Правки по материалам для УМТ
Гриша, добрый день. Я отвечу на твои правки в этой статье, чтобы лучше структурировать наше обсуждение, и сразу показать примеры и варианты решений.
Новость на сайте и в соцсетях
Если структурировать твои правки по новости о запуске бета-версии расширения, можно выделить три основных замечания:
- Изменить обобщающее слово «форматы» в новой системе названий «Управление мобильной торговлей»;
- Изменить тон новости — вместо активной продажи сделать спокойный, нарративный текст о новом продукте;
- Добавить форму, которую клиент должен заполнить до скачивания расширения.
Изменить обобщающее слово «форматы»
Мы с тобой и Ульяной уже собирались в Скайпе, и обсуждали это слово. К конечному решению мы не пришли. Чтобы конструктивно подойти к решению, сначала предложу компромиссные варианты:
Отказаться от обобщающего слова. Тогда заголовок новости может быть таким: «Новое расширение „Агент Плюс: Управление мобильной торговлей“». Сама 1С называет расширение механизмом. Мы можем это использовать, если рассказываем клиентам, что такое расширение: «Расширение это новый механизм от 1С для добавления нужных функций в вашу конфигурацию.»
Придумать другое обобщающее слово. Например, можно использовать такие слова: вариант, способ, технология, модификация. Можно к этим словам добавлять «интеграция»: вариант интеграции, способ интеграции, технология интеграции. Тогда заголовок новости может быть таким: «Расширение „Агент Плюс: Управление мобильной торговлей“ - новый вариант (способ, технология) интеграции с конфигурацией 1С:Предприятие"».
Лично я бы выбрал первый вариант, потому что:
- 1С не использует обобщающего слова для конфигурации, обработки и расширения. Расширение в 1С называют «механизм», обработку называют «прикладным объектом». Для своих информационных продуктов мы можем использовать слова, которые используют в 1С. Это будет логично;
- Чтобы обобщить конфигурацию, обработку и расширение, у нас есть название — «Управление мобильной торговлей». Использовать дополнительные термины необязательно.
Мысли по поводу слов «формат» и «модуль». Дальше я зафиксирую свои мысли, возможно в виде текста донести их будет проще. Я показал эти мысли Сергею, Володе и Ульяне, они согласны с ними. Они не противоречат компромиссным вариантам выше.
Для новых клиентов отсутствие слова «модуль» не доставит проблем, они увидят новое название первый раз. Они не погружены в мир 1С, и не мыслят этими терминами.
Текущим клиентам изменение названия также не доставит проблем, потому что они
не имеют единого названия в голове. А не имеют они его, потому что мы не придерживаемся одной системы названий в продуктах и документации.
Например, в обработке для УТ 11 ни в главном окне, ни в заголовке окна нет слова «модуль».
В конфигурации «Агент Плюс: Управление торговлей» вместо «модуль» используется слово «подсистема».
Про документацию мы уже рассказывали, в ней тоже не используется слово модуль для конфигураций.
Мы спросили у техподдержки и отдела продаж, как они называют конфигурацию «Агент Плюс: Управление торговлей». Они стараются называть её «интегрированный модуль». Но они также сказали, что чаще всего клиенты не знают, что у них установлено, и как это называется. Так может происходить по разным причинам — клиентам может быть все равно, а может сложные названия у них не откладываются в голове. В любом случае, это означает что у них нет жесткой привязки к слову «модуль». Значит нет ничего страшного, если мы от него откажемся.
Касательно слова «формат» — скорее всего оно вызвало ассоциации с форматом обмена, потому что в заголовок начинался со слов «Новый формат подключения...». Если использовать это слово в другом контексте, скорее всего оно не будет вызывать смущения, например: «Расширение „Агент Плюс: Управление мобильной торговлей“ — новый формат интеграции с конфигурациями 1С:Предприятия».
Также мы затрагивали возможные вопросы клиентов «А это новое расширение не доставит мне новых проблем? Насколько легко его установить?». Я думаю, эти вопросы вызывает любой новый продукт, и не важно какие слова мы используем.
Это боль клиента, и мы работаем с этой болью, говорим что мы сделали пошаговую настройку, автоматический перенос данных и прочее.
Изменить тон новости на спокойный и нарративный
Согласен, тон можно изменить. Осталось доработать идеи, которые ты дал, например для преимущества «Защита корпоративных данных».
Защита корпоративных данных: Для работы обычных пользователей не требуются полные права доступа, а данные защищены от случайного удаления на уровне платформы 1С:Предприятие.
Конечный текст новости можно будет составить, когда мы придём к единому мнению по обобщающему слову. Новая страничка со списком изменений в конфигурации УТ также ждет решения по обобщающему слову.
Добавить форму, которую нужно заполнить до скачивания
Поскольку форма нужна только на время бета-тестирования расширения, её можно сделать на отдельной страничке. Ссылка из новости и нового этажа скачивания УМТ может вести на такую страничку:
В форме нужно написать, зачем мы собираем данные — для улучшения продукта. Также думаю, что лучше сделать заполнение полей необязательным. Получить качественную обратную связь можно только если клиент хочет и готов помочь. Если клиент не хочет оставлять обратную связь, но мы его заставляем, он может ввести неверные данные, и все равно скачать продукт.
Обновленный раздел скачивания на сайте
По обновлённому разделу скачивания УМТ было два замечания:
- Непонятно, что означает разный цвет галочек;
- Минусы конфигурации выглядят как антиреклама.
Разный цвет галочек
Синие галочки показывают, какой из тарифов выигрывает по конкретному параметру. То есть по количеству поддерживаемых документов выигрывает конфигурация. По отчётам выиграет обработка. И так далее.
Но в целом соглашусь, что галочки могут смутить, и неочевидно выглядеть. Кроме того, в них есть дополнительная проблема — они выглядят как активный элемент интерфейса. Может казаться, что ты можешь их нажать. Поэтому их можно сделать одинаковыми.
Минусы конфигурации и антиреклама
Думаю это немного спорный момент. Сначала компромиссные решения:
Изменить текст на положительный, и сделать пункты серыми. Так мы показываем, что эти фичи не работают для конфигурации.
Смягчить пункт про отсутствие официальной поддержки 1С. Можно заменить его на «Модифицированная конфигурация 1С». Тогда он не будет звучать как минус.
Мысли по поводу антирекламы. Идея в том, чтобы конфигурация, обработка и расширение это один продукт. У нас стоит две задачи:
- сравнить форматы этого продукта,
- переводить пользователей со старых форматов на новые.
Чем быстрее пользователи перейдут на новые форматы, тем раньше освободятся ресурсы программистов на улучшение и доработку новых форматов, а не поддержку старых. Поэтому нам нужно обосновать для новых клиентов выбор новых форматов. Нет ничего страшного в том, что у старых форматов могут быть минусы.
Про внедрение конфигурации 1С-программистом мы уже сейчас большими буквами пишем на нашем сайте. В этом плане новой «антирекламы» мы не размещаем. Скорее наоборот, снижаем значимость этого минуса, делая его меньше по размеру.
Обучающее видео про установку расширения
По видео было два замечания:
- Дополнить первый шаг: вместо «Открыть форму „Расширения“» сделать «Открыть форму „Расширения“ в 1С:Предприятии»;
- Финальный список не воспринимается как список. Ты предлагаешь исправить это с помощью галочек.
С первым замечанием согласен, изменил.
Второе замечание предлагаю сделать с помощью нумерации списка, без галочек. Цифры показывают последовательность, и не нужно тратить время на их анимирование, так как они — часть текста, и появляются вместе с ним. Плюс, всё видео построено на анимации текста, без дополнительной графики.
И еще небольшая деталь — в первом пункте финального списка не обязательно добавлять «в 1С:Предприятии», потому что:
- Зритель уже посмотрел всё видео, и понимает, что речь идет про 1С:Предприятие. Дополнение в конце списка не добавит информативности;
- Без этого дополнения пункты списка умещаются в одну строку. Это визуально оптимизирует количество действий — кажется, что их не много. И действия можно плотнее поставить друг под другом. Если хотя-бы один пункт будет занимать две строки, придется увеличить расстояние между пунктами — оно должно быть больше, чем межстрочное расстояние внутри одного пункта. Значит пункты расползутся по ширине, и будет казаться что действия больше и сложнее.