Как удвоить выручку салона красоты за 1 месяц без обзвонов и вложений в рекламу
История салона премиум класса, который, благодаря всего одному инструменту смог:
- Выйти на первые позиции, обогнав конкурентов
- Стабилизироваться после тяжелого удара в виде технической потери базы контактов клиентов.
- Приносить на 80000р. выручки в месяц больше, без покупки рекламы и платных размещений.
Почему в 12 часов дня в разгар сезона в Сочи в салоне пусто?
Нет, это не "мертвые часы", в Сочи это как раз "час-пик":
Ситуация мягко говоря - "не очень". Но чтобы начать что-то делать, нужно сначала понять с чем работать.
В течение 2-х часов мы разобрали бизнес по каждому пункту и увидели несколько точек роста, которые в дальнейшем сложились в четкий план.
Ситуация:
- 2-3 клиента в день в разгар сезона
- Мастера на грани ухода
- Напряжение в коллективе
- 80 000р. - 120 000р. выручки в месяц в самые сытые времена.
- Высокий средний чек, т.к. салон премиум класса.
Ключевые проблемы:
- Отсутствие стабильного и постоянного способа привлечения клиентов
- Потерянная из-за технического сбоя база контактов клиентов
- Дефицит специалистов
- "Непроходное" место, наружная реклама почти не работает
- Текучка клиентов. Так как салон расположен в курортной зоне, люди приезжают и уезжают, а постоянных клиентов мало
Оставалось ответить на вопрос - где быстрее найти клиентов с гарантией результата?
Ответ прост, но не всегда очевиден.
Что первое делает любой человек, который хочет записаться на стрижку?
- Открывает поисковик или приложение с картами 2GIS/Яндекс/Google
- Ищет ближайший к ним салон, где есть то, что ему нужно.
- Читает отзывы.
- И по лучшим отзывам выбирает куда поедет.
Поэтому мы заявили о своем существовании на всех крупных площадках и справочниках. Такие клиенты начали находить нас.
Дальше самое интересное - выход в топ выдачи.
Выше скриншот показывает, что видит человек, если ищет конкретно этот салон.
Но они - как правило уже клиенты салона.
Теперь нужно, чтобы нас видели и шли к нам новые клиенты, которые выбирают между нами и конкурентами.
Поэтому нужно было поднять наши карточки в выдаче по запросу "салон красоты". И мы сделали это.
Привлекли клиентов и повысили репутацию салона, работая с отзывами.
Это не накрутка "5 звезд", а полноценная стратегия продаж через живые отзывы.
Перед началом работ мы проводим брифинг и предпроектное исследование, анализируем боли, потребности и критерии принятия решения клиентов.
И на их основе составляем стратегию, искусно вплетая продажу в натуральные отзывы от живых людей.
Раскрываем преимущества, особенности салона, и даже указываем на недостатки, чтобы возможные ситуации не были сюрпризом, а отзывы были ещё более реалистичными.
Площадки, наполненные «хвалебными» отзывами только с 5 звёздами – весьма распространённое явление.
Правда, это НЕ РАБОТАЕТ от слова совсем:
В 1-м салоне меньше отзывов и рейтинг ниже, но он ВЫШЕ в выдаче, чем 2-й
На позицию в выдаче и решение клиента влияют 2 вещи:
Повышение позиции в выдаче работает за счёт:
- Корректного оформления профиля.
Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу. - SEO-оптимизации карточки. Вплетаем ключевые слова в описания, ответы на отзывы, в сами отзывы и все необходимые для корректной индексации поля.
- Написания и модерации отзывов.
Основной этап. В первую очередь влияет на показатели. Принцип работы и отличие от «Спама 5 звёздами». - Обработки негативных отзывов. Отвечаем и вычищаем комментарии с 1-2 звёздами через работу с техподдержкой сервисов.
Негативные отзывы бывают двух видов:
1. Подчёркивают достоинства, приправляя субъективным негативом.
Например, для дорогого салона:
«Cделали классно, но чёт дороговато 3000р для стрижки».
И ставят 3 звезды.
Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хочет дешёвенько постричься машинкой под тройку, не придут к Вам.
Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное место, где сможет насладиться отличным сервисом в приятной обстановке.
2. Откровенно поливают грязью.
Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Удаление возможно.
Какой в итоге получили результат
Вышли в топ на картах 2GIS и Яндекс. В Google на 5 месте.
В 2GIS 1 место в натуральной выдаче. Выше только реклама за бешеные деньги:
Количество звонков из 2GIS увеличилось на 62,5%:
1 место на картах в Яндексе. 15% всех клиентов ходят к нам:
Статистика по звонкам и маршрутам из Яндекса:
А Что там с прибылью?
Сводка из CRM-системы. Это было ДО:
Это месяц после поднятия в топ:
Итог: +80 495р. к выручке за первый месяц.
Но главная прелесть этого инструмента в том, что он имеет накопительный эффект и с каждым месяцем приносит всё больше и больше клиентов даже без платного продвижения.
В первый месяц работы мы получили 82 звонка.
Спустя 4 месяца количество обращений с карт возросло до 196 в месяц!
🆓 Работа с картами позволяет привлечь клиентов, которые придут в салон. Без затрат на рекламный бюджет и приоритетные размещения.
Не "заявки", не "подписки". Реальные клиенты, которые придут к вам и заплатят Вам деньги, при этом тратиться на рекламный бюджет не нужно.
А что с другими салонами?
Некоторые клиенты попросили конфиденциальности в работе, потому расскажу в формате "Тип организации — Город".
✂ Салон красоты в Мурманске.
👌 Что было сделано:
- Оформление карточки профилей, с использованием частых поисковых запросов;
- Наполнение карточек информацией согласно требованиям систем.
- Публикация отзывов, отвечающих на проблемы потребителя.
- Публикация отзывов, показывая наши изъяны.
Никто не идеален. И лучше мы сразу покажем на незначительный недостаток, чем клиент будет искать к чему бы придраться - Ответы на отзывы, с содержанием поисковых запросов
- Отработка и удаление негативных отзывов
- Оформление товаров, услуг и цен на них.
Что дало:
Ежемесячно, салон красоты в городе ищут 1415 человек.
Нас видят из них – 1.33 тысячи. :)
2GIS
Ежемесячно ищут практически столько же, 1600 человек.
Целевых действий в 2GIS примерно столько же, сколько в Google:
115 (звонков/маршрутов/переходов)
В отличие от Google, в 2Gis можно более глубоко залезть в статистику.
На старте, всё было очень и очень грустно.
Через две недели количество просмотров увеличили в 4 раза.
И через 6 месяцев вышли на первые позиции.
ЯНДЕКС
В Яндексе, как правило, в ДВА РАЗА больше запросов, чем в Google и 2Gis вместе взятых.
При этом, количество целевых действий в месяц примерно такое же, что и в двух других сетях. А вот процент существенно ниже.
В случае Yandex, это от 0.5% до 15% от количества запросов за первые 3 мес. работы.
Минимальный показатель за 1 мес. работы: 0.5% от количества запросов
72 активности в месяц. – 1.3% от количества запросов.
(Скриншот статистики за квартал для лучшего понимания.)
Итого за 1 месяц:
312 целевых действий (звонков/маршрутов/переходов на форму записи).
Так как эти люди изначально идут на карты с прямым острым желанием записаться, в среднем из них доходят 83%
В этот салон только с карт за 1 месяц пришло 258 клиентов
258 * 900р = 232 200р.
✂ Салон красоты в Новомосковске.
2GIS
ЯНДЕКС
✂ Салон красоты в Волгограде.
2GIS
ЯНДЕКС
✂ Салон красоты в Краснодаре
Работали 2 месяца с перерывом 1 месяц на локдаун (!)
Даже общий спад спроса и ковидные ограничения не остановили наш рост.
50 целевых действий на 7000 показов (0,7%)
Более того, за счёт корректного оформления профиля и высокого рейтинга мы в номинации на победу в премии Яндекс "Хорошее место".
Даже с учётом локдауна увеличили количество звонков на 152%
Сколько денег могут принести
карты именно Вам
Ещё одно преимущество, из-за которого я рекомендую начать работу именно с карт - прогнозируемость и гарантия окупаемости.
Ведь как у нас работает реклама? Оплати дорогущие тарифы, пополни бюджет, заплати специалисту за работу, а окупится ли реклама - та ещё загадка. Ни один таргетолог не гарантирует окупаемость. Сначала извольте потратить деньги на тест, считать потом будем.
Мы можем прямо сейчас посчитать, сколько денег принесут Вам карты в первый месяц работы!
Если Ваш салон уже есть на картах, для этого нужно зайти в Яндекс.Бизнес, слева в меню выбрать "Статистика" => "Статистика на картах" и запишите эту цифру из "Запросы по рубрикам" (ниже есть ссылка на диалог)
Если Вашего салона ещё нет в Яндексе, Google или 2GIS, прямо сейчас выделите 15-30 минут и разместите его в этих 3 сервисах. Заполните хотя бы основную информацию, чтоб как можно быстрее начать привлекать новых клиентов.
Посмотрите количество запросов по рубрикам в своём кабинете на Яндекс.Бизнесе и запишите эту цифру.
Напишите её в сообщения сообщества и мы вместе рассчитаем Вашу будущую прибыль с точностью до 98% + сделаю аудит Ваших карточек и расскажу, как увеличить их эффективность. Для подписчиков моей рассылки это пока абсолютно бесплатно.