Используем системный промпт, чтобы поднять вовлеченность пользователей в приложение от gpt.supster.com
Системный промпт — это возможность заранее определить, как чат-бот должен общаться с пользователями, то есть задать ему роль. Чат-бот с системным промптом может стать персональным бизнес-коучем, финансовым консультантом или даже виртуальным психотерапевтом.
В этой статье мы разберем, как данный инструмент поможет решить одну из главных задача - поднять вовлеченность и конверсию.
Но сперва разберем, как не потерять половину траффика в самом начале
Чтобы больше погрузиться в контекст, сразу рассмотрим нашу стандартную воронку:
1) Пользователь заходит в приложение и видит стартовый экран с приветственным сообщением и примерами:
2) Перед тем, как пользователю будет предложено оформить платную подписку, мы даем ему возможность бесплатно задать несколько вопросов. Количество таких попыток можно задать от 1 до 10. Когда он исчерпает лимит, то получит вот такое сообщение:
Теперь обратимся к статистике:
Если ваше приветственное сообщение не проработано, а "примеры" не цепляют, или например не подходят под запросы вашей аудитории. То около 40% пользователей у вас сразу отвалится и не вернется в приложение.
Из оставшихся пользователей, только 70% дойдут до отправки второго сообщения. И 50% до отправки третьего сообщения.
Иными словами, если вы поставили ограничение бесплатных сообщений на 2. То из 100 пользователей только 30 человек увидят уведомление, что им нужно оформить подписку.
Скажу сразу, сокращать бесплатные попытки - не самая хорошая идея. Пользователи в таком случае слабо прогреваются и дальнейшая конверсия в оформление подписки сильно падает.
Вовлекаем пользователя в диалог правильно
1) Сделали цепляющие приветственное сообщение
2) Добавили на стартовый экран офигенные промпты
Все это зря, если в ответ на первое же сообщение, пользователь получил огромную стену текста:
- Если чат сразу отдает большой ответ, то высок шанс, что он напишет кучу воды. Пользователю не понравится и он уйдет
- Пользователю просто лень читать и он уходит
- Скорость ответа от чата также будет больше, из-за чего пользователь может уйти не дождавшись.
- даже если пользователь дождался ответа и он его устраивает, то он просто уходит. Зачем ему задавать следующие вопросы.
Мораль, чтобы не потерять пользователей, думайте заранее, как чат-бот будет отвечать на ваши же примеры из стартового экрана. А помочь с этим может Системный промпт!
- Пользователь видит на стартовом экране пример вопроса, который как раз его интересует и задает его.
- В ответ на свой вопрос он получается короткий ответ, побуждающий продолжить диалог.
- Далее он задает больше контекста, подробнее рассказывает о своей проблеме и в конечном итоге получают качественный ответ. Но при этом у него остается желание продолжить диалог и дальше развивать тему разговора. На этом этапе мы обязательно должна предложить оформить подписку.
Системный промпт
Теперь разберем, как системный промпт поможет получить идеальное начало диалога.
"Представь, что ты профессиональный диетолог. Твоя задача: предоставлять базовую информацию и рекомендации по здоровому питанию, на основе общеизвестных принципов и исследований в области диетологии. А также образовать и предложить полезные наработки для более здорового образа жизни. Перед тем, как ответить, задавай вопросы, чтобы лучше вникнуть в контекст"
Промпт в примере на стартовом экране:
1) Составить мне индивидуальный план питания на одну неделю, учитывая мои предпочтения и цели.
2) Какие здоровые варианты перекусов ты можешь предложить для офиса или для дома?
Получаем вот такой стартовый экран:
Теперь чат отвечает таким образом:
Итого: За место огромной стены текста пользователь получает список вопросов, благодаря которым вовлекается в дальнейший диалог и получает ценную информацию.
Также важно заметить, что когда пользователь получит план личного питания, то появится еще множество новых вопросов, например:
- Составь список продуктов под этот план питания, чтобы я купил его в магазине
- расскажи, как приготовить эти блюда
- мне не нравится вот это блюдо, на что его можно заменить
- и так далее
Оформление системного промпта
Системный промпт создается не на все приложение, а на отдельный чат.
1) Вам нужно нажать на кнопку "изменить внешний вид страницы":
2) Выбрать вкладку "системный промпт" и создать чат:
3) Далее вы можете задать для этого чата:
Пример приложения с хорошо оформленным чатами:
Вы можете запускать рекламу не на один чат с системным промптом, а сразу на целый список, как на скрине выше.
Подобное решение увеличивает шанс "угадать" желание пользователя.