January 8, 2021

Модуль 3. Работа с клиентом

Важно разделить понятия:

  1. Что хочет клиент?
  2. Что ему действительно нужно?

А также выполнить 3 простых шага:

  1. Понять собственника.
  2. Понять бизнес.
  3. Понять целевую аудиторию.

Как избежать завышенных ожиданий?

  1. НЕ говорить: "Мы не знаем" или "Надо бы попробовать".
    Клиент должен понимать, что SMM - не волшебная таблетка. Золотых гор не будет.
  2. Не брать то, за что не вывозишь. Если обговорили Инст и ВК, то Ютуб брать не стоит.
  3. Считать бабки вместе с клиентом, чтобы понимать, сколько денег можно тратить на маркетинг и зарабатывает ли клиент вообще.
  4. Стоит предоставлять отчет практически за каждое действие, чтобы было видно то, что работа кипит. В чате не должно быть застоя.
  5. Стать единым целым с клиентом, чтобы он считал, что мы с ним команда, работающая на один результат.
  6. Стоит относиться к деньгам клиента как к своим.

  1. Стоит сразу понять, будешь ли ты работать с клиентом и почему он обратился к агентству?
  2. Понять продукт и интересно ли им заниматься? Выбор ниши исходя из того, что нравится продвигать.
  3. Быстренько определить аудиторию, чтобы хорошеечно попадать в их боли и увеличивать эффективность.

Брифование клиента