Как SMMщику работать со сложными нишами

В жизни любого SMM-щика/таргетолога и сочувствующих наступает переломный момент – когда приходит клиент из адски сложной ниши.

Что можно отнести к сложным нишам для работы: любые B2B-товары и услуги, то есть те, которые бизнес продает бизнесу, а не человеку. Особенно хочется выделить производство, фармацевтику и логистику (большой им привет).

Я как никто другой имею право писать эту статью. Когда в далеком 2019 году (когда деревья были большими) я устроилась в суровое челябинское SMM-агентство, моим первым клиентом были не ноготочки или шоурум одежды, как мне мечталось, а грузоперевозки из Китая. При этом в самой недружелюбной соцсети в мире – на Фейсбуке....*
*Соцсети Meta признаны экстремистскими на территории РФ, я в курсе

Какие трудности обязательно возникнут?

- Очень трудно определить цели и метрики, а значит, и эффективность SMM

- Хрен найдешь кейсы и референсы в интернете, потому что их тупо нет

- Перед тем как лидировать проект, нужно будет самому разобраться в тонкостях продукта, иначе не получится контролировать работу (а тем более – выполнять самому)

- Размытая целевая аудитория с абсолютно непонятными мотивами и сегментами (или же вообще пересечение B2B и B2C, которую очень трудно выцепить через таргет)

- Для качественной работы нужно большое включение клиента в создание контента

Лайфхаки работы со сложными нишами

🎯 Глубокое погружение в ЦА и продукт

В сложных нишах особенно важно изучить все материалы по целевой аудитории, которые есть, залезть в Яндекс.Метрику и посмотреть посетителей сайта, идеально если получится пообщаться с несколькими клиентами компании или отделом продаж, чтобы выявить истинные потребности, боли и триггеры, а также досконально разобраться в продукте. Если есть возможность попросить клиента провести обучение или пригласить вас на производство – будет еще более полезно.

Важно: если в Интернете совсем нет кейсов в этой нише, посмотрите смежные (например, не производство конкретно вашей ниши, а контент производственников в целом). Проанализируйте соцсети конкурентов, а также данные по их сайтам и аудитории соцсетей через сервисы.

🎯 Грамотный выбор цели и KPI

Договоритесь на старте о метриках, по которым будете замерять эффективность SMM. Это не носки, которые можно продавать пачками и ставить KPI продажи или еще лучше – ROMI (показатель эффективности инвестиций в маркетинг). Скорее всего, первоначально основными KPI в SMM будут охваты целевой аудитории, прирост подписчиков. Изначально не ставьте заоблачные цифры, дайте себе 1-2 месяца тестового периода, чтобы пристреляться.

🎯 Фокус на выстраивании доверительных отношений с клиентом

Это мастхэв в принципе, но для технических ниш особенно важно, потому что именно клиент будет давать вам экспертизу, которую вы далее будете перерабатывать в кайфовые тексты и рекламные объявления. На старте нужно обязательно объяснить клиенту, что первые 2-3 месяца вы работаете в связке и отпустить вас в свободное плавание не получится.

Еще один лайфхак: будет сильно проще, если вы будете напрямую работать с экспертом по продукту или хотя бы иметь его контакт на случай специализированных вопросов для создания контента.

🎯 Работа со специализированными авторами

Было дело, я продвигала лазерные станки и комплектующие для обработки металла. Человек без технического образования (например, я) тупо не сможет погрузиться во все нюансы – не тратьте время, чтобы не биться в истерике после прочтения текстов от копирайтера, который привык писать для бьюти, ищите сразу автора со спец.образованием.

🎯 Не душнить

Очень часто кажется, что контент для B2B обязательно должен быть душным – ну это же производство, здесь не до веселья.
Поверьте моей седой голове, итоговый покупатель B2B-товаров и услуг тоже человек, которому вообще не упало продираться через кучу терминов и канцеляризмов.

Это лайфхак, в который я поверила не сразу, но он тысячу раз подтвердился на практике. Так, у грузоперевозок из Китая, любимой рубрикой в ФБ были мемесы о логистике, которые собирали сотни репостов и позволяли органически продвигать страницу, а обзоры новостей логистики с живыми юмористическими комментариями экспертов компании заставляли комментарии пылать.

🎯 Включать разноплановый контент

При разработке SMM-стратегии (вы же будете делать стратегию, правда?) обязательно включайте в контент и развлекательные, и вовлекающие, и полезные посты помимо продающих (или, как это часто бывает с тем же B2B, тупо описывающих характеристики товара – такое лучше не делать).

Не забывайте про видео – например, для сложных B2B-товаров мы записывали видеоинструкции по их использованию. Неожиданно, но они набирали кучу реакций (конечно, не танцы из трендов рилс, но все же).

Эти лайфхаки написаны кровью: со всеми этими трудностями я столкнулась несколько лет назад, когда начинала с нуля продвигать товары для дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов (боже, это даже звучит страшно).

🏆 По итогу за 2 года работы было набрано в сумме +30 000 лояльной аудитории в ВК и Нельзяграме, общий ER (вовлеченность) аккаунта – больше 2,5% при нормальном показателе от 1%. После старта работ с SMM и таргетом брендовые запросы сразу начали расти, а узнаваемость бренда и количество продаж увеличивались с каждым месяцем.

Этому кейсу я посвящу отдельную статью, потому что даже написала и защитила по нему диссертацию (вот пруфы):

Если вы: - столкнулись со сложностями на проекте и вам нужна помощь и опытный взгляд со стороны, - хотите восполнить пробелы в SMM, чтобы расти в карьере и деньгах и перестать SMMить за 10к за проект, - стремитесь стать руководителем SMM и научиться анализировать эффективность продвижения, чтобы повысить свою стоимость как специалиста, велкам ко мне на консультацию Чтобы узнать условия и записаться, пишите в Директ https://instagram.com/sibirrryakova

С любовью, ваш адепт умного SMM 🤍