Eggnog: вопросы и ответы

Что такое Eggnog?

Eggnog - сервис заказа еды и программы лояльности для клиентов ресторанов. Особенности сервиса Eggnog:

• Все взаимодействие через стандартный мессенджер: клиенту не нужно ставить мобильное приложение на телефон и регистрироваться на сайте.
• Идеально подходит для ресторанов, обслуживающих деловых клиентов в бизнес-центрах. Экспресс-обслуживание и доставка еды на этаж.
• Низкая комиссия 3% для заведений.

Как попробовать сервис Eggnog?

Сервис Eggnog работает в ресторане "Скотный двор", подключайтесь по адресу chat.animalfarm.by.

Зачем ресторану нужен Eggnog?

Сервис Eggnog увеличивает ежемесячное число заказов на 10-30% за счет создания сообщества лояльных клиентов, повторных продаж, апсейла, возвращения ушедших клиентов, автоматизации обслуживания в круглосуточном режиме и дешевой доставки рядом.

Пример 1. Клиент автоматически получает скидку после оформления заказов на заданную сумму. Скидка действует в течение периода времени и автоматически пролонгируется, если клиент продолжает делать заказы.

Пример 2. Клиенты с ограниченным временем могут пообедать за 20 минут, сделав заказ на определенное время с предоплатой. В час пик клиенту не нужно ждать официанта для заказа и оплаты счета.

Что умеет Eggnog сегодня?

Все функции доступны через мессенджер клиента:

1. Отвечать клиенту через мессенджеры
2. Показывать меню ресторана с фотографиями блюд и скидками, с гибкой настройкой скидок и акций по каждой категории блюд
3. Принимать заказы 24/7 в зале, на вынос и с доставкой
4. Реализовывать программу лояльности с накопительными скидками для каждого клиента.
5. Получать оплату заказов и чаевых в одно касание
6. Собирать оценки и отзывы клиентов
7. Делать рассылки об акциях и мероприятиях, проводимых в ресторане, в мессенджеры клиентов

Что такое мессенджер-маркетинг?

Мессенджер-маркетинг — инструмент продаж через мессенджеры, например, Telegram или Viber. Согласно исследованию компании Deloitte, мессенджеры обогнали по популярности телефонные звонки и email, их используют 93% владельцев смартфонов. В мессенджер-маркетинге уже есть хорошие измеримые результаты. Открываемость сообщений в мессенджерах достигает 80%, а кликабельность — 20%, что на порядок больше соответствующих показателей для email и SMS.

Eggnog направляет персонализированные сообщения в мессенджер, например, о действующих персональных скидках и акциях, о вечерних программах ресторана. При этом, клиент имеет возможность отреагировать на сообщение ресторана (нажать кнопку, написать текст) непосредственно в мессенджере, что положительно сказывается на конверсии.

Как клиенты подключаются к Eggnog?

Клиенты сканируют QR-код или переходят по ссылке с любого персонального устройства (смартфон, планшет, компьютер). Ссылка открывается в стандартном мессенджере, например, Telegram. Клиенту не нужно ставить мобильное приложение. Дальнейшее взаимодействие происходит только через мессенджер. Клиент сразу видит цены с учетом персональных скидок и действующих акций. Каждый ресторан появляется в отдельном чате. У ресторана появляется возможность отправить информацию об акции или мероприятии в ресторане в мессенджер клиента.

С какими мессенджерами работает Eggnog?

Для клиентов ресторана Eggnog работает в мессенджерах WhatsApp и Telegram. Планируем поддержку Instagram, Vk, Google Messages и iMessage. Для сотрудников ресторана работает со Slack, планируем сделать поддержку WhatsApp for Business и Synesis Chat.

Есть ли мобильное приложение Eggnog?

Нет, решение Eggnog сфокусировано на взаимодействии с клиентами через мессенджеры. Мы считаем, что клиенту более удобно использовать мессенджер, чем разбираться в новом мобильном приложении. Разговорный интерфейс является наиболее естественным для человека.

Могут клиенты заказать еду через Eggnog на сайте ресторана?

Да, для этого нужно разместить ссылку на заказ через мессенджер, например, chat.animalfarm.by. Мы сейчас делаем виджет для сайта, который будет показывать меню, добавлять блюда в корзину и принимать оплату по карте.

Чем Eggnog отличается от сервисов Яндекс.Еда и Delivery Club?

Яндекс.Еда и Delivery Club - сервисы доставки еды с высокой комиссией, в котором все рестораны конкурируют друг с другом.

Eggnog - сервис заказа еды с минимальной комиссией, который также позволяет ресторану создавать лояльные сообщества для повторных продаж, апсейла и возвращения ушедших клиентов.

Яндекс.Еда и Delivery Club берут высокую комиссию от 20% за доставку. Ресторану выгодней использовать Eggnog, если он осуществляет доставку своими силами, например, в бизнес-центре.

Нужно ли специальное оборудование в ресторане?

Нет, не нужно. Eggnog предоставляется как облачный сервис с высокой отказоустойчивостью. Для подключения опционального сервиса распознавания лиц необходима установка видеокамеры и проводное подключение к интернет.

Обязательна ли оплата заказа картой?

Да, сумма заказа резервируется на карточном счете клиента. Окончательное списание производится в конце рабочего дня. Мы отключили возможность оплаты на месте, чтобы исключить ущерб при невостребовании заказов и уменьшить требования к штату официантов.

Может ли ресторан принять заказ, если нет интернета?

Да, заказ поступит в мессенджер администратора (официанта). У администратора должен быть смартфон или планшет с резервным выходом в интернет, например, через оператора сотовой связи.

Есть ли интеграция Eggnog с кассой?

Еще нет, но планируем сделать интеграцию с iiko и r_keeper. Сейчас заказ поступает в мессенджер администратора (официанта) и его нужно ввести через кассовый терминал вручную.

Как работает программа лояльности Eggnog?

Eggnog собирает данные о клиентах, историю заказов и участия в мероприятиях. Если клиент сделал заказов на определенную сумму денег за месяц (квартал), то автоматически получает скидку на следующий месяц (квартал).

Администратор ресторана может установить каждому клиенту произвольные персональные скидки

Персональные скидки автоматически комбинируются с общедоступными акциями ресторана. При комбинировании, скидки не суммируются, но выбирается максимальная скидка по каждой позиции.

Для участия в программе лояльности клиенту достаточно подключиться к чат-боту Eggnog из стандартного мессенджера. Не требуется ни установка приложений, ни регистрация, ни получение карт лояльностей.

Как клиенты узнают о сервисе Eggnog?

Мы рекомендуем ставить тейблтенты на столики и размещать QR-код с ссылками в меню, на сайте, чеках и на странице авторизации Wi-Fi.

Также рекомендуем официантам рассказывать клиентам о возможности заказа и оплаты через мессенджер. Сервис Eggnog позволяет оплачивать безналичные чаевые и снижает нагрузку на официантов.

Подходит для Eggnog для сетевых ресторанов?

Да, но есть концептуальные ограничения. Сейчас не предусмотрены централизованное управление, общее меню и единый чат с клиентом для всей сети ресторанов.

Если вы считаете, что в этом направлении стоит работать, напишите нам.

Сколько стоит Eggnog?

Подключение Eggnog сейчас бесплатно. Дополнительно оплачивается комиссия 3% за интернет-эквайринг при оплате заказов.

В каких странах доступен Eggnog?

Eggnog доступен в России и Беларуси.

Как подключить Eggnog к ресторану?

Напишите @nptitsyn или позвоните на +7 926 717 78 44.