Работа с клиентами.
- Как никогда не нужно делать .
- Вступление.
- Кто такой клиент , как себя поставить.
- Продающие скрипты .
- Работа с возражениями.
- Призыв к действию .
- Бонус
Никогда не нужно обращаться к клиенту на ТЫ. Заставлять ждать клиента вашего ответа более чем 30 минут . Грубить и хамить. Вступать в спор . Впаривать ему свою продукцию , мы не на базаре . Все что связанно с негативом , прочь.
Кто же такой клиент. Это я , вы , ваши товарищи. Каждый день мы являемся клиентами заведений , магазинов и тд. Вопрос , вам сегодня грубили , продавая что-то? Ответ понятен.
КТО ТАКОЙ КЛИЕНТ ? КАК СЕБЯ ПОСТАВИТЬ?
КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ. Клиент - клиент любит понимание , сочувствие , доводы , примеры , ХАЛЯВУ . Клиент хочет быть вашем до 20 минут . БОЛЬШЕ , ЭТОГО ВРЕМЕНИ , КЛИЕНТ ЖДАТЬ НЕ БУДЕТ , ОН УЙДЕТ К ВАШЕМУ КОНКУРЕНТУ.ОТВЕЧАЙТЕ НА СООБЩЕНИЯ БЫСТРЕЕ.
КЛИЕНТ любит качественное обслуживание , ПОТОМУ ЧТО ОН ВЫБРАЛ ВАС. Докажите ему это.
1. Клиенты , которые не так часто совершают покупку в Интернете .
Работать с такими клиентами , к сожалению очень сложно , такие клиенты копят деньги , чтобы совершать покупки. таким клиентам нужно приводить очень много доводов , идти на компромис , ДЕЛАТЬ УНИКАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ. К сожалению таких клиентов на рынке , большая часть.
2.Клиенты , которые регулярно совершают покупки.
Они уже прочли описание товара , ваша цена на товар им по душе , они написали сам сообщение . Все что нужно презентовать свой товар , довести клиента до продажи , добить возражением и все .Заветные гроши в кармане.
3.Клиенты , чей товар пока что лежит у вас на складе.
Минимум вопросов , возможно пару вопросов о качестве товара. Такие не бояться скидовать предоплату , данные для отправки , уже у вас . ИМ НУЖЕН ВАШ ТОВАР.
К клиенту нужно обращаться на ВЫ , уважать время , которое он провел у вас , быть внимательным слушателем его хотелок .
В моей истории , были случаи когда я продавал ELF BAR , и я понимал , что моя целевая аудитория к сожалению ребята от 14 до 17 , которым попросту не продают в городе. Тогда я мог позволить себе , обращаться на ты , ДОБАВЛЯТЬ ШУТКИ . Создавая этим индивидуальность подхода, приятную атмосферу . За этим люди снова возвращались.
НАЙДИТЕ СЕБЯ В ОБЩЕНИИ С КЛИЕНТАМИ , И ЛЮДИ БУДУТ САМИ К ВАМ ВОЗВРАЩАТЬСЯ.ГАРАНТИРУЮ ЭТО .
- Приветствие. (Доброго дня , рады видеть вас здесь)
- Установление контакта. (Очень хороший выбор , наш магазин заметил , что вы очень цените стиль и качество.)
- Понимание потребностей. (Стиль и качество , может у вас есть еще характеристики для выбора одежды)
- Персонализация. (Исходя из ваших предпочтений , мы бы вам порекомендовали ....... , данная модель очень популярна среди стильных людей.
- Поддержка доводами. (Наша одежда производиться из качественных материалов , на проверенных фабриках... - Мы всегда следим за трендами , поэтому ты всегда будешь в центре моды....-Наши клиенты говорят о нас положительно . Отзыв нашего клиента.)
- Уникальное Торговое Предложение. (Сейчас у нас действует акция : при первой покупке , вы получаете скидку .... , отличная возможность обновить гардероб с выгодой.
- Закрытие сделки . (Что вы думаете о наших предложениях ?Возможно у вас остались вопросы , на которые я могу ответить и помочь вам ?
При работе с возражениями клиента , в любой нише требует важного умения выявлять потребности клиента.
Например : Если клиент говорит (это дорого) , вы можете подчеркнуть качество , и уникальность данного товара. Так же напомнить о долговечности товара.
Если возражение связанно с размером одежды , предложите консультацию для подбора оптимального размера. Возможно порекомендовать похожую модель , в том ценовом диапазоне , где будет нужный размер.
ГЛАВНОЕ . Научитесь выявлять потребность , далее уже опирайтесь на нее , и повешение продаж будет обязательно.
Призыв к действию , в онлайн продажах играет очень важную роль. Написав :
Заказав сейчас , вы получаете скидку -100 гривен.
Заказав сейчас , наш магазин оплатит вам доставку.
Важно создавать чувство срочности. Ясно выделить преимущества , которые они получат , абсолютно БЕСПЛАТНО.
- Problem( Проблема) Бьем в проблему клиента. Клиент должен себя быстро узнать.
- Attention (Внимание) Немного усугубляя ситуацию , говорим клиенту что будет , если он не купит у вас данный товар. К примеру , этот товар на рынке последнюю неделю , у нас осталось всего 3 единицы , и они пользуються большим спросом.
- Solution (Решение) Классная презентация вашего продукта , которая поможет решить проблему вашего клиента = продажа.
Научиться работать с клиентами , пожалуй самая важная работа. Нишу можно поменять , товары для продажи другие .
Вы не должны продавать клиенту вещи. Вы должны подарить радость от покупки , возможность выделяться среди серой массы , подарить эмоции от вещи.
Вам же не продают к кофейнях кофе , вам продают ароматное капучино с густой пенкой.