• Задачи перед началом самой смены:

1. Прийти вовремя на смену в соответствии с графиком работы.
2. Отписать в телеграмме в чат саппортов о начале смены в формате "Имя/Ник - прибыл на смену".
3. В случае если остались необработанные апелляции от предыдущего сменщика в первую очередь завершить их.

• Задачи во время смены:

1. Своевременная обработка апелляций на сайте и в телеграмм чатах (время на обработку апелляции 15 минут)
2. Своевременная обработка запросов от трейдеров и тим-лидов в телеграмм чатах.
3. Выписывать себе апелляции которые берёте в работу за свою смену (номера сделок).
4. Следить за конверсией трейдеров (соотношение обработанных сделок у трейдера с теми что упали на апелляцию) и в случае выявлении отклонений сообщать о них в телеграмм чате саппортов.

• Задачи по окончании смены:

1. Отписать главному саппорту отчётность о проделанной работе за смену (кол-во и номера обработанных апелляций, какие вопросы помог решить трейдерам/тим-лидам и их кол-во, с какими трудностями сталкивались в процессе работы)
2. Отписать в телеграмм чат саппортов о завершении смены в формате "Имя/Ник - смену закрыл".