January 21, 2019
Рекомендации к гигиене общения в КВ talks
Формат
- Делимся интересными ссылками и находками, инсайтами, обсуждаем жизнь в Клубе.
- Участвуем в групповых обсуждениях. Обмен мнениями помогает узнать друг друга и создаёт основу для доверия. Доверие — валюта сообщества.
- Задаем вопросы. Если вас что-то волнует или надо посоветоваться, пишите в группу. У нас очень разные участники, велик шанс получить стоящий ответ.
- Уважаем друг друга. Любые точки зрения имеют право на существование.
- Не ругаемся и не упражняемся в сарказме слишком рьяно. Хорошая шутейка — это отлично, но не надо перегибать палку.
Безопасное общение
Чтобы общение было безопасным (а это важнее всего, когда речь заходит о чувствительном и личном, и эмоции накаляются), нужно:
- Отказаться от презумпций. Есть два допущения, которые мы часто себе позволяем: "мне понятна точка зрения собеседника" и "у меня есть более надежные аргументы, чем у всех остальных". Если на время отложить первое и второе, общение будет интересным и обогащающим, даже если никого ни в чем не переубедит.
- Помнить о цели общения. Доказать, что твоя точка зрения верна — плохая цель. Хорошая — обмен: узнать что-то новое и поделиться тем, что знаешь ты. (Пере)убедить невозможно, можно только (пере)убедиться. Каждый формирует свою точку зрения, опираясь на доступные ему сведения. Лучший способ повлиять на позицию собеседника — дать ему познакомиться с надежными фактами и данными. Лучшими из доступных.
- Следить за уровнем эмоций — своих и чужих. Сильные эмоции — точный сигнал, что что-то идёт не так. Чем сильнее эмоции, тем менее конструктивно общение. Тем больше такта и нейтральности нужно от каждой реплики. Если предмет обсуждения важен, а эмоции уже накалились, надо сделать паузу. Эмоции физиологичны, их нельзя просто так остановить, им нужно время.
- Я-утверждения лучше ты-утверждений. Не "ты заблуждаешься, а "мне близка позиция, что".Ты-утверждения граничат с личными выпадами и грань легко проскочить. Надёжнее просто не приближаться к ней.
- Если тебе показалось поведение системно некомфортным для тебя, не бойся обратиться к этому человеку лично, узнать, почему он так делает и попросить так больше не делать. По опыту общения участников клуба, такой подход облегчает общение во много раз.
Пункты 1-5 нужны для тех случаев, когда хочется обсудить сложную тему и остаться друзьями. В простом общении это полезные, но избыточные правила.