April 23, 2019

Рубрика "Лайфхаки": как сообщить о неработающем УС?

Уважаемые коллеги! Сегодня мы начинаем новую рубрику "Лайфхаки". В ней будем делиться советами о том, как сделать нашу повседневную работу лучше для клиентов и удобнее для коллег. Первый материал - о том, как сообщить о неработающем устройстве самообслуживания.

Как сообщить о неработающем устройстве самообслуживания?

Не все поломки устройств самообслуживания отражаются в автоматизированных системах мониторинга.

Если вы заметили, что:

•     УС не принимает карты

•     Не работает клиентская клавиатура

•     Не работает монитор

•     Не работает сканер штрих-кодов

•     УС бьёт током

•     УС имеет механические повреждения

•     Отсутствует поле/кнопка в экранной форме

•     Чек печатается не полностью

•     На УС нештатное оборудование (скимминг)

Обязательно зарегистрируйте выявленную неисправность в АС «Лицо Друга» через шаблон: Устройства самообслуживания (платежный терминал, банкомат и др.) Сбой УС. Ваша заявка очень важна! Она поможет оперативно устранить неисправность и предотвратить недовольство клиентов.

Если вы находитесь вне офиса банка и видите поломку банкомата, сообщите об этом в Мобильном приложении «Мой друг». Это займет не более 1 минуты.

Загрузить приложение на планшет/телефон можно по ссылке:

•     https://friend.sbrf.ru

•     или воспользоваться QR-кодом

Вопросы по работе приложения можно задать по тел.: 8 800 707-32-77