October 13, 2020

Отчетность и биллинг

Важно показывать клиенту какой вы молодец, расписать лучшее из того что получилось, чтобы закрыть клиента на следующий месяц, или, со спокойной душой и хорошими отзывами, отпустить его. Ну или, как минимум, это нужно для того, чтобы вы потом могли спокойно всё запаковать в кейс для своего портфолио.

Также обязательно добавляйте "воды" в отчёт, не нужно делать сухой отчёт с цифрами, иначе клиент будет думать, что вы его сделали на отъебись, что логично) При этом её не должно быть и много. Приблизительно 20-30% более чем ок.

Основа отчета идёт от цели, которую вы поставили для клиента при запуске проекта.

Напишите о том, какие были протестированы сегменты, как вы их отобрали, как отреагировали на те или иные креативы. Что получилось, а что нет. Что зацепилось, а что нет.

Покажите как блистательно вы справились с поставленной задачей и какие вы молодцы))

За прошедшее время выработался такой шаблон отчета:

Результаты кампании:

  • потрачено "х" руб
  • получено кликов "х" на сайт и аккаунт
  • цена перехода "х"
  • охват "х" человек
  • средний CTR
  • кол-во лидов
  • цена лида
  • кол-во покупок
  • цена покупки
  • общая сумма продаж
  • ROAS (необязательная метрика) - прибыль от затрат на рекламную кампанию. В большей степени данная метрика применяется, когда у клиента есть сайт, либо когда ведется адекватная отчётность по заявкам/продажам у самого клиента внутри компании
  • общая ценность конверсии/общие затраты на РК*100%
  • сегменты аудиторий, которые были протестированы: лучшие объявления (пояснения почему они лучшие, кто на него среагировал, какие результаты получили, как будете масштабировать)
  • худшие объявления (пояснения почему они худшие, какие результаты получили, вывод, дальнейшее развитие)

И тут в дополнение вам идёт Facebook Analytics, который мы разбирали в предыдущей статье. Он идеально будет дополнять ваш отчёт.

Дополнительные фишки

Статистика доставки

При наведении курсора на группу объявлений в столбце СТАТУС показа – нажмите "ПОСМОТРЕТЬ СТАТИСТИКУ ДОСТАВКИ"

Если недоступно – перепишите ссылку:

https://business.facebook.com/ads/manager/delivery-insights/table_overview/?act=НОМЕР-РЕКЛАМНОГОАККАУНТА&pid=p2&selected_ad_set_ids=НОМЕР-ГРУППЫ &business_id=НОМЕР-БИЗНЕСМЕНЕДЖЕРА&page=delivery-insights&tab=table_overview

Последнее время ФБ активно хочет заменить это на инструмент "Инспектор" и у некоторых он есть, а у некоторых его нет.

Но, в настоящее время, мы можем смотреть аналитику по статистике доставки именно в этом инструменте.

Что можем тут найти?

Далее справка информации из фейсбук по вкладкам

Насыщение аудитории, какой процент мы охватили "Доля первых показов" - доля дневных показов людям, видящих вашу группу объявлений впервые.

История действий - не всегда работает корректно, видимо из-за перехода на инспектор, но эта вкладка отображает историю изменений с этой группой объявлений.

Пересечение в аукционах - пересечение в аукционах происходит, когда одна из групп объявлений частично охватывает ту же аудиторию, что и другая группа объявлений в вашем аккаунте. В таком случае мы удаляем менее конкурентоспособное объявление из аукциона.

Конкуренция в аукционах - аукционы помогают вам лучше понять свое место на рынке и отследить моменты повышенной конкуренции, которая может ограничить ваши шансы на победу.

То есть вы можете отслеживать насколько больше на рынке людей, которые льют рекламу на ту же аудиторию, но с большими бюджетами.

И финальный разбор инструмента - биллинг.

Переходим в нужную вкладку:

Тут мы можем конкретно выгрузить сколько потрачено, и как это соотносится с биллингом, за любой период по тем или иным кампаниям.

Нажимаем: фильтры, создать свой фильтр и вводим название нужной кампании

Также можем отправлять отчеты по оплате за любой период. Если кабинет с НДС, то можем скачивать отдельно счета транзакции и отправлять клиентам PDF-ку, где четко написано сколько затрачено и сколько из этого налога.

Вывод по рекламной кампании:

Успешно/не успешно, выполнили ли цель и т.д. немного "воды" сюда "наливаем", чтобы заказчику было приятно и понятно) т.е. надо всё "разжевать".

И прилагаем выгрузку с Facebook.

Создается она подобным образом:

1.Выделяем нужные нам кампании, переходим во вкладку группы объявлений и нажимаем на "Отчеты", далее "Создать свой отчет"

После вас перебросит на такое вот окно, в котором вы должны будете выбрать нужные вам метрики и разбивки для экспорта отчёта:

Советую покопаться в данном разделе. Если разберётесь в нём, то в дальнейшем сможете всё быстро и качественно делать.

Выставляем название отчета, после нажимаем Export, выбираем формат + обязательно включаем строку сводки:

Теперь у вас есть выгрузка по работе рекламных кампаний за выбранное время. Отправляем клиенту и сохраняем себе в рамочку. Также, если хотите более менее красиво запаковать отчет, можно использовать Canva.com, там найдете шаблонов отчётов.

Также можете использовать Google Презентации

Ещё есть хороший сайт slidescarnival

В нём есть бесплатные шаблоны по самым разным темам — коммерческие, технологические и креативные команды найдут для своих презентаций подходящий вариант. Эти шаблоны можно использовать как в Google Презентациях, так и в Power Point.

Также есть иностранный сервис, у которого достаточно много партнёров и интеграций.

Или же сервис Infogram - он будет посложнее, но если разберетесь, то будете создавать godlike-отчеты.

Наглядно, информативно, понятно и красиво. Настоятельно рекомендую разобраться. Сервис очень хороший, куча метрик, график, разделов, дашбордов, примеров. К тому же, есть свой блог.

Дополнительно для крупных или важных клиентов нужно разжевать каждую мелочь.

Расскажите о цели каждой кампании и группы объявлений, а также приложите к ним скриншоты из Ads Manager, Facebook Analytics, Google Analytics. Постарайтесь объяснить, что дало каждое ваше действие. Причем не только то, что дало результат, но и то, что сработало плохо. Так клиент поймёт, что вы честны, открыты и адекватны, а это большой + к карме, уважению и пониманию того, что вы реально вовлечены в его проект.

Им не так уж важно, что у вас там за проценты, числа и знаки. Вернее им не важно это совсем. Им важны бабки, и то как вы им их приносите, так и распишите про это.

Пример 1:

На аккаунте увеличилась вовлеченность в Х раз, благодаря этому наш аккаунт начал охватывать в Х раз больше потенциальных покупателей и начал вызывать доверие у новых заинтересовавшихся пользователей. Это позволило нам уменьшить стоимость подписчика на Х и стоимость заявки на У рублей.

Пример 2:

Благодаря тому, что мы установили пиксель Facebook и нужные события на сайт, мы смогли запустить рекламную кампанию с целью "Конверсии". Благодаря этому мы можем более точно отслеживать эффективность рекламной кампании. При потраченных Х рублей мы получили Х лидов по цене У рубля. Из Х лидов на сайте было совершено Х покупок на общую сумму У рублей.

ROAS в данном случае составил Х процентов.

Опять же, если заказчик не до конца понимает в алгоритмах, то указываем только показательные результаты.

Если была тестовая кампания и результаты не очень, но вы нащупали связку, которая приносит стабильное количество лидов, то делаем скрин за последние 7 дней, где видно, что связка приносит хорошие результаты. Акцентируем на это внимание, говорим, что алгоритм обучился и в дальнейшем мы можем рассчитывать на подобную стоимость и качество лидов на протяжении всего месяца.

После обучения у вас отличная база, с которой вы понимаете что от чего и почему может работать или не работать. Поэтому включайте голову, думайте о том, как это видит заказчик. А за что он больше переживает? Как ему правильно повернуть информацию, чтобы он понял?

Можно, конечно, будет сказать - вот заказчик идиот, ничего не понял, а мы такие умные. Ну да, заказчик не понял. А кто ему информацию доносил? Вы. Кто ответственен за то, чтобы заказчик был доволен по результатам таргетинга?Вы. Делайте выводы.

И какая ваша итоговая цель - получать деньги и делать свою работу или зазнаваться и обсирать заказчиков? Хотя соглашусь, что есть неадекваты. Именно поэтому перед стартом работ нужно грамотно распределить зоны ответственности. Кто и за что отвечает.