5 личностных характеристик способных увеличить конверсию.

Учет личностных характеристик всегда помогал не только привлечь, но и удержать покупателей.

1. Открытость.

Оцените, насколько открыт ваш пользователь:

  • максимальная степень - любит пробовать новое, ищет приключений и очень любопытен.
  • минимальная степень - склонен к рутинной, повторяющейся, привычной деятельности, традиционен, осторожен в опробовании нового.

Если ваши пользователи скорее закрыты, то на первый план следует вывести предоставляемые вами гарантии, возможность возврата денег и график платежей. Если же потенциальные клиенты открыты, то удачным решением станет обращение к их авантюрной природе и любопытству.

2. Аккуратность.

Оцените, насколько аккуратен ваш пользователь:

  • максимальная степень - обожает составлять списки, формулы, любит организованность.
  • минимальная степень - мыслит творчески, продумывает стратегии, предпочитает свободу движений.

Аккуратисты всегда ищут детали, то есть точность и защищенность. А тех, кому аккуратность мало свойственна, обилие деталей может оттолкнуть, ведь им ближе творческие идеи. Необходимо внедрять сигналы для аккуратности, только если уверены, что они важны для потенциальных покупателей.

Если ваш продукт подразумевает выполнение множества шагов, отслеживание и точность, то необходимо включать сигналы для аккуратных пользователей. Если ваш продукт креативный, свободный и не характеризуется высокой точностью, то вам нужны пользователи, способные работать без контрольных списков или шагов.

3. Экстраверсия.

Оцените, является ли ваш пользователь экстравертом:

  • максимальная степень - любит общаться с людьми, разговорчив.
  • минимальная степень - сдержан, закрыт или застенчив, предпочитает проводить время в одиночестве.

Если вы обращаетесь к людям с низким показателем экстраверсии, то доносите послание, звучащее примерно так: «Здесь вы в безопасности». Это можно сделать с помощью образов, обещаний и слов.

С другой стороны, если вы ориентируетесь на людей с высоким уровнем экстраверсии, вам нужно обратиться к их желанию «быть в безопасности с другими людьми». Для экстравертов важно подчеркнуть чувство сообщества, возможность встречи с замечательными людьми и групповое соучастие.

4. Доброжелательность.

Оцените, насколько доброжелателен ваш пользователь:

  • максимальная степень - является отличным членом команды, по умолчанию легко говорит всему «да».
  • минимальная степень - мыслит аналитически, тщательно анализирует идеи и настроен скептически.

Если для бренда важны команда, сообщество и принадлежность к группе, то вам нужно подавать сигналы об этом доброжелательным людям. С другой стороны существуют пользователи, которым такая характеристика менее свойственна: они любят данные, факты и академические исследования.

5. Эмоциональность.

Оцените, насколько эмоционален ваш пользователь:

  • максимальная степень - часто беспокоится о чем-то, подвержен перемене настроения, реактивен.
  • минимальная степень - эмоционально стабилен, обычно спокоен, настроение меняется редко.

Люди с низким уровнем невротизма верят, что «все будет хорошо». Они смотрят на препперов и думают: «Этого никогда не случится, и даже если это произойдет, все будет хорошо». Невротики же постоянно обеспокоены тем, что ничего хорошего не выйдет.

Если вы ориентированы на последних, то доносите информацию о том, как ваш продукт или услуга разрешит их проблемы. Если целевая аудитория состоит из потребителей со стабильным эмоциональным фоном, то акцентируйте внимание на преимуществах, поскольку такие люди меньше беспокоятся о проблемах и больше стремятся найти путь к улучшению.

Важно: нельзя включать сигналы для всех пяти индивидуальных черт в одну кампанию. Попытавшись сделать это, вы запутаете пользователей.

Включайте те, что помогают вашему идеальному покупателю быстрее принимать решение о покупке. Лучше всего выбрать топ2 характеристик и направить с их помощью все усилия на взаимодействие с клиентами.