Марафон WOW-сервиса

Мы продолжаем нашу еженедельную рубрику "Истории WOW-сервиса", в которой делимся историями наших сотрудников.

В «Марафоне WOW-сервиса» эстафету Коми отделения подхватывает Головное отделение по Ленинградской области.

Усачева Екатерина, старший менеджер по обслуживанию ВСП №9055/1006, рассказывает о том, как она помогла клиентке распознать мошенничество и предотвратить хищение средств с банковских карт:

«К концу рабочего дня зашла постоянная клиентка, очень нервно разговаривала по телефону, на меня не обращала внимания. Говорила, что пришла в отделение, в поселке нет банкомата. Я к ней обратилась, но она не с первого раза услышала. Трясущимися руками держала телефон. Попросила меня сбросить звонок, так как сама была уже в обморочном состоянии. Стала рассказывать, что искала работу в качестве сиделки, дочь разместила объявление на сайте «Авито», и ей в этот же день позвонили из Воронежа и предложили ухаживать за тётей пожилой, проживающей в Санкт-Петербурге. Конечно, клиентка обрадовалась, и зарплату предложили хорошую, сказали, что денег на продукты переведут. И даже смс поступила о переводе, только надо сообщить данные карты и подойти к банкомату. Данные по карте она сказала и пришла в мой офис, так как в деревне нет банкомата. Клиентка, когда немного успокоилась, сама поняла, что что-то не так. Я подтвердила ее опасения, что она попала на уловки мошенников. Мы заблокировали и перевыпустили обе карты. Клиентка очень обрадовалась, что не попалась в руки мошенникам!»

Эту историю помощи клиенту Екатерина Усачева опубликовала в апрельском этапе конкурса «Истории WOW-сервиса».

Коллеги, делитесь и вы своими историями WOW-сервиса! Ваши истории вы можете направить в адрес пресс-центра news_szb@sberbank.ru, а еще лучше – опубликовать в рамках проекта «Истории WOW-сервиса». Ждем вас на площадке www.ilikesberbank.ru в разделе «Я помогаю», либо вы можете попасть на проект через площадку «Сбербанк Идея» www.sbidea.ru.