Рубрика "Лайфхаки": решаем вопросы со снятием наличности

Уважаемые коллеги! Мы продолжаем нашу рубрику "Лайфхаки". В ней мы делимся советами о том, как сделать нашу повседневную работу лучше для клиентов и удобнее для коллег. Сегодня мы расскажем о том, что делать в нестандартных ситуациях со снятием наличных.

Что делать, если клиент обратился в ВСП для снятия наличных, но при этом не имеет с собой карты и не знает реквизитов счета?

Сотрудник может решить вопрос клиента с помощью АС ФС: необходимо зайти в профиль клиента, сформировать справку о наличии счетов. Далее предлагаем клиенту с ней ознакомиться и выбрать счет для проведения расходной операции.

Что делать, если клиент обратился в ВСП СЗБ с просьбой срочно снять крупную сумму со вклада, оформленного в другом территориальном банке, и при этом не имеет при себе банковской карты?

Если у клиента открыт личный кабинет в Сбербанк Онлайн в том же территориальном банке, где и вклад, сотрудники ВСП могут предложить клиенту следующий порядок проведения операции: открыть в ВСП СЗБ бесплатную карту Моментум и счет. Далее с помощью карты Моментум следует произвести регистрацию в СБОЛ СЗБ, открыв второй личный кабинет.

После этого клиенту необходимо в личном кабинете Сбербанк Онлайн своего тербанка перевести необходимую сумму со вклада на карту своего же ТБ. Далее ему следует зайти в личный кабинет СБОЛ СЗБ и уже там перевести деньги с карты своего тербанка на открытый в СЗБ счет. Со счета он может снять требуемую сумму в кассе.