SMM

Какие задачи выполняет SMM?

● Привлекать внимание ЦА

● Создавать спрос

● Стимулировать продажи

● Формировать желаемый образ

● Управлять репутацией

● Управлять мнением

● Управлять взаимоотношениями с ЦА

Три столпа продающего сообщества / аккаунта

  • Упаковка ( внешний вид сообщества, смыслы и выгоды, которое оно несет ).
  • Трафик (количество людей, которое привлекаются в сообщество и инструменты привлечения, такие как: посев, таргетированная реклама, конкурсы, рассылки).
  • Удержание аудитории (взаимодействие через контент, создание активности, вовлечение аудитории и подогрев интереса).

Упаковка.

Что такое упаковка?

Упаковка - это донесение смыслов, ключевых выгод, фактов и

ценностей через визуальное оформление, видео и текст.

Когда пользователь заходит к вам в группу у него есть всего

несколько секунд, чтобы понять кто вы и что вы.

После знакомства с вашей группой/аккаунтом у участника

останется в голове впечатление от вас ( "сухой остаток"), оно может

быть в вашу пользу, а может быть и против вас.

Важно, что через упаковку Вы можете стать номером один в

головах ваших потенциальных клиентов

Из чего состоит упаковка?

  • Ключевые выгоды
  • Факты
  • Решение проблемы
  • Ценности
  • Смыслы
  • УТП (уникальное торговое предложение)

Какие задачи решает упаковка?

 Создает интерес у целевой аудитории и желание

купить/заказать

 Формирует у аудитории нужный нам образ. (надежность,

качество, опыт, оригинальность, клиентоориентированность,

особенность и т.д.)

 Доносит ценности и смыслы до целевой аудитории

 Повышает конверсию в действие (в вступление, в переход на

сайт, в заявку, в звонок)

Язык выгод.

Очень важное в продажах знание! «Язык выгоды» – это термин,

используемый в продаже, часто его еще называют «язык клиента».

Понимание и использование в работе с клиентами «языка выгоды»

является для продавцов жизненно необходимым навыком.

Очень часто успешный продавец отличается от неуспешного

только пониманием и умением использовать «язык выгоды».

Продавцы, не использующие в общении с клиентами «язык

выгоды», продают «вслепую» полагаясь на удачу , но их шансы на

успех очень близки к нулю.

Давайте для начала усвоим три истины:

1. Клиенту (по большому счету) наплевать на товар или услугу;

все, что его интересует, это ответ на следующие вопросы:

• В чем моя выгода?

• А мне что с этого?

• Что мне это даст?

Каждый раз, когда продавец начинает рассказывать о своей

фирме или презентовать свой продукт, он обязан предоставить

клиенту ответы на эти вопросы. Не дожидаясь их появления.

Продавец: У этого автомобиля независимая подвеска!

Клиент: От правительства или от водителя?

Продавец : Мы имеем ISO сертификат!

Клиент: И что теперь?

Продавец: В этом телефоне есть инфракрасный порт!

Клиент: Это что за чудище?

Продавец: Ванна сделана из акрила!

Клиент: Фигня какая-то!

И т. д.

Клиента вообще ничего не интересует до тех пор, пока он не

услышит ответы на перечисленные выше вопросы. У всех клиентов

эти вопросы крутятся в голове, но они их не задают вслух. Почему?

Да потому что никто не хочет показаться некомпетентным.

Клиент будет готов принять положительное решение о

приобретении вашего продукта, если вы сумеете показать, как

продукт позволит ему иметь то, чего ему так хочется (получить

дополнительное удобство; ощутить себя «звездой»; сократить

расходы; сэкономить время и т. д.).

3. Клиенты принимают решение о покупке, опираясь на свое

восприятие ценности предлагаемого им продукта.

Ценность – это то, что получает клиент в обмен на уплаченные за

продукт деньги.

3) Выгода – это то, что получает клиент благодаря преимуществу,

обеспечиваемому характеристикой.

Выгода должна решать проблемы клиентов, облегчать или

улучшать их жизнь, экономить их время или средства, а иначе это

не выгода. Как упоминалось ранее, это единственное, что

интересует клиента.