Кейс маркетолога: увеличение кол-ва новых клиентов в салоне красоты в Москве на 35% 

Вывод Инстаграм на новый уровень

Как выглядел Инстаграм до начала работы:

Лента совершенно не отражает ДНК и философию данного салона красоты:

Характер
УРАВНОВЕШЕННЫЙ, УВЕРЕННЫЙ,
СМЕЛЫЙ, ОТКРЫТЫЙ
Ценности
ГАРМОНИЯ, САМОИДЕНТИЧНОСТЬ,
ЖИЗНЕЛЮБИЕ, САМОРАЗВИТИЕ, КОМФОРТ
Эмоции
КОМФОРТ, СПОКОЙСТВИЕ,
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ, ЭМПАТИЯ

Красота и молодость - это ценности, которые требуют внимания и заботы.

Внимательный взгляд профи. Любовь к жизни. Красота как образ мышления.

Почему такое оформление не привлекает желаемый сегмент ЦА? Посредственный и неактуальный визуал, нет уникальности, нет стиля и нет уровня салона красоты "Комфорт+". С такой лентой невозможно привлекать модных, современных, молодых девушек, потому что они НЕ УВИДЯТ СЕБЯ В РЕАЛИЯХ ДАННОГО САЛОНА, это не про них.

То же самое касается и сторис и совершенно не продающих актуальных:

Проанализировав аккаунты конкурентов вдохновителей, и учитывая все выше перечисленные пункты философии бренда LIFE beauty & spa, под моим руководством СММ-специалистом был создан новый подходящий визуал. Также мы определили единый стиль оформления для сторис и по разработанному мною контент-плану продвижение необходимых зон и услуг салона.

Красиво, модно, дорого ↓

Также с помощью тренд-аналитики я составила план по внедрение трендов 2024 года в наше позиционирование, что позволит генерировать уникальный контент и отстраиваться от конкурентов.

Реализация идей по ТЗ СММ-специалистом (под фото написаны сами тренды):

Каких результатов в статистике удалось достичь по сравнению с предыдущим периодом (до начала моей работы в проекте):

Также действиями предыдущего сотрудника были накручены подписчики, которые впоследствии "отвалились" еще в августе и с этого периода на аккаунт Инстаграм подписалось около 200 чел. нашей целевой аудитории и появились новые клиенты, записавшиеся на услуги в салон.

https://www.instagram.com/lifebeauty_spa?igsh=eWdsajZoazY4eXJm

Телеграм-канал по косметологии

Так как в салоне есть отдельная зона, которая требует особого внимания и приносит наибольший доход, для нее был создан телеграм-канал, в котором на момент начала работы с проектом было — 48 подписчиков. Поскольку не был сделан анализ ЦА, посты велись без какого либо смысла, не было работы со страхами/болями/возражениями пациентов, наибольшую часть контента составляли результаты работ и информационные посты.

В начале я составила общий контент-план на каждую неделю, учитывая каждый вид поста, чтобы максимально повысить взаимодействие с аудиторией ↓

Виды постов:

- экспертный

- продающий

- полезный/информационный

- развлекательный или ситуативный (мероприятия, акции, праздники итд)

Пример контент-плана на неделю:

• Запрос и результат
• Закрытие возражения
• До/после
• Знакомство с новым мастером
• Разбор процедуры
• Закрытие боли/страха
• Что делать после чистки лица, чтобы не было воспалений и высыпаний (полезный)

Также были выделены процедуры, на которые стоит обратить особо внимание, убрать "провисание" и увеличить количество посещений.

Примеры постов до начала моей работы в проекте:

Примеры постов, написанных мною на основе анализа ЦА (подкреплялись результатами работ или экспертными видео, где на пациенте показывают, почему для него выбрана именно эта техника, препарат, насколько запрос совпал с результатом итд):

В итоге количество подписчиков на канале увеличилось более чем в 2 раза без запуска рекламы (работа с посевами планировалась позже), а также аудитория стала более активной и появились новые клиенты.

https://t.me/cosmetology_life (подробнее ознакомиться с контентом в канале)

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1p5gXCKahOD3QXWl1ypCo56gsfaArCdcx/edit?usp=sharing&ouid=102285019402681704106&rtpof=true&sd=true

(анализ ЦА, зона "Косметология")

Продвижение

В первую очередь я провела анализ ЦА (кусочек из анализа смотрите по вышерасположенной ссылке), учитывая новый сегмент, чтобы понимать какие именно нужно использовать креативы, контент, продвижение, воронки итд. Далее выделила конкурентов-вдохновителей, на которых стоит ориентироваться, провела сравнительную оценку по критериям с LIFE beauty & spa и вынесла "инсайты", которые помогут улучшить салон красоты.

Когда были обозначены сильные и слабые стороны проекта, началась активная работа с Инстаграм и телеграм-каналом: постановка ТЗ для съемок и написания постов, контент-план на каждую неделю в зависимости от приоритетных задач и желаемого результата, написание сценариев для Reels, прогревов к мероприятиям, внесение правок итд. Также были составлены чек-листы с правилами работы и маркетинговыми мероприятиями для СММ-специалистов.

Также за 4 месяца работы совместно с подрядчиками по ТЗ был создан сайт салона LIFE beauty & spa. Я принимала участие в создании дизайна, структуры, контента и наполнении текстом. Неокончательная версия сайта: https://lifebeautyspa.ru/.

Какие были предложены способы для продвижения ↓

• Контекстная реклама
• SEO оптимизация сайта
• Карты и геосервисы
• Паблики района, чаты района
• Наружная реклама
• Рассылка в мессенджерах
• Коллаборации с брендами-партнерами
• Реклама у блогеров
• Рилс, хештеги (Инстаграм)
• Посевы в телеграм-каналах
• Виральный маркетинг

Конечно, работа должна была выстраиваться постепенно, и в первую очередь с теми способами, которые дадут наиболее быстрый результат и пройдут по бюджету. В нашем случае стоило начать с локации салона и максимально собрать горячую аудиторию с учетом проработанного позиционирования, чтобы дальше уходить в масштаб и вкладывать в одновременно развивающиеся соц. сети.

Написала идеи по привлечению ЦА в офлайн-пространстве с упором на виральность, например ↓

• Зеркало для уличной входной зоны с гравировкой (цитата, отражающая философию бренда)
• Создание каталога процедур нашего салона, где в текст включены продающие скрипты товаров и услуг
• Оформление входной зоны с учетом трендов 2024 года
• Бутылочки с водой и лимоном с нашим логотипом, фирменные стаканчики с кофе и пожеланиями
• Фирменные пакет-сумки с нашим логотипом
• Бранчи в клиентские дни/ полезные перекусы и напитки

Еще одна из важнейших задач — работа с базой клиентов и отзывами

Работать с уже привлеченными клиентами проще и дешевле, чем привлекать новых и об этом не нужно забывать. Поэтому по каждому типу клиентов (новые, постоянные, потерянные) я создала документ с прописанными скриптами в зависимости от вида рассылки и ситуативных мероприятий, ознакомиться можно по ссылке: https://drive.google.com/drive/folders/1JJcRnaAv0Jf1ncY7HXuy8ZgiTpDnyGbZ?usp=sharing

Для упрощения работы я составила списки по всем типам клиентов, чтобы администраторы могли брать определенное кол-во человек для проработки и понимали, как с ними нужно работать и что предлагать (персонализированный подход).

Пример:

Также я самостоятельно разрабатывала акции и специальные предложения на каждый месяц (печатные макеты, рассылки, текста для постов) в зависимости от популярных процедур сезона (лето, осень) и тех, которые требовали особого внимания (были малопосещаемые и имели достаточно высокую стоимость, а значит требовали обоснования своей ценности). Особое внимание уделялось зоне "Косметология", которая должна приносить наибольший доход.

https://drive.google.com/drive/folders/1JJcRnaAv0Jf1ncY7HXuy8ZgiTpDnyGbZ?usp=sharing