Tilda
July 17, 2020

10. Формы и встроенная CRM

Мы ведём трафик на сайт с целью рассказать о себе, своих услугах и получить нужное нам целевое действие. Это может быть получение контакта пользователя, чтобы связаться с ним, это может быть продажа с онлайн-оплатой, подписка на новости и т. д.

Сегодня мы поговорим о формах, как способе получения контактов от пользователей.

В Tilda есть довольно большое количество стандартных блоков с формами, которые вы можете использовать.

Перед тем как создавать и настраивать форму, я рекомендую определиться с составом полей, т. е. какие данные пользователя вам нужно получить, чтобы работать с ним.

Например, вы хотите подписать человека на полезную рассылку. В этом случае вам достаточно получить только email. Но я рекомендую добавить ещё и поле с именем, чтобы можно было делать персонализированные рассылки, обращаться к подписчику по имени. Наверняка вы не раз получали письма, начинающиеся как-то так: «Здравствуйте, [ваше имя]...» Таким нехитрым приёмом вы на уровне подсознания располагаете человека к себе.

Если ваша бизнес-модель предполагает звонок потенциальному клиенту после получения заявки, то включайте в состав полей телефон. В этом случае вам может не понадобиться email, поэтому его можно исключить, оставив только телефон и имя для обращения.

Помните, чем больше полей в форме, тем ниже конверсия. Люди не любят давать слишком много информации о себе, да и вообще не любят заполнять большие формы. Разве что им не лень тыкать в варианты выбора (чекбоксы и радио-кнопки). Учитывайте это.

При онлайн-продаже физических товаров вам понадобится адрес, чтобы осуществить доставку. Подумайте, какие данные по адресу вам нужны. Нужно ли включать поле с регионом? Страну? Всё зависит от географии доставки. Если вы доставляете товары только по своему городу, нет смысла добавлять поля «Страна», «Регион», «Город».

Не забывайте добавлять чекбокс с согласием на обработку персональных данных, если это предусмотрено технически в выбранном вами блоке формы. Если такой возможности нет, напишите что-то вроде этого: «Отправляя данные с помощью формы, вы подтверждаете, что ознакомлены с политикой конфиденциальности и даёте согласие на обработку своих персональных данных»

Помните, что наиболее предпочтительный вариант — с чекбоксом, т. к. это именно тот вариант, когда пользователь выражает своё явное согласие на обработку ПД. Т. е. он видит и понимает, что соглашается, отмечая чекбокс. Понятно, конечно, что не отметив галочку, форму человек не отправит, но закон есть закон. В случае с надписью, юридически, согласие неявное.

Наиболее часто я использую блок BF502N Popup: форма с множеством полей.

На его примере я и покажу процесс настройки форм в Tilda. Если вы выбираете другой вариант, помните, что общий принцип точно такой же. Отличаться будут лишь некоторые настройки, поэтому никогда не бойтесь экспериментировать.

Куда собираются данные из форм

В первую очередь я рекомендую вам собирать данные в Tilda CRM. Это удобно, бесплатно и в одном месте, не нужно скакать с сайта на сайт. Данные структурированы, всё наглядно.

Вспоминая про Роскомнадзор и заполнение уведомления об обработке персональных данных, отдельно остановлюсь на адресе центра обработки данных, который необходимо указывать.

В разделе «Вопросы и ответы» Tilda сказано:

Tilda Publishing — это программный комплекс, с помощью которого вы создаете сайт. Мы не являемся центром обработки данных. В уведомлении для РосКомНадзора в качестве ЦОД вы можете указать Selectel: — Адреса серверов: https://selectel.ru/about/data-centers/#berzarina
— Реквизиты: https://selectel.ru/about/details/

Там шесть адресов. Который указывать — поддержка Selectel вам не скажет. Чтобы выяснить, в каком именно ЦОД располагаются данные по вашему сайту, придётся обратиться в поддержку Tilda по почте team@tilda.cc и запросить адрес у них.

Куда ещё можно собирать данные

В разделе «Настройки — Формы» вы найдёте список всех возможных интеграций для отправки данных из форм.

Я отмечу наиболее популярные, которые использую чаще при работе с сайтами сам.

  • Отправка на email. Лично мне удобнее всего получать заявки на почту. Для оперативности можно подключить ящик в мобильное приложение, чтобы получать уведомления и реагировать быстро.
  • Telegram. Очень удобно получать данные в мессенджер. Подключить его очень просто. Следуйте указанием Тильды и подключение не займёт много времени.
  • Google Sheets. Использую не так часто, но иногда бывает необходимость собрать список людей. Как правило, когда организовывается какое-либо бесплатное офлайн мероприятие и нужно собрать заявки участников в удобной табличной форме, чтобы можно было распечатать.
  • Сервисы рассылок Unisender, MailChimp или Sendinblue. Если нужно добавлять пользователей в список рассылки, чтобы отправлять им что-либо на почту (напоминания, новости, уведомления или другие полезности). Здесь понадобится дополнительно повозиться с настройкой самого сервиса, чтобы данные подписчиков попадали в нужный лист рассылки, настроить письмо-подтверждение и приветственное письмо.
  • CRM. Хочу вас сразу предостеречь от Битрикс24. Мне кажется, что даже сами разработчики этого монстра не до конца понимают, как он у них работает. Простому смертному, который не имеет серьёзного опыта работы с CRM там будет совсем печально. Поэтому если стоит задача интегрировать форму с CRM, выбирайте что-то более дружелюбное. Например, AmoCRM. Если же у клиента уже используется Битрикс24, то сама интеграция не будет чем-то сверхсложным, а вот дальнейшая работа с ней может не понравиться.

Вы можете подключить одновременно несколько интеграций. Например, данные будут попадать в CRM, отправляться вам в Телеграм и в сервис рассылок. Если добавляете интеграцию на уже работающем сайте, не забудьте обновить настройки форм, чтобы интеграция стала работать в уже существующих формах.