Как работают чат-боты?

Существует два типа чат-ботов: один функционирует на основе набора правил, а другой тип - более продвинутый, создан на основе компьютерного обучения.

Что это значит?

Чат-бот, который работает на основе правил:

  • Этот бот очень очень ограничен. Он может отвечать только на очень конкретные команды. Если вы говорите что-то не то, чего нет в его памяти, то он не понимает, что вы имеете в виду. Этот бот настолько умён, насколько его запрограммировали.

Чатбот, который работает с помощью машинного обучения:

  • Этот бот имеет искусственный мозг AKA искусственный интеллект. Вам не нужно быть дотошно конкретным, когда вы говорите с ним. Он понимает язык, а не только команды.

Этот бот постоянно становится умнее, поскольку он учится на разговорах с людьми.

«Однако будьте осторожны, у вас может сложиться иллюзия простого общения с ботами вначале, но есть много препятствий, которые нужно преодолеть, чтобы люди получали отличный опыт общения с ними. Предстоит сделать ещё  много работы. Аналитика, оптимизация потока, идти в ногу с постоянно меняющимися платформами, которые не имеют стандартов. Для более глубоких интеграций и реальной коммерции, таких как полномочия Assist, у вас есть проверка ошибок, интеграция с API, маршрутизация и эскалация до поддержки живого человека, понимание NLP, нет кнопок возврата, нет кнопки home и т. д. 20 лет, чтобы создать удивительный опыт в этом новом браузере ». - Шейн Мак, генеральный директор Assist.

Боты созданы с конкретной целью. Например, магазин, скорее всего, захочет создать бота, который поможет человеку что-то купить, в то время как компания вроде Comcast может создать бота, который будет отвечать на вопросы поддержки клиентов.

«Обмен сообщениями - это то, где все тратят массу времени и ожидают общения. Смешно, что нам по-прежнему приходится звонить большинству компаний». - Джош Элман, партнер Greylock.

Хотите создать бота для своего бизнеса и уже знаете для какой цели он вам нужен? Просто запишитесь к нам на бесплатный аудит и мы поможем вам создать идеального бота для вашей компании.

Запись на аудит здесь 👉ЖМИТЕ СЮДА 👈