Профессиональный педикюр: как в маленьком городе вложим 100к заработать 1.1млн

Всем привет! На связи команда Вохмин Максим,Представляю новый кейс, где главной нашей проблемой стояло выгорание аудитории. Как мы начинали? Как боролись с выгоранием? Обо всем по порядку. Поехали!

О проекте

Дана группа - Центр Профессионального Педикюра. Особенность в том, что это не просто бьюти-сфера: затрагиваются услуги медицинского направления, сама группа представлена так, что создается ощущение не салона красоты, а именно медицинского центра. Врачи-подологи (которые специализируются на стопе), медицинская одежда, аппараты для педикюра, наличие таких услуг, которые требуют углубленных знаний (к примеру, лечение вросшего ногтя, сложный педикюр при грибковых заболеваниях) – всё это является особенностями проекта. Центр находится в городе Сыктывкар с населением в 250 тыс людей, реклама ограничена.

Что было сделано вначале

Само собой перед запуском рекламы надо провести аудит посадочной страницы, готова ли она к приему трафика. Оценили группу по 15 пунктам. Некоторые исправления внесли, что-то заказчик оставил как есть. Грубых недоработок нет, а это главное, двигаемся дальше.

Аудитория

В данном проекте услуги можно условно разделить на две большие подгруппы:

1. Для тех, у кого нет проблем с ногами, клиенты записываются на услуги, которые есть и в других обычных (не специализированных) салонах красоты.
2. Для тех, у кого есть проблемы. В этом случае люди не пойдут в стандартный салон, а будут искать профессионалов, врачей, которые помогут с болезнью.

Исходя из разделения услуг выше, составили несколько портретов ЦА клиента. После этого выделили сегменты ЦА, которые будем искать:

a) Девушки, которые интересуются педикюром (по местным группам)

b) Девушки, которые ходят в салоны красоты (по местным группам)

Вся описанная выше аудитория собиралась с помощью парсеров, при этом мы находили городские группы мастеров, салонов красоты и собирали у них новых вступивших за месяц (часть 1) и подписчиков, кто состоит в нескольких группах (часть 2). При этом в кабинете делали настройки по полу, возрасту и гео.

c) Девушки из местных групп по медицинским учреждениям, стоматологиям, аптекам (заботятся о своем здоровье)

Здесь тоже искали местные группы, только собирали уже не новичков, а тех, кто сидит в 2 и более группах.

d) Люди из групп по типу «Удобная обувь, Ортопедическая обувь, Ортопедические стельки»

e) Подписчики людей–подологов

f) Подписчики групп по заболеваниям ног (группы по подологии, по грибкам ногтей и т.д.)

Довольно трудно было найти этот сегмент. Искали местные группы – подобного ничего нет. Искали обширные группы, собирали всех участников, а потом ограничивали по гео – и аудитория на выходе оставалась крайне маленькой. Решили все-таки оставить эту группу ца, только объединить всех в одну – на выходе получилось менее 1000 человек.

g) Девушки с интересами Красота и Здоровье (в рекламном кабинете)

Тут просто – всё настраивали в рекламном кабинете, без парсеров, выбирали Интерес + пол + возраст + гео

Работа над тестовой РК

В самом начале работы натолкнулись на такой момент — модерация не пропускала объявления с медицинской тематикой (лечение, медицинский), требовали лицензию на осуществление медицинской деятельности. Нашли обходной путь. Не использовали эти слова, а людей привлекали на бесплатную консультацию. Не придраться.

1. За всё время протестировали 5 аудиторий. Лучше всего зашла аудитория с подписчиками подологов и с групп ортопедической обуви и проблем ног (CTR-2,7%, клик по 8 руб), но она к сожалению была и самой немногочисленной, поэтому крутили сразу на все эти аудитории. Зашли аудитории с салонов красоты (CTR-1,13%, клик по 11 руб). Чуть хуже зашла аудитория с медицинских центров и аптек CTR-1,35%, клик по 15 руб) и с групп по педикюру (CTR-1,05%, клик по 12 руб).

Аудитория по медицинским группам

Аудитория по группам педикюра

В некоторые моменты цена клика была высокой, 20-30 руб. Но на то это и тестовая кампания, где мы оцениваем разные связки.Тем более стоимость клика - это косвенный показатель эффективности. Более подробно по результатам длительного ведения расскажем ниже.

В ходе работы пробовали разные креативы, однако поняли, что практически во всех аудиториях лучшим объявлением стало объявление с упором на профессионализм специалистов (и конечно, с живыми фотографиями реальных людей) и просто живые фото с кратким описанием:

И эти объявления зашли лучше чем стандартные, со стоковыми картинками:

Также мы проанализировали саму проблему, которую решают мастера-подологи – вросший ноготь. При углубленном анализе поняли, что сейчас этим страдает довольно много людей, но далеко не все знают про новый подход в решении этой проблемы. У людей в голове сидит, что это делают хирурги, оперативно, очень больно, да и результат кратковременный, поэтому мало интересуются. А то, что предлагают специалисты в Центре педикюра, полностью противоположно сложившемуся мнению. Поэтому было решено создать пост, который покажет людям, что есть такое решение, рассказать кратко о процедуре и пригласить на консультацию к специалисту. Проблема была взять красивую фотографию (таких просто нет). Поэтому решили использовать рисунок и не прогадали:

Ведение РК на длительном сроке

Тестовая реклама прошла, всё отлично, работаем дальше. Заказчик увеличивает бюджет на рекламу, работаем длительный срок, несколько месяцев. И да здравствует выгорание ЦА! Что же делать в таком случае? Мы опробовали несколько разных вариантов. О каждом подробнее ниже.

1. Обновление баз
   Тут всё понятно. Мы до этого собирали новых вступивших в местные группы салонов красоты, через некоторое время собираем эту же группу по новой. Получается более «свежая» аудитория.
2. Новое предложение, новые креативы
   Изначально мы приглашали людей на бесплатную консультацию врача. После этого делали акцент на лечение вросших ногтей. Потом акцентировали внимание на высокий профессионализм специалистов. Разные форматы объявлений тоже относятся к этому пункту.
3. Масштабирование
   Так как выборки получились маленькие, решили поставить самые работающие объявления на всех женщин Сыктывкара в возрасте 30-55 лет с оплатой за переход. Тот случай, когда лучше выбирать оплату за переход. Объявления получали статус огонь, а клик стоил 5 рублей.
4. Чередование
   Когда получалось найти отличное объявление, мы работали с ним до момента выгорания. После этого просто чередовали другие объявления. То есть после того, как выжали из него все, останавливали его как минимум на месяц, не трогали вообще, а через длительное время могли работать с ним снова. Таким образом у нас всегда были в запасе работающие объявления.
   Примерно то же самое и с аудиториями. Чередовали разные аудитории, с разными интересами — вначале интерес «красота и здоровье», потом «медицина», после этого «Дом и семья» и так далее.
5. Реклама на подписчиков группы
   Напоминаем о себе подписчикам. Ведь не всегда люди подписываются в группу и сразу же оставляют заявку. А тут мы их подталкиваем.

Статистика на долгой дистанции

Как уже говорилось выше, мы боролись с выгоранием разными методами. И в течение всего времени удавалось держать показатели на одном уровне. Ниже статистики некоторых объявлений.

Далее статистика рекламной кампании, где мы настройки выставляли только в рекламном кабинете — гео, возраст, пол, интересы. Эта кампания у нас самая обширная.

Результаты

Период проведения тестовой рекламной кампании — декабрь 2018 года. Период ведения — с 3 января 2019 года.

Рекламный бюджет 102 542 руб.
Показов 1 125 417.
Количество переходов 7 117.
Средняя стоимость перехода по объявлению 14,4 руб.
Группа выросла на 1 057 участников.

Заявки поступают регулярно, каждый день — одни пишут в лс группы, другие звонят через кнопку действия.