваша работа способна помочь ей двигаться вперед в условиях “изменчивости, неопределенности, сложности и неоднозначности”.
  • “Подумайте, как изменить роль HR”. Подумайте, как радикально изменить ваши HR-процессы, чтобы они соответствовали потребностям и методам будущего.

Будущее кадровой работы

Оскар Уайльд говорил: “Умение предвидеть неожиданное – признак современного интеллекта”. Мудрые руководители стараются предусмотреть свои действия на случай внезапных сбоев. Когда ситуация на рынке грозит бедой, эта способность оказывается очень полезной. Двигаясь в непредсказуемое будущее, задумайтесь о перечисленных ниже предположениях относительно будущего работы с персоналом; каждое из них имеет отношение к названным десяти правилам.

  1. Способы отметить достижения сотрудников станут еще более индивидуализированными.
  2. Компании будут стремиться к тому, чтобы в офисе сотрудники чувствовали себя как дома.
  3. Команды, обеспечивающие высокие результаты, будут цениться компаниями больше, чем “героические лидеры”.
  4. Компании, которые не сумеют приспособиться к прорывным изменениям, исчезнут с рынка, как и специальности, которые раньше считались священными.
  5. Прогресс в технологиях подбора персонала позволит кадровым службам нанимать сотрудников без личных встреч.
  6. Специалисты по корпоративному обучению будут обучать больше фрилансеров, чем штатных сотрудников.
  7. Коллективы, состоящие из представителей разных поколений и культур, будут становиться все более влиятельными.
  8. Господствовавшие когда-то гендерные предубеждения исчезнут.
  9. В “экономике временных контрактов” фрилансеры будут объединять свои силы для работы над самостоятельно организованными проектами.
  10. В постоянно меняющемся мире сотрудники будут все больше опираться на традиционные незыблемые ценности, дающие надежный ориентир.

Опубликовано на канале «Книга за 5 минут».