Результаты команды

Выполнение плана продаж:

1. Февраль

2. Январь-февраль:

3. Сплит программ

Новые условия гос. поддержки по прежнему оказывают влияние на динамику резервирования и продаж, при этом мы частично компенсируем сниженную долю гос. поддержки за счет увеличения таких программ, как:

ипотека от рыночных ставок (10,5/12% на весь срок)
новые виды рассрочек

В феврале запустили программы рассрочки платежа с ПВ 15% на 3 мес на проекты с ЗОС, которые помогут клиентам снизить нагрузку на платежах до получения ключей. Доля пока небольшая (9% в объеме подключенных проектов), но интерес к программе есть.

Новые старты

В феврале стартовали с продажами новых корпусов линейки ПИК+ в проекте Бусиновский парк, корпус 22.
Провели 10 аукционов по кладовым и машино-местам, а также 4 больших аукциона по коммерческой недвижимости на 81 лот с итоговой конверсией в сделки на уровне 14% (12 лотов, 2 тыс. м2), усилив продажи февраля.

Перезагружаем экскурсии на наших проектах:

Меняем формат экскурсий! Рассказываем клиентам о преимуществах будущего жилого комплекса, даже там, где не возведено ни одного этажа.

В феврале мы запустили экскурсии на Матвеевском кластере, где расскажем и покажем новые фасады наших первых проектов линейки ПИК+ (Vangarden).

В марте планируем запустить экскурсию на проекте Плеханова 11. Рассказывая об истории окружения, локации, как в будущем будет выглядеть дом, но а с учетом, что нам будет в этом помогать и digital-стелла - мы сможем рассказать про онлайн покупку, показать рендеры и помочь разобраться, что уникального в линейке ПИК+.

Мы разработали стандарт для проведения нового формата экскурсии по строящемуся проекту Плеханова 11, а также подготовили презентацию по маршруту экскурсии.

Менеджерам необходимо рассказать про стандарты ПИК+, озвучить фишки проекта, показать расположение корпусов и рассказать об этапах строительства, технологии и инфраструктуре. Также мы подготовили презентацию по маршруту экскурсии в шоурум для проекта Савин парк.

Разработанные презентации помогут менеджерам проводить качественные экскурсии и соблюдать наши стандарты коммуникации с клиентами.

Также в марте планируется запуск долгожданного VR шоу-рума - мы провели его тестирование и уже скоро готовы дать возможность нашим клиентам ознакомиться с той планировкой, которую они покупают, оценить габариты и объемы квартиры и убедиться в правильности решения. Если наши клиенты оценят такой формат знакомства с планировкой и фасадами - мы сделаем это доступным на всех наших будущих шоу-румах.

Обновления на сайте

Разделили транспорт на метро, МЦК и МЦД на главной странице сайта, в листинге подбора и карточке проекта жилого квартала

Добавили раздел с описанием умных планировок в проектах «Плеханова 11» и «Бусиновский парк»

Добавили виджет про выпуск подписи на экране распознавания документов в онлайн-покупке.

Добавили станцию метро и время в пути на плашках проекта в экскурсиях

Сделали лендинг про новую жизнь исторических зданий в жилых кварталах

Реализовали персональный подбор квартиры за 5 кликов

ПИК-Бонус

6 февраля запустили акцию «ПИК-Бонус». Клиент выбирает квартиру со стикером «Вернём баллами», а мы возвращаем 0,5% баллами от стоимости покупки после поступления оплаты на счёт застройщика.

Полученные баллы можно использовать:

как скидку на стоимость квартиры/апартаментов при следующей покупке;
оплатить ими полностью или частично машино-место/кладовую;
обменять баллы на сертификат Giftery или баллы на деньги.

Работа с банками

С 28 февраля возобновили работу с ВТБ по госпрограммам ввиду отмены комиссии банком. За два дня подали в банк 477 клиента из них 250 клиентов уже получили одобрение. А также заключили 212 сделок на сумму 2,2 млрд. руб.

По итогам февраля ПИК-Ипотека занимает 10% в ипотеке ПИК.
250 клиентов воспользовались ПИК-Ипотекой, а общая сумма сделок составила почти 3 млрд.руб.

В результате переговоров смогли вернуть в партнёры Совкомбанк и добились отмены ограничений по сумме кредитования по «Семейной ипотеке» в «Россельхозбанке». Доля банков в ипотеке ПИКа по февралю составила 5%

Усилили наш продуктовый ряд двумя новыми субсидированными программами: «Дальневосточная ипотека 0,1%» и расширили «ИТ-ипотекой» возможность получить сумму кредита до 30 млн по аналогии с «Семейной ипотекой».

Объединили мониторинг в КЦ ПИК-Комфорт и ПИК СЗ

В контактном центре ПИК Комфорт применили наши стандарты обеспечения доступности линии. Доработали Telegram-бот статистики Genesys для ПИК Комфорта с возможностью получать онлайн статистику по линиям
в любое время.

Сервис оплаты госпошлин

В середине февраля запустили сервис оплаты госпошлин.

Что он дает?

Как итог, по внутригрупповым проектам ГК ПИК срок поступления денежных средств по сделкам сокращается на 1-3 дня.
Планируем масштабироваться на Сигму и других партнеров. Прогнозный эффект от внедрения по году составит 38 млн. рублей.

Система информирования клиентов

Внедрили систему информирования клиентов при увеличении сроков передачи сделки в Росреестр.

Если сделка приостанавливается по одной из двух причин — регистрация 1-ого ДДУ или межевание, показываем отдельные экраны о приостановках + направляем клиенту смс оповещение.

Регистрация 1-ого ДДУ
При межевании до согласования договора
При межевании после согласования договора
Данный проект позволит исключить обращения клиентов для уточнения причин увеличения срока передачи сделки на регистрацию, повысить прозрачность клиентского пути.

Мерч для заселения

Выпустили мерч и переодели ребят в управлении по заселению

Внешний вид менеджеров

Обновили гайдбуки по внешнему виду менеджеров заселения и показов на зимний и летний периоды 2024 года. Цель — удобство и практичность для ребят, а также сочетание одежды (низа) с корпоративным мерчом.

PIK.LeaderUp: финал проекта

PIK.LeaderUp — проект, где мы оценили и прокачали лидерские компетенции главных менеджеров центра коммуникации с клиентами, центра продаж, управления по заселению и центра бэк-процессов. Обучение длилось 4 месяца, ребята изучали теорию в курсах на платформе iSpring и закрепляли свои знания практикой на регулярных воркшопах.

В феврале мы завершили проект двухдневным ивентом в Москве, где все участники:

прошли трениг по ораторскому мастерству
презентовали командами 9 проектов по улучшению клиентского сервиса
прошли оценку через бизнес-игры

Для тех, кто не смог присутствовать офлайн, мы провели онлайн-ассессмент, где также с помощью бизнес-игр оценили уровень развития лидерских компетенций.

Каждый участник проекта PIK.LeaderUp получил обратную связь в формате сравнительной диаграммы: уровень развития компетенций по итогу первичной онлайн-оценки и по итогу бизнес-игр.

Методологию проекта мы перекладываем на системную основу, каждый новый главный менеджер будет проходить обучение в PIK.LeaderUp, чтобы прокачивать свои компетенции и развиваться.