City Life — первый в России клиентский кэшбэк-сервис

Слово «кэшбэк» хорошо известно российским покупателям и ассоциируется у них с банковскими услугами. Но далеко не все знают, что процент от покупок помимо банков возвращают и кэшбэк-сервисы. Один из таких сервисов, компания City Life, менее чем за три года подключила к своей системе около 1200 партнеров, среди которых интернет-магазины и заведения в городах России. Универсальной смарт-картой пользуется уже около 60 тысяч человек. Основатели компании Михаил Ковшов, Александр Тьяхов и Роман Морозов рассказали нашему изданию о том, как им удалось создать уникальный клиентский сервис, увеличить поток клиентов в заведения и запустить многофункциональное мобильное приложение.

— Как появилась идея создания компании City Life?

Михаил Ковшов: Мы работали в компаниях, которые развиваются на рынке дисконта и разрабатывают программы лояльности и в какой-то момент поняли, что их можно расширить до клиентского сервиса. Тогда и зародилась идея создать уникальную технологию, которую мы сейчас предлагаем нашим клиентам.

Александр Тьяхов: Мы впервые сформулировали идею, когда сидели с Михаилом в кафе. Я к тому времени уже занимался проектами в сфере туризма, в том числе государственными. В одной из компаний, например, улучшал сервис по обслуживанию иностранных гостей, чтобы они чаще возвращались в Россию. Для этого мы создавали и распространяли каталоги привилегий, работали с музеями и ресторанами. Позднее вместе с Михаилом мы работали в компании, которая занималась подключением заведений к единой карте лояльности. Я руководил отделом продаж, а Михаил был успешен в сетевом бизнесе. Мы решили объединить наш опыт. Это позволило создать сервис, который охватывает туристическую сферу и другие, и быстро масштабировать его при помощи дистрибьюторской сети.

— Почему вы назвали сервис City Life?

АТ: Мы долго думали, как назвать компанию, в итоге пришли к мнению, что это должно быть словосочетание на английском языке, которое поймет человек любого возраста из любой части света. Слово “city» (город) будет актуально до тех пор, пока существуют и развиваются города, как и слово “life» (жизнь), которое вечно. Если их объединить, получается «городская жизнь», для развития и улучшения которой нужен наш сервис.

— Чем ваши технологии отличались от решений, которые были на рынке?

МК: На момент создания компании, в мае 2015 года, в России не было подобных решений. Да и до сих пор нет таких сервисов, которые бы удовлетворяли большинство повседневных потребностей человека. Существуют отдельно программы лояльности, дисконтные системы, бонусные накопительные системы, сервисы такси и заказа еды и различные технологии для бизнеса. Но других комплексных решений, помимо City Life, на рынке сейчас нет. Они обязательно появятся, но мы будем первыми, кто масштабирует подобную технологию на все города России.

АТ: Наш сервис выступает как агрегатор, объединяющий торговые предприятия и онлайн-партнеров в одну экосистему. Конкуренты в разработке подобных продуктов делают ставку на одну или несколько ключевых особенностей — программу лояльности, кэшбэк с онлайн-покупок или скидки. Предложив посетителям заведений и скидку, и кэшбэк, мы стали уникальны. Пользователи карт City Life не только получают моментальную привилегию, но и баллы на бонусный счет после покупки. Эти баллы можно потратить в других заведениях из списка партнеров City Life. Наше отличие еще в том, что мы не привязываем клиентов к одной торговой точке и даем возможность тратить кэшбэк внутри экосистемы City Life. А бизнес получает целевую рекламу и возможность обмениваться клиентами внутри коалиционного клуба партнеров, который является частью нашей экосистемы.

— В чем уникальность вашей компании?

МК: Мы создали свою биллинговую систему, которая идентифицирует пользователей и учитывает их транзакции. После этого разработали программное обеспечение для систем лояльности, которое мы внедряем в работу торговых точек для улучшения их показателей. Для быстрого масштабирования и роста количества клиентов компания выбрала модель сетевого бизнеса, в итоге стратегия полностью оправдала себя.

АТ: У нас был опыт в создании скидочных сервисов, поэтому мы знали, как их дополнить. Тогда только все заговорили о таком понятии, как «кэшбэк», благодаря банкам, которые дают кэшбэк с покупок. Мы поняли, что нужно использовать этот тренд, но так, чтобы наш продукт не пересекался с банковским. Поэтому мы создали принципиально новую концепцию и назвали ее клиентским сервисом. Клиентский сервис — это объединение товаров и услуг в одном удобном мобильном приложении. С приложением City Life человек может забронировать столик в заведении, заказать такси за баллы, которые он ранее накопил с онлайн-покупок, приятно провести время в заведении и получить достойную привилегию в виде скидки и кэшбэка, а также оплатить покупку баллами.

— Кому может быть полезно приложение City Life?

Роман Морозов: Всем, кто делает покупки в заведениях и в интернете. Приложение пригодится людям всех возрастов, поскольку скидки и кэшбэк можно получить у разных видов партнеров. Бизнес-модель сделана таким образом, что торгово-сервисные предприятия сами заинтересованы в создании привилегий нашим клиентам.

Любой человек, который бережливо относится к своим ресурсам, денежным и временным, — потенциально наш клиент. Клиентский сервис позволит ему оптимизировать свои расходы и время на поиск выгодных предложений. У него в одном месте собрано то, что ему нужно для повседневной жизни. И задача нашей компании — улучшать качество жизни человека через внедрение современных технологий в городскую среду. Одним словом, это и есть клиентский сервис.

— Что получают заведения и интернет-магазины, которые предоставляют скидки и кэшбэк клиентам City Life?

АТ: Заведения получают дополнительный приток лояльных клиентов благодаря размещению на всех рекламных площадках City Life — это мобильное приложение и сайт, где пользователи могут увидеть список этих партнеров. Помимо рекламы компании получают инструменты по удержанию своей клиентской аудитории. Мы помогаем им поддерживать коммуникацию со своими клиентами и получать обратную связь в виде отзывов от клиента после каждой покупки. Также немаловажная функция — это адресное информ��рование клиентов через Push-уведомления и другие рассылки.

Дополнительно к подробной статистике наши партнеры получают возможность заказать карты с технологией City Life для своих постоянных посетителей. Технология позволяет отслеживать историю потребительского путешествия своих клиентов у всех партнеров коалиционного клуба City Life. Тем самым владелец бизнеса получает важные данные для наиболее релевантного формирования акций и продвижения рекламной кампании, что дает возможность дополнительно стимулировать клиентов к покупательской активности, а также делать точечные таргетированнные предложения, направленные на определенный сегмент клиентов.

Технология помимо данных дает агентскую прибыль от каждого клиента, подключенного к коалиционному клубу партнеров. Таким образом, партнеры обмениваются клиентами и получают взаимную выгоду от совместного развития.

— Какие компании и заведения могут быть заинтересованы в участии в коалиционном клубе партнеров City Life?

АТ: Присоединение к нашей системе интересно тем компаниям, которые хотят улучшить взаимоотношения с клиентами, увеличить поток покупателей в свои точки и работать со своей аудиторией с помощью новых инструментов. Они узнают собственных покупателей лучше, а значит, могут предложить им более релевантные товары и услуги. Это интересно и малому, и среднему, и крупному бизнесу.

— Как вы считаете, присоединятся ли к вашей программе лояльности крупные сети?

АТ: Думаю, это вопрос времени. Мы еще молодая компания, которая работает меньше трех лет. Как только первые крупные партнеры из числа торговых сетей начнут подключаться, остальные тоже проявят свой интерес. Мы начинали работать с малым бизнесом, чтобы вместе пробовать новое, тестировать технологии. Дали им испытать продукт, собрали обратную связь, улучшили сервис и сейчас начинаем работу со средним бизнесом. Мы предложим сетям готовую систему, на которую они смогут перевести свою программу лояльности и получить развернутые данные о своих клиентах, их транзакциях.

— Как вы планируете улучшить клиентский сервис City Life?

МК: 2018 год для нас станет годом развития — будут активно подключаться новые торговые точки в каждом городе. У нас большие планы на этот год, потому что в России пройдет Чемпионат мира по футболу, и мы планируем предложить туристам все лучшее, что есть в нашем сервисе.

АТ: Мы продолжим собирать услуги в рамках одного клиентского сервиса. Мы постоянно получаем обратную связь от клиентов и знаем, что им нужно помимо покупок в интернете, скидок в заведениях и различных бонусов в путешествиях.

— Планируете ли вы выходить на новые рынки?

МК: В компании сформирован франчайзинг, внедрен клиентский сервис на мультиязычный платформе. Мы начали развивать технологию в других регионах России и зарубежных странах. Подобных клиентских сервисов даже за рубежом крайне мало, как и компаний с таким опытом. Поэтому наше присутствие на международной арене крайне интересно как инвесторам, так и будущим клиентам в международной коалиции.

АТ: Мы активно выходим на рынки Белоруссии и Казахстана и начинаем объединять в своем сервисе европейские страны. Налаживаем работу с Турцией, Италией, Испанией, Арменией, Финляндией и Арабскими Эмиратами. После Чемпионата мира по футболу мы начнем масштабировать свой сервис на те страны, представители которых посетят Россию в 2018 году. К концу этого года мы планируем открыть офисы или найти представителей в 35-40 странах мира.