"Накопительный эффект"

by @smmdzen
"Накопительный эффект"

Сегодня хочу рассказать об одном интересном эксперименте ученых, который провели на автомойке (не в РФ, конечно). И о том, как это повлияло на продажи и стимулировало клиентов обратиться вновь.

P.S.: эксперимент описан в книге Фила Бардена "Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем".

СУТЬ ЭКСПЕРИМЕНТА:

Когда клиенты приезжали мыть машину - им на карточке каждый раз ставили штамп. А когда на ней свободных мест не оставалось - можно было обменять карточку на бесплатную мойку.

Первой половине испытуемых нужно было помыть машину 10 раз - но в качестве "маленького презента" от фирмы на карточке уже стояло 2 отметки. Так что оставалось всего восемь полей.

Второй половине клиентов давали карточки без этих двух "подарочных штампов", но на них изначально было напечатано всего 8 полей

Т.е. обеим группам нужно было помыть машину одинаковое количество раз.

Не поверите, но карточка с проставленными «подарочными» штампами принесла вдвое больше продаж (а ведь изменения в дизайне были небольшие и ничего не стоившие).

Клиентам задачу уже представили как начатую, и дали понять, что следует завершить ее, да поскорее.

Эти две бесплатные отметки вызвали желание дойти до цели, и получить все штампы.

А вот к примеру в моей парикмахерской есть подобные карточки, но вот "проставленных" бесплатных стрижек нет. Не додумались).

---

Считаю, что подобную технику с «включением в процесс» можно применить ко многим нишам.

November 17, 2018
by @smmdzen