Правильные вопросы

Как типичный специалист начинает работу с клиентом? Первым делом отправляет ему тот самый заветный бриф, шаблон которого 5 минут назад скачал из тырнета.

«Вот вам документ, тут 3 сотни страниц тупых вопросов — заполняйте».

Меня всегда раздражали длинные и бесполезные портянки с вопросами, на которых у заказчика даже не всегда есть ответы. Настолько уж бестолково эти вопросы сформулированы.

Ещё когда я строил маркетинг в digital-агентстве, я решил раз и навсегда избавить клиентов от бессмысленного интервью в одну калитку, которое потом никто не читает. И переизобрёл бриф заново.

Первый этап — это диалог.

Я тщательно подхожу к выбору проектов. Мне важно, чтобы я давал результат заказчику и сам получал удовольствие от работы. Поэтому на этапе знакомства с проектом я предпочитаю поговорить с человеком лично.

Формат диалога свободный. Я не использую роботизированные скрипты и техники продаж. Просто умею задавать правильные вопросы.

Например, абсолютно бессмысленно спрашивать «кто ваша целевая аудитория». Шаблонно спросили — получите шаблонный ответ. Попробуем переформулировать в более простой и человечной форме.

• Кто покупает ваш продукт?
• Какой результат хочет получить ваш клиент?

Смысл — тот же. Но ответ будет совершенно другим.

Второй этап — это умный бриф.

Такой документ я создал пару лет назад. В нём мы фиксируем важные моменты, которые уже обсудили в формате диалога, чтобы письменно их закрепить. Это помогает структурировать информацию о проекте и системно выстраивать задачи.

Формула простая до бесконечности. Открытый и честный диалог + умный бриф с точечными вопросами. В результате погружение в проект происходит более быстро, мы лучше формулируем наши задачи и способы их достижения.

Не мучайте клиентов брифами.