Реакция читателя равняется результату

На текущей неделе мы в чате мобильного тренинга продолжали разбираться
в аспектах эффективного делового письма, обсуждали подходы к написанию "сложных" писем.

Все правила убедительного письма так или иначе сводятся к простой мысли: знай своего читателя.

Прежде чем приступить к написанию сообщения, имеет смысл продумать следующие моменты.

Почему мы пишем?
Есть ли более эффективный способ общения?
Текст действительно помогает достичь поставленных целей?

Для кого мы пишем?
Мы правда знаем этих людей?
Не пытаемся ли мы убедить себя, а не их?

Реакция читателя равняется результату
Необходимо точно знать, чего мы хотим добиться (результат)
От кого мы хотим получить результат (читатель)
Какая реакция наверняка приведет к нужному результату

При подготовке претензий, ответов на претензии, отказов рекомендуется:

  • Выбрать, какое отношение демонстрировать (жесткое, нейтральное, мягкое) - для каждой ситуации тон письма будет индивидуален
  • Придерживаться соответствующей структуры письма
  • Выбрать подходящий стиль (от личного до формального)
  • Не переходить на личности, не критиковать эмоционально, избегать издевок
    и оскорблений

Самое важное при написании "сложного" письма - чтобы читатель, несмотря
на имеющуюся проблему, увидел в нас профессионалов.

Здесь можно скачать полную подборку книг и конспектов обеих частей мобильного тренинга "Письменная коммуникация".

Подборка дополнена конспектом второй части тренинга и книгами:

Е. Борисова "Элементы стиля. Принципы убедительного делового письма - Важно уметь писать грамотно не только с точки зрения орфографии, но и с позиции успешного воздействия на адресата. Представленная книга поможет в создании профессиональных текстов.

Р. Уильямс "Дизайн. Книга для недизайнеров. Принципы оформления и типографики для начинающих" - Книга будет полезна в части форматирования текста и применения шрифтов.

Присоединяйтесь к чату мобильного тренинга с помощью кнопки "Обсудить" на странице нашего Телеграм-канала.

В чате можно поделиться впечатлениями от прочтения книг из подборки, а также присоединиться к тренингу "Навыки убеждения и аргументации", который стартует уже 18 мая.