Дилеры – такие дилеры!.., или В поисках Золотого Стандарта

«Высокие корпоративные стандарты [вставить название марки]…»

«Наши стандарты обслуживания клиентов предполагают…»

Такие, или почти такие фразы вы с легкостью обнаружите, зайдя на сайт любого российского автомобильного дилера.
Поелику я парнишка любознательный, меня всегда чрезвычайно интересовал вопрос: а вот эти самые «высокие стандарты» – они какие? В чем заключаются и как их измерить?

Вот и давеча – заехал я, значит, на одно дилерское предприятие. Нужно мне было на машине коды ошибок почитать. Машина свежая и шибко электрическая вся. Да еще и под Виндой работает. Поэтому обычные, так сказать – широкого профиля, диагносты еще толком не обучились ее пользовать. Ну, да не суть.

Записался, в общем, по телефону, приехал.
Смотрю – здоровенный свежеотстроенный центр, вокруг сплошное стекло, алюминий и прочий хай-тек из снов Веры Павловны.
О!.. – думаю. Заодно я щас про корпоративные стандарты здесь все и разузнаю.

Читать дальше на моем блоге »

Оригинал сообщения в моем основном блоге: sparcoman.ru. Каментить можно тут или там.