March 19, 2019

Технологии, которые помогут сделать маркетинг ещё лучше

Благодаря новым технологиям у отдела маркетинга появляется много дополнительных функций.

В этой статье мы расскажем, какие технологии нужны маркетингу в 2019 году, как их внедрить и на что обратить внимание в своей работе.

Видео

Чтобы завоевать доверие потребителя к бренду, приходится искать новые пути продвижения давно приевшихся рекламных кампаний. То есть переформатировать контент, например, в серию интерактивных Stories, прямой эфир с мероприятия или интервью с амбассадором бренда на платформе IGTV в Instagram.

По данным Visual Networking Index, видео лидирует в российском интернет-трафике, а к 2020 году займет 79% контента. Ролики низкого качества будут вытесняться, их объем сократится с 57 до 22%, а Full HD и Ultra HD вырастет с 42 до 64% и с 1,4% до 15% соответственно. На рынке появляется большой запрос на специалистов в сфере видеопродакшна.

Мы давно используем видеоформаты. У нас сложный продукт и клиенты не с первого раза понимают, что такое коллтрекинг или сквозная аналитика. Поэтому все страницы нашего сайта сопровождает видеоряд, откуда пользователь узнаёт информацию о продукте. В прошлом году мы запустили формат коротких видео-ответов. Один вопрос – один ответ, не дольше трёх минут. Всегда приятнее смотреть короткий ролик с пошаговой инструкцией, чем читать огромный и скучный технический лонгрид.

Здесь важно помнить, что видео – это только инструмент, который доносит идеи компании до целевой аудитории, а форму и содержание вы выбираете сами.

Дополненная реальность (AR)

AR (augmented reality), или дополненная реальность, — тренд, ставший актуальным совсем недавно. Человек в реальном мире видит виртуально сконструированные предметы и может с ними взаимодействовать. Для большинства людей дополненная реальность пока в новинку. Она делает рекламу интерактивной и поэтому вовлекает в процесс лучше, чем обычное видео.

Стандартная реклама способна удерживать внимание человека не более 10 секунд, а с AR он может надолго выпасть из реальности. Технология меняет суть потребления рекламы: человек не пассивно просматривает историю, а может стать её участником и даже влиять на развитие событий.

Пример AR для бизнеса: интерактивные примерочные и умные зеркала. В этом случае дополненная реальность формирует скрытые потребности покупателя за счёт возможности попробовать что-то новое в игровой форме. Например, вы зашли в магазин купить платье, но времени на примерку нет — к кабинкам большая очередь. С помощью виртуальной примерочной вы быстро выбирайте предмет одежды, задаёте размер и цвет, а затем виртуально примеряйте.

Устройство изменяет подход к потреблению на всех этапах: от выбора нестандартного образа до формирования новой потребности и стимула к покупке.

Компьютерное зрение

Встроенная умная камера может распознавать пол, возраст и настроение стоящего перед ней человека, чтобы подобрать подходящую для него рекламу. Разумеется, какое объявление подойдёт, изначально решает не компьютер, а отдел маркетинга. Например, в магазинах косметики и парфюмерии мужчинам можно большую часть времени показывать видеоролики мужской тематики (парфюмы для мужчин, бритвы и лезвия и так далее), но за две недели до Дня Святого Валентина или 8 Марта можно разбавить рекламу пены для бритья подарками для женщин.

Такой подход помогает маркетологам создавать персонализированные предложения покупателям и повысить продажи.

Голосовые помощники

Siri от Apple, Alexa от Amazon, Google Assistant и Алиса «Яндекса» интегрированы с поставщиками товаров и услуг теснее, чем любая другая технология.

В середине прошлого года Google запустил в работу робота-ассистента Duplex. Теперь голосовой помощник может не только выполнять команды владельца смартфона, но и оказывать услуги консьержа, например, назначить визит в салон красоты или зарезервировать столик в ресторане.

По данным исследовательской компании Gartner, к 2020 году около 85% взаимодействий между потребителем и компанией будет происходить без участия со стороны человека. 40% таких контактов будут совершаться через смартфоны. Грамотное применение технологии позволяет увеличивать степень удовлетворённости клиентов за счёт быстрого получения информации и персонализированного подхода. Это происходит одновременно со снижением затрат на услуги операторов горячей линии, службы техподдержки и службы ресепшн.

Совсем недавно мы тоже выкатили обновление — синтез речи для голосовых оповещений, с помощью которого данные об обратном звонке становятся голосовым сообщением. Всё, что остается сделать оператору колл-центра — построить разговор так, чтобы предоставить клиенту максимально полезную и релевантную информацию.

Искусственный интеллект

Искусственный интеллект помогает маркетологам почти на всех этапах работы — от дизайна сайта до создания контента и управления им, от автоматизации маркетинга до SEO-продвижения.

Мы уже используем оптимизатор конверсий в Яндекс.Директ и Google Ads, этот инструмент помогает анализировать огромный массив данных по эффективности каждого ключевого слова в кампании и исходя из полученных выводов устанавливает ставки. С помощью предикта мы автоматически тегируем звонки без привлечения ресурсов колл-центра. Так мы строим чистую аналитику именно на целевых звонках, а не на звонках курьеров или звонках текущих клиентов. Антифрод помогает выявлять спам и накрутку звонков рекламными площадками. Все эти инструменты обрабатывают большой объём информации за короткий срок, исключая человеческий фактор. А интернет-маркетолог занимается более творческими задачами вместо рутины.

Подготовлено для канала Отборные Сливы