Как выстроить доверительные отношения с клиентом.
Дисциплина в работе с клиентами очень важна.
Нельзя закрыть клиента на высокий чек, если ты пинаешь балду и даже не хочешь
немного потрудиться для качественного сотрудничества.
Я на протяжении долгих лет выполняю три основных пункта в работе с
клиентами, которые положительно влияют на мою репутацию и располагают в
работе со мной.
Удобная общекомандная коммуникация
Большинство моих проектов - крупные ребята со своими сотрудниками.
Иметь общий чатик для взаимной коммуникации очень клевая вещь. Все скрины,
отчеты итд сам скидываю туда. Менеджеры по обработке трафика и сам клиент
делают также.
Благодаря этому вопросы/проблемы/предложения обсуждаются сразу со всеми и
очень быстро устраняются/применяются.
От этого эффективность моей рекламы на высоте.
Для вас не сложно, для клиента удобно и прозрачно. Заполняю таблицу полностью
по затратам, количеству лидов и другая статистика по просьбе клиента.
Банальная, но очень эффективная вещь для улучшения сотрудничества.
Еженедельный созвон с клиентами
Прикольная фича. Использую абсолютно со всеми. Доверие повышает на 200%,
коммуникацию улучшает на 1000%
+ на таких созвонах можно клиенту продать свои дополнительные услуги и сверху
заработать еще бабок.
На сегодняшний день не все умеют вести правильную коммуникацию с клиентами.
Залог долгосрочного сотрудничества − регулярная отчетность по проделанной
работе. Работая каждый месяц с n-нным количеством клиентов, я знаю все
негативные аспекты работы предыдущих «профессионалов», так что эта статья
выжимка опыта успешного таргетолога.
Ну и основное что хочу сказать, это все не имеет смысла, если вы не можете
дать клиенту результат.
Поэтому технической части в работе с клиентом выделяет приоритетное внимание
и уже дальше отчеты/созвоны и совместные чаты.