Как я возвращала деньги за товар с Алиэкспресса

Делюсь своим опытом по Алиэкспрессу и возврату товара после срока истечения диспута, всем в назидание так сказать =)

Весна 2015. Разбился у меня экран на телефоне. Прошлый случай его ремонта в Минске в 2014 году обошёлся мне дорого, почти в 10 000 российских рублей. А тут денег у меня совсем не было, и я решил сэкономить, как только смогу. Заказала дисплей на Али, за 3000 рублей на тот момент (тогда это было ~$20, сейчас он стоит $80). Это был осознанный риск, я понимала, что он может не подойти, но это был шанс починить смартфон за 3000 рублей, а не за 10000. Отзывы по магазину были хорошие. Я планировала заменить дисплей летом при поездке в Ростов, где есть знакомый в официальном сервисном центре.

Май 2015. Получила посылку, всё пристойно, дисплей выглядит отлично, визуально отличается только отсутствием маркировки с номером. Отметила в магазине, что товар получен. Пока я доехала до ростовского сервиса, срок открытия диспута вышел. А в сервисе (тоже по ряду причин обратилась туда с задержкой) выяснилось, что он буквально на миллиметр сдвинут по основанию и тупо не влезает в корпус между другой начинкой. Пришлось выжать из запасов 7000 российских за починку, и вернуться в Минск с китайским собратом и разбитым оригиналом, расстроенной ужасно — не было у меня свободных 7000 рублей.

Конец сентября, я в Минске. Дай, думаю, рискну — напишу в магазин. Присылаю фото, объясняю что дисплей не подошёл и хочу вернуть. Важно: используйте смайлики! Потому что одного только упрощённого английского будет мало.

Переписка с китайцами — та ещё эпопея, конечно. Мы друг друга понимали, просто это ДОЛГО. Итак мы договорились, что я присылаю им дисплей. В силу ряда причин я смогла его выслать только в декабре. По трекингу следила за путём, прислала фото чека, объяснила сколько мне должны в баксах за пересылку. Немного повозилась с пейпалом и первый платёж дошёл.

Январь 2016 -- посылка дошла до Гуанджоу, забрали её только после моего сообщения продавцу. Потом была опять долгая тишина и пауза, отчасти из-за того что в Китае начались праздники и Новый Год.

Февраль 2016, я даже обратилась в службу поддержки Али, чтобы их пнули. Поддержка пообещала написать им письмо и погрозить пальцем (диспут-то я открыть не могу). Продавец спустя несколько дней написал, извинился за паузу, объяснил это праздниками. Я говорю — посылку получили, как насчёт рефунда и разойдёмся? И тут я понимаю, что продавец (всегда писавший от одного и того же имени) словно и не в курсе произошедшего, а предыдущий диалог явно не перечитывал. В двух словах объясняю заново ситуацию -- я вам вернул товар, можно мне моих денег? -- За пересылку? -- Нет, за товар, — и подумав, добавила: «Я не хочу открывать диспут, чтобы не портить репутацию вашему магазину». Продавец сразу обрадовался, сказал что я very kind, на всякий случай снова попросил номер трекинга посылки и заказа и вот сегодня вернул мне на пейпал $40 (пересчитанных мной по курсу на день разговора из 3077,75 Rub), оставив комментарий под описанием заказа со скриншотом перевода.

Вот такой вот счастливый понец! На будущее учту, конечно. Осталось понять, как вывести деньги с пейпала, у меня столько никогда не было.