Как за 2 месяца создать базу постоянных клиентов для мастера маникюра с нуля

Исходная ситуация:

Клиент - мастер маникюра. Начало нашей с ней работы совпало с её уходом из салона красоты в свой арендованный кабинет.

Поэтому основной задачей стала -  наработка клиентской базы с нуля через  Инстаграм.

Дано:

  • число подписчиков - 200;
  • нерегулярная активность в профиле;
  • полное отсутствие клиентов из Инстаграм;
  • в ленте только фото работ, очень мало личного

Задачи:

  • Разработать единый стиль профиля;
  • Создать привлекательный контент с развлекательными, продающими и информационными постами;
  • Привлечь потенциальных клиентов, увеличить запросы на услугу и соответственно продажи
  • Создать условия для повторного визита и сформировать базу постоянных клиентов

Что было сделано:

  • Изменена шапка профиля
  • Оформлены разделы с важной информацией в вечных историях. Сделаны обложки в одной теме.

До⬇️

После ⬇️

  • Настроена ссылка на WhatsApp.
  • Сделан анализ и написала портрет целевой аудитории.
  • Написан контент план.
  • Разработан единый стиль профиля, даны рекомендации по фото и видеоматериалам.
  • Предоставлен продающий скрипт для ответов на запросы и скрипт  сбора отзывов после выполненной услуги.
  • Собрана база целевых хештегов и геоточек.
  • Настроено приветственное сообщение для новых подписчиков с оффером
  • Для повышения доверия запущена акция "знакомство с мастером".
  • Ежедневная выкладка постов и сторис (вовлекающие опросы, голосования, анонсы, викторины, советы).
  • Демонстрация экспертности мастера, закрытие страхов и болей потенциальных клиентов (пост с видео о стерилизации, процессе работы, обустройство кабинета). Экспертные посты выделены визуально в ленте надписями с темами.
  • Добавили еженедельную рубрику о личных историях мастера. Эти посты были самыми популярными.
  • В продвижении были использованы только бесплатные методы (ручные подписки и лайки по ЦА, взаимопиар, акции, конкурс).
  • Был подключён комментер. 
  • В начале второго месяца работы запущен конкурс.

Результаты:

  • Повысилась активность в профиле: стали больше комментировать и лайкать.
  • Значительно улучшен визуал ленты, о чём говорят комплименты коллег и клиентов.

Профиль до ⬇️

Профиль после ⬇️

  • Количество подписчиков увеличилось в 4 раза (было 200, стало почти 800).
  • Сразу несколько постов вышли в ТОП по низкочастотным # и держатся там до сих пор. Есть статистика, где видно показы именно от #.
  • У мастера теперь есть база постоянных клиентов и было заработано 23400 рублей. И ещё много повторных записей на следующий месяц.
  • Конкурс просто превзошёл все ожидания. Статистика взлетела. Было около 370 участников. Даже не дожидаясь результата розыгрыша, девушки начали писать в директ запросы о свободных записях. Всем участницам дарили бонус в виде скидки и дизайна в подарок. Это также подогрело интерес и пошли активные записи.

Отзыв клиента: