Как чат-боты полностью вытеснят веб-сайты и мобильные приложения?

Я объясню.

Я знаю ... вы читаете эту статью, потому что считаете, что у неё смешное название. Боты никогда не станут более популярными, чем веб-сайты и мобильные приложения. Как они смогут?

Правильно? НЕПРАВИЛЬНО!

Мало того, что я верю, что боты будут популярнее, чем сайты и мобильные приложения, я действительно верю, что боты могут вообще заменить сайты и мобильные приложения.

«Но Игорь, большинство людей даже не знают, что такое чат-боты! О чем ты говоришь?! Ты сумасшедший что ли."

Может быть ... но знаете, что? Когда вы закончите читать эту статью, я гарантирую, что вы согласитесь со мной. Тогда мы сможем быть сумасшедшими вместе.

Вот логические причины, по которым я считаю, что чат-боты полностью заменят веб-сайты и мобильные приложения.

Готовы? Тогда начнём!

1. У каждого бизнеса есть бот.

Вы можете этого не знать, но приложения для обмена сообщениями растут очень быстро. Просто, нереально быстро. Facebook Messenger, например, использует более 1 миллиарда человек каждый месяц, и он растет быстрее, чем сам Facebook.

Это безумие.

Если мессенджеры станут самым распространенным местом, где будут общаться люди, то любой компании, просто придется внедрить их в свою работу.
«Хорошо, это имеет смысл ... но как бизнес-компании будут разговаривать с людьми в приложениях для обмена сообщениями?»

Отличный вопрос! Существует два способа, с помощью которых предприятия смогут общаться с людьми в мессенджерах.

Компания может сделать что-то типа колл-центра, где работники будут общаться с клиентами через Интернет в течение всего дня. Но это экономически не выгодно, и 99% фирм просто не смогут себе этого позволить.

Намного выгоднее использовать компьютер для общения со всеми. Компьютер может мгновенно реагировать, может общаться с любым количеством людей одновременно, и это невероятно экономически выгодно. Эти компьютерные программы и называются чат-ботами.

Если мессенджеры станут самым распространенным местом, где будут общаться люди, то каждой компании, которой нужны клиенты, придется общаться с людьми в этих мессенджерах, а чат-боты - единственный масштабный способ сделать это, поэтому у каждой фирмы в конечном итоге будет бот.

«Хорошо, хорошо, конечно. У каждой компании будет бот. Но почему я вообще использовал бот вместо веб-сайта или мобильного приложения?

Здесь все становится еще интереснее.

2. Боты будут быстрее, чем веб-сайты и мобильные приложения.

Боты пока что не умные. Они не понимают все, что вы говорите, они не могут учить себя, и, честно говоря, боты больше похожи на легкие приложения, чем искусственно интеллектуальные личности.

Но однажды всё изменится.

Представьте себе мир, где опыт общения с бизнес-компаниями через бота, по крайней мере, так же хорош, как использование веб-сайта или мобильного приложения. Я считаю, что в этой ситуации люди с большой вероятностью предпочтут поговорить с ботом, а не перейти на сайт или использовать мобильное приложение.

«Э-э ... нет, Игорь. Люди не захотят использовать бота».

Я понимаю ваш скептицизм! Но я не согласен. Вот почему я думаю, что люди захотят говорить с ботом:

Для загрузки веб-сайта может потребоваться несколько секунд или даже до минуты. Боты загружаются мгновенно. Пока два продукта сопоставимы по стоимости, люди всегда будут использовать тот, который загружается быстрее всего. В этом случае это будет бот.

Мобильные приложения необходимо загружать. Они занимают ценную память на вашем телефоне, и им требуется время для загрузки. Боты же не нужно загружать. Вы просто отправляете им сообщение, и начинаете использовать.

«Игорь, ты действительно считаешь, что все будут использовать ботов только потому, что они быстро открываются, и их не нужно загружать?»

Нет, есть еще одна причина, и она самая важная.

3. Боты будет проще использовать, чем любую другую технологию, когда-либо созданную.

Каждый веб-сайт и мобильное приложение имеют визуальный интерфейс. Кнопки, текст, изображения и т. д. Но не каждый веб-сайт и мобильное приложение разрабатываются одинаково. Это значит, что вам постоянно приходится изучать новые визуальные интерфейсы, чтобы использовать ваши любимые продукты.

Это не очень удобно...

Теперь представьте на минутку «язык», одним из видов коммуникации между людьми. Язык как способ общения - это то, чему нас все учат с момента рождения. Наши родители и другие люди учат нас разговаривать, и именно так мы учимся взаимодействовать с окружающим миром.

«Имеет смысл Игорь, но что с этим делать?»

Язык - это самый естественный способ общения, который понимают люди, и именно этот способ общения используют боты. Вместо того, чтобы постоянно изучать визуальные интерфейсы, боты позволят нам естественным образом использовать язык, первый способ общения, который мы когда-либо знали.

В будущем, возможно, через 5 или 10 лет, боты смогут полностью нас понимать. Не так как Сири или что-то еще, чем вы когда-либо пользовались, я имею в виду, что они будут полностью понимать, что вы говорите. Не как человек, но однозначно лучше, чем сейчас.

Подумайте об этом.

Если бы вы планировали поездку сегодня, вы бы пошли на туристический сайт, начали искать отели, выясняли бы, какие из них находятся в нужном вам месте, где есть рестораны и т. д. Вам нужно было бы мысленно следить за всем, что нужно найти и организовать.

Теперь представьте себе, что вместо прокрутки веб-сайта вы можете поговорить с веб-сайтом через бота, и он поймет все, что вы скажете. Это будет один из самых больших сдвигов во взаимодействии людей с компьютерами.

В будущем разговор с ботом будет напоминать разговор с реальным человеком, который имеет мгновенный доступ ко всем базам данных информации и может мгновенно обрабатывать ваши мысли и желания.

Именно здесь и начинается сдвиг.

Вот почему я считаю, что боты с большой вероятностью полностью заменят веб-сайты и мобильные приложения.

Каждая компания должна приобрести бота, который будет её представителем. Это должно произойти, потому что боты - это единственный способ массового общения с людьми в мессенджерах для компаний. Боты просто должны предоставлять такую ​​же ценность, как веб-сайты и мобильные приложения.