КАК МАСТЕРУ ПО ВЫПРЯМЛЕНИЮ ВОЛОС ПРИВЛЕЧЬ НОВЫХ КЛИЕНТОВ И ПРОБУДИТЬ СТАРЫХ.

Алёна Киселёва – около 4 лет занимается выпрямлением волос (ботокс, кератин, нанопластика).

Снимает кабинет в салоне красоты, а также выполняет процедуры по выпрямлению волос дома.

Клиенты приходят в основном по сарафанному радио.

Цель работы с аккаунтом – напомнить о себе подписчикам, побудить их записаться на выпрямление волос и привлечь новых клиентов через Инстаграм.

Ссылка на профиль

https://instagram.com/aloyna.hair?utm_medium=copy_link

Дата начала работы
02.10.2021

Исходная ситуация
Подписчики – 917
Лайки – 46
Охваты – 204
Скриншот профиля на старте работы

Аккаунт Алёна завела давно, около 4 лет назад. Однако вела его нерегулярно.

В аккаунте больше делала упор на визуальное оформление.

Сторис выкладывала редко.

Клиентов из Инстаграм не было.
Использовала недостаточное количество хэштегов.
Шапка профиля описана общими словами, не было УТП.
В ленте были фотографии из стоков.

Что было сделано

Сначала мы составили портрет ЦА (целевой аудитории) и прописали аватары потенциальных клиентов. Это позволило определиться, как сделать аккаунт более понятным и интересным для ЦА, как привлекать потенциальных клиентов? Какую информацию им предоставлять?

После этого я переделала шапку профиля, чтобы посетителям сразу было понятно, о чём аккаунт.

Изменила имя профиля, прописала в нём слова, по которым Алёну может искать её ЦА, добавила название города.

Обсудили, в какой цветовой гамме будем делать профиль. Алёна скинула мне фото и видео материал, который у неё уже был. Я составила мудборд, чтобы Алёна заранее подготовила недостающие фотографии.

Коллажи не делали, все фото и видео выкладывали в карусель. На обложку выкладывали фото с результатом «после».

У Алёны было много коротких видео с волосами до и после разных процедур. Из них я смонтировала короткие видео для сторис и для ленты.

Хорошо то, что Алёна уже не первый год работает и уже хорошо знает, с какими вопросами приходят к ней клиентки. Поэтому мы очень быстро составили список болей и возражений.

На основании этого списка я составила контент-план. Затем написала посты, закрывающие боли и возражения клиенток.

Составили план по сторис. Ежедневно выкладывали 1 сторис со свободными окнами на неделю, 2-3 сторис с примерами работ, 1 сторис на выбор: покупка средств для процедур, рабочие моменты, что-то личное.

Собрала базу из 10 прямых и 10 косвенных конкурентов:

- посмотрела, какие способы продвижения используют наши конкуренты;

- что и как предлагают;

- как ведут аккаунт и как взаимодействуют с подписчиками;

- какие посты вызывают больший интерес;

- какие акции и спецпредложения делают.

На основании анализа определились, со стратегией продвижения.

Составила список целевых и околоцелевых хештегов и популярных геоточек.

Начала привлекать ЦА с помощью подписок на аккаунты потенциальных клиентов и лайков. Всю работу выполняла вручную.

Составили несколько вариантов приветственных сообщений:
- для новых подписчиков

- для рассылки в директ тем, на кого подписывались

- для рассылки тем, кто участвует в акциях.

В результате работы количество подписчиков увеличилось на 143. Подписчики стали активнее реагировать на сторис и посты, появились запросы в Директ и WhatsApp.

Вывод по работе с аккаунтом:

- хорошую реакцию вызывают сторис мастера, в которых показан процесс работы или в которых мастер что-то рассказывает.

- регулярно публиковать контент, чтобы быть постоянно на виду, вызывать интерес и желание записаться на процедуры.

- в постах закрывать возражения и боли клиентов. После таких постов клиенты сами спрашивали, подойдёт ли для их волос, например, нанопластика.

- оперативно отвечать на запросы в Директ и WhatsApp. Взаимодействовать с теми, кто проявлял активность.

Сложности в работе с аккаунтом:

- Фотографии и видео до/после были сняты с разных ракурсов.

- Мастер очень переживала именно за визуал и красивое оформление сторис. Просила всё согласовывать с ней. Но не всегда могла оперативно сделать необходимые фото.

- Большая конкуренция. Выпрямление волос делают не только мастера, но и в парикмахерских и салонах красоты.

Результаты после работы с аккаунтом

Текущая ситуация
Подписчики- 1060
Лайки- 63
Охваты – 1044
За весь период работы, с учётом того, что мастер не работала с 1 по 8 ноября,  клиентом было заработано 24500 руб.
За 5 недель совместной работы мы смогли заполнить почти все окошки. А также смогли привлечь новых подписчиков, новых клиентов и привлечь внимание старых.

Шостак Ольга
Ученица RedSMM АИ Старт 2 потока
Телеграмм @shostak_olga