Эмоциональный интеллект 2.0

Об эмоциональном интеллекте заговорили сравнительно недавно — в 1990-м. До этого успех больше связывали с интеллектом обычным, в смысле ума и сообразительности. Коэффициент интеллекта измеряли и наращивали повсеместно, однако количество конфликтов на работе, непониманий между деловыми партнерами, бизнесменов, впавших в депрессию, почему-то не убывало. Оказалось, что успех — в широком смысле этого слова — зависит от другого параметра. Преуспевающие люди обладают высоким уровнем эмоционального интеллекта, который и определяет эффективность их взаимодействия с окружающими людьми и с миром вообще.

Что такое EQ? Самосознание (понимание собственных эмоций и мотивов). Самоконтроль (контроль импульса). Эмпатия (сочувствие и сопереживание). Навыки отношений (встречается определение «социальная ловкость»). Повышение уровня EQ — дело вполне посильное, достаточно внимательно отнестись к рекомендациям книги. А улучшение качества жизни, которое за этим последует, авторы гарантируют.

Книга «Эмоциональный интеллект 2.0» знакомит с точкой зрения экспертов на то, какие навыки нам нужны, чтобы понимать чувства других и строить нормальные отношения с людьми. В ней проанализированы все 4 аспекта эмоционального интеллекта (EQ) и предлагаются советы, как можно улучшить ваши собственные навыки.

Об авторах Трэвис Брэдберрии и Жан Гривз - авторы нескольких книг, удостоенных различных наград. Одна из лучших их работ «Эмоциональный интеллект и искусство управления 2.0». Они также основали TalentSmart – международную консалтинговую компанию по вопросам применения эмоционального интеллекта в бизнесе.

1~Совершенствуйте свой эмоциональный интеллект и добивайтесь успеха на работе и в личной жизни

Чтобы максимально реализовать свой потенциал на работе, следует усовершенствовать свои навыки взаимодействия с другими людьми. Вы считаете себя экспертом по стратегии и гением в области технологий, но даже это не поможет продвигаться по карьерной лестнице, если вы не в силах эффективно работать с разными категориями людей: коллегами, инвесторами, клиентами. Но и этого недостаточно. Чтобы выжить в современном мире бизнеса, повсеместно сопряжённого со стрессами и нагрузками, важно обладать отличными навыками самоорганизации, уметь контролировать эмоции даже в критических ситуациях. Соответственно, ваш успех сегодня напрямую зависит от уровня развития вашего эмоционального интеллекта, EQ. Чем он выше, тем лучше вы можете строить отношения не только с другими людьми, но и с самим собой. В этой книге вы найдёте методики, позволяющие значительно усовершенствовать ваш EQ.

Что еще вы узнаете:

почему так важно знать имена тех, с кем вы работаете
какую пользу может принести публичное неодобрение и осуждение
как узнать много важных деталей о человеке, просто взглянув на его плечи

2~Суть эмоционального интеллекта: познавая себя, корректируйте своё поведение; узнавая других, налаживайте отношения

Некоторые люди удивительно легко понимают мимику и жесты других. Им достаточно лишь одного взгляда, чтобы выяснить, о чём думает их собеседник и среагировать нужным образом. К примеру, они с лёгкостью успокоят рассерженного коллегу или расстроенного друга. С чем это связано? С высоким уровнем развития эмоционального интеллекта (EQ). Это качество психики предполагает способность человека распознавать и понимать собственные эмоции и чувства других людей, а также влиять на них. Соответственно, человек, умеющий хорошо «считывать» других, обладает высокоразвитым эмоциональным интеллектом.

EQ состоит из 4 элементов. Первый из них – самосознание – способность понимать собственные чувства и поведение. Затем идёт самоорганизация – то, как вы ведёте себя в определённых ситуациях, когда правила игры вам известны. Третье место занимает социальное осознание. После того, как вы разберётесь со своим поведением и чувствами, вы узнаете, как читать эмоции других людей, будете ориентироваться в значении их жестов или мимики, поймёте, что заставляет нас чувствовать гнев, печаль, тревогу. Четвёртый и последний элемент эмоционального интеллекта – управление отношениями. Понимая причины своего поведения и поступков окружающих вас людей, вы сможете строить с ними более прочные отношения, налаживать оптимальные связи с важными для вас особами. К примеру, ваш коллега очень обижается на критику, поэтому вместо того, чтобы поучать его, попробуйте конструктивно обсудить, как можно сделать его работу более эффективной.

3~Поработайте над своим самосознанием и примите себя такого, как вы есть: хорошего, плохого, разного

Насколько хорошо вы себя знаете? Да, вы сможете назвать свои предпочтения или те вещи, которые вы не любите. Но если речь идёт о самосознании, то оно предполагает глубокое понимание своих эмоций. Крайне важно осознавать, почему вы испытываете именно эту эмоцию, а не другую. Согласитесь, когда мы пребываем в плохом настроении или рассержены чем-то, то это не всегда связано с тем, что у нас выдался плохой день. Может быть, вы просто забыли дома сумку, пролили кофе через весь стол, повздорили с коллегами. В такой ситуации вывести из себя может любая мелочь. Пребывая в подобном состоянии, главное помнить, что такие эмоции проходят. Да и все ваши проблемы – это ещё не конец света, поэтому незачем перегибать палку. Но не стоит забывать о самосознании и в более благоприятные дни. Когда у нас отличное настроение, то мы готовы свернуть любую гору. Представьте, что в вашем любимом бутике объявили день сумасшедших скидок! Да вы скупите весь их ассортимент. В этот момент ваше возбуждение пересиливает все остальные эмоции. Лучше остановитесь и подумайте, на самом ли деле вам нужны все эти вещи. В противном случае баланс вашей кредитной карточки будет существенно подорван. Как много неверных решений мы принимаем в спешке, когда наша эмоциональность просто зашкаливает. Остановитесь, подумайте над своим поведением, попытайтесь успокоиться. И помните, лучше обуздать свои чувства, нежели потом жалеть о сделанном.

4~Для максимальной самоорганизации постарайтесь уравновесить своё эмоциональное и рациональное начало

Очень многим из нас бывает сложно организовать свою жизнь. Когда нам кажется, что мы только наладили контроль, мы отвлекаемся, будто что-то внутри заставляет нас действовать по-другому. И если возникают трудности, то мы легко сдаёмся. Но не стоит забывать, что хорошая самоорганизация – важная составляющая высокоразвитого эмоционального интеллекта. Если перед вами стоит трудный выбор и сердце подсказывает одно, а разум другое, то есть один весьма действенный метод, позволяющий принять правильное решение. Составьте список! Нарисуйте таблицу из двух столбцов, в первом из них запишите, как вам подсказывают действовать эмоции, во втором – логическое мышление. Это не просто упражнение, это отличный способ уравновесить своё эмоциональное и рациональное начало, сделав так, чтобы ни одно из них не заняло доминирующую позицию. Затем объективно посмотрите на свой список: есть ли эмоции, омрачающие ваше решение, а может быть ваша логика в каких-то местах трещит по швам? Яркий пример, принятие решения об увольнении сотрудника. Если его работа могла бы быть лучше, но, как человек, он великолепен, то это отличная возможность попрактиковаться в создании списка «Эмоции против логики». Рассказывайте о своих целях друзьям и семье – ещё один из способов эффективной самоорганизации. К тому же, кто как не родные и близкие помогут вам с мотивацией, поддержат в трудную минуту. Да и вы не сможете их подвести, поверьте, вам не захочется ударить в грязь лицом, поэтому вы выложитесь по максимуму, чтобы добиться успеха! Вот занимательная история: один профессор постоянно не успевал со сроками сдачи работы. Он настолько устал от этого, что придумал оригинальный способ самоорганизации. Как только у него появлялось задание, он объявлял об этом друзьям и устанавливал дату его завершения. Каждый раз, когда он не укладывался в срок, его друзья получали 100 долларов. В результате он полностью поменял своё отношение к работе и всегда всё делал вовремя.

5~Глаза, губы и даже плечи человека могут рассказать о многом. Учитесь читать знаки, чтобы совершать правильные поступки

Кажется, что некоторые официанты всегда знают, чего хочет их клиент. Они будто инстинктивно чувствуют, кто хочет остаться наедине, а кому требуется особое внимание и компания. О таких людях говорят, что они обладают высоким уровнем развития социального интеллекта. Чтобы добиться таких же результатов, нужно знать две вещи. Во-первых, следите за жестами и мимикой своего собеседника. Так вы лучше поймёте его чувства и сможете правильно сформулировать свои ответы. Об эмоциях человека говорит всё его тело – от макушки до пяток. Но сперва посмотрите на глаза, не зря говорят, что они зеркало души, именно взгляд передаёт множество эмоциональных сигналов. Скажем, ваш собеседник часто мигает, скорее всего он попросту врёт. Затем посмотрите на губы. Искренне ли вам улыбаются или нет? Только настоящая улыбка будет выглядеть непринуждённой и приятной. Оцените положение плеч: они ссутуленные или всё же ровные? То, как расположены плечи свидетельствует об уверенности или, напротив, застенчивости вашего собеседника. Как только вы разобрались с языком тела другого человека, сделайте выводы и действуйте соответственно им. Вам попался кто-то рассерженный или злой – тогда не приставайте к нему с расспросами, подождите более подходящего момента. Во-вторых, не менее важно, называть человека по имени. Так вы создаёте атмосферу доверия и понимания. Люди с высоким социальным осознанием никогда не обращаются к другим, употребляя «товарищ, господин, девушка». Вместо этого они стараются узнать их имена. Обращаясь к человеку по имени, мы укрепляем отношения с ним. Нелишним будет узнать несколько подробностей об этом: семейную историю, происхождение или значение, ласковое прозвище. Используйте эти приёмы, чтобы наладить с другим человеком контакт, показать, как он важен и ценен для вас.

6~Не посылайте смешанных сигналов. Убедитесь, что ваше тело и слова говорят одно и то же

Доводилось ли вам обещать другу, переехавшему в другой город, всегда оставаться на связи? Пообещать – легко, выполнить – практически невозможно. Почему? Сохранение и развитие любых отношений – это труд, и многие из нас просто не желают тратить на подобные социальные контакты свои силы и время. Но именно способность строить крепкие отношения с людьми является важнейшим условием для достижения хорошо развитого эмоционального интеллекта. Как же научиться не только налаживать с другими связь, но и эффективно поддерживать её? В первую очередь, убедитесь, что ваши жесты и мимика передают ту же информацию, что и ваши слова, не посылайте смешанных сигналов. Ваше тело, голос и поведение должны действовать, как единое целое, иначе вы запутаете окружающих. Помните, посылайте только понятные сигналы, иначе вы собьёте с толку своих собеседников. Скажем, вам нужно поздравить своих сотрудников с успешным завершением сделки, но утром вы поцапались с женой. Если ваша праздничная речь будет похожа на бормотание, а победную улыбку омрачат сдвинутые брови, то ваша похвала не покажется искренней. Ведь ваши действия и слова попросту не совпадают. Не менее важным моментом в построении отношений – получение обратной реакции от людей, которые уже присутствуют в вашей жизни. Такая связь жизненно необходима, если вы хотите научиться лучше ладить с другими. Но и на неё следует научиться реагировать правильно. Как же нам не нравится, когда другие нас обсуждают. И их слова мы просто игнорируем или яростно отрицаем. Поэтому человеку так необходимо умение принимать конструктивную критику. Для этого важно понять, что человек, дающий вам своеобразную оценку действует в ваших же интересах. Поэтому попробуйте всё сказанное использовать для самосовершенствования. И не забудьте поблагодарить своих близких, показывайте, как можно чаще, что цените их!

Самое важное из выжимки:

Эмоциональный интеллект (EQ) любого человека можно совершенствовать. В первую очередь, сосредоточьтесь на понимании и управлении собственными эмоциями и поведением. И лишь затем переходите к налаживанию отношений с другими людьми, обращая внимание на их чувства, мимику и жесты, находя к каждому из них персональный подход. Отыщите баланс между эмоциями и рациональным мышлением и никогда не теряйте возможности поработать над собой, получив обратную реакцию. Если вам удастся развить свой эмоциональный интеллект до высокого уровня, вы не только станете лучше относиться к другим, но будете куда эффективнее управлять своей жизнью. Слушайте внимательно! Ещё одна неотъемлемая черта высокоразвитого эмоционального интеллекта – умение прислушиваться к мыслям других людей и считывание их эмоций. Чем внимательнее вы будете слушать своего собеседника, тем больше вы узнаете о его образе мыслей и покажете, что уважаете его мнение и заботитесь о его чувствах.

Рекомендуем подписаться на другие наши проекты: