October 6, 2020

Аудитории. Часть 1.

Аудитории - это архиважнейшая тема в таргетинге, которая должна быть перечитана много раз. Я это делаю стабильно пару раз в неделю. Стараюсь найти что-то новое и полезное. Новые гипотезы для увеличения вариативности работы с ними и с рекламными кампаниями в принципе.

В последующих статьях мы будем говорить только об аудиториях. Как их использовать, как с ними работать, как наполнять.

1. Индивидуализированная/Пользовательская аудитория.

Ранее мы с вами ставили пиксель и вы, как минимум, можете смотреть аналитику через Яндекс.Метрику и Google Analitycs, посредством пикселя Facebook и других сервисов. Вы можете принимать трафик на свой сайт/сайт клиента. Для того, чтобы попасть в окно аудиторий, вам нужно нажать на кнопку "Аудитории" в Ads Manager:

Даже если у вас креатив +/- не очень, но аудитория выбрана правильно, у вас хороший процент получить результат в виде заявок/конверсий.

Индивидуализированная аудитория - эта аудитория с которой у вас уже было взаимодействие, т.е эта аудитория с вами/вашим продуктом уже знакома. Т.е это те люди которые взаимодействовали с рекламным постом/сторис, либо другим ресурсом. Аудиторию можно собирать несколькими способами, о каждом я расскажу подробно.

После того, как вы нажали на кнопку “Аудитории”, вам выскакивает такое окно:

Нажимаем на кнопку “Создать аудитории”, потом нажимаем на “Индивидуализированные”, и вам выскакивает следующее окно:

1. Трафик с сайта.

Это самая популярная и качественная аудитория, которую вы можете собрать благодаря пикселю. Иначе говоря - собирать ретаргетинговую аудиторию.

Но для начала нам нужно выбрать нужный пиксель:

Дальше выбираем кого мы хотим собрать, для этого нажимаем на кнопку выборки и получаем вот что:

Первое. Вы можете собрать абсолютно всех посетителей сайта за период до 180 дней. При этом Facebook не идентифицирует аудиторию по группам (добавление в корзину, покупка и прочее).

Второе. Вы можете собрать людей, которые посещали определенные веб-страницы. Предположим, у нас есть сайт и в нём есть несколько доп. страниц. Например, мы зашли в каталог и нам нужно собрать аудиторию людей, которые посещали данный каталог.

Что делаем:

  1. Копируем только последнюю часть, а именно то, что выделено синим.

ВАЖНО! Почему именно последние слова домена? Потому, что у сайтов есть разработчики и они могут убирать протокол защиты, то есть http// и https//. Если вы будете вставлять ссылку полностью, то часть аудитории просто не соберётся.

Для чего это?

Предположим, ваш пиксель собрал аудиторию в 10-20к человек, а с клиентом вы согласовали оффер на подобии: “Только 7 дней! Скидка на портмоне 30% + бесплатная доставка. Количество ограничено!”

Что в итоге:

  • человек видит рекламу портмоне через определенное время;
  • человек видит хороший и конверсионный оффер;
  • человек переходит в этот же каталог с оффером, который показывается на сайте;
  • человек покупает.

Также, вы можете собирать людей, которые интересовались товаром в нескольких каталогах и, например, сделать креатив в виде кольцевой галереи, или моушн-видео в ленте/stories. Либо, вы можете собрать аудиторию людей, которые добавили товар в корзину, начали оформлять заказ и вышли из сайта.

Также, у вас есть возможность расширить аудиторию путем добавления дополнительно параметра. Например, вы хотите собрать аудиторию, которая просматривала определенный каталог и начало оформление заказа. Для этого вам нужно нажать на кнопку “Включить ещё людей” и выбрать нужные вам данные.

ВАЖНО! На скрине выше между двумя словами вы можете увидеть “или”- это означает, что пиксель будет собирать аудиторию, которая соответствует либо первому, либо второму параметру.

Чтобы вы могли собрать и тех, и других одновременно, вам нужно нажать вот на эту кнопку (выделена красным):

И вместо любых выбираете всех.

Следующий момент, который вы также можете учесть при сборе аудитории, это фильтрация по дополнительным параметрам. Для этого нажимаем на кнопку “Дополнительно отфильтровать по следующим параметрам” и вам выскакивает вот такое вот окошко:

Т.е., благодаря пикселю и дополнительным параметрам вы сможете собрать аудиторию, которая, например, посещала сайт два или более раза. Самые ходовые числа 2,3,4

Также, вы можете поставить устройства:

То есть можете собрать либо юзеров с Android, IOS, или тех, кто сидел с ПК.

Если возвращаться к последнему скрину, то мы с вами собираем очень узкую и сегментированную аудиторию. Если вы льете большое количество трафика на сайт, то вам однозначно стоит этим заняться. Если мало или средне, то можете ограничиться каталогом, либо широким пикселем.

Это все, что я использую по сбору аудитории с сайта. Воронок сбора огромное количество, как для широких, так и узких аудиторий. Плюс ко всему, вы можете собирать аудиторию ретаргетинга, которая совершала покупку на определенную сумму, если у вас установлено событие “ценность окупаемости конверсии”.

Как это выглядит:

  • выбираем покупку
  • нажимаем на уточнить и выбираем сумму
  • выбираем “value”
  • далее либо больше или равно, либо меньше или равно
  • выбираем ту сумму, которая нам нужна.

2. Действие в приложении.

Данным пунктом я не пользуюсь и не разбирал его, поэтому особо сказать нечего.

3. Список клиентов.

Тут есть три варианта сбора:

  1. Использование файла формата CSV
  2. Использование файла без данных LTV
  3. Импорт из MailChimp

Давайте рассмотрим каждый из вариантов.

1.Использование файла без данных LTV

Когда вы нажмете на данную кнопку, вам выскочит вот такое окно:

Facebook вам показывает те данные, которые вы можете использовать для создания аудитории. Забегу вперёд и скажу, что в РУнете кроме эл.адресов и номеров телефонов не работает НИХРЕНА от слова совсем. Я думаю, что вы прекрасно понимаете, что пользователи могут указывать совершенно некорректные данные и иногда даже номер телефона или эл.адрес может быть косячным.

2. Тут вам нужно выбрать источник данных. Я всегда указываю от клиентов, чтобы не было никаких вопросов.

3. После того как вы загрузили базу клиентов и назвали аудиторию, нажимаете далее.

После этого, у вас должно быть такое окно, а именно количество загруженных строк. И, естественно, хорошо, когда загружено 100%)

Использование файла формата CSV с данными LTV. В этом варианте принцип тот же, только переменных больше (цена покупки, количество покупок и прочее).

Импорт из MailChimp. MailChimp - единственная партнерская интеграция с Facebook. Ей я тоже не пользуюсь.